Elisan henkilöasiakkaiden asiakaspalvelussa työskentelevä Riitta-Liisa Poutiainen siirtyi hetkeksi aikaa eläkkeelle, mutta halusikin palata työelämään osa-aikaisesti. ”Minun on ollut vaikea mieltää itseni eläkeläiseksi. Huomaan, että töissä käyminen lisää omaa hyvinvointia ja on mukava orientoitua välillä töihin”, Riitta-Liisa kertoo.
Riitta-Liisa on ollut elisalainen vuodesta 2014 lähtien, jolloin hän aloitti asiakaspalvelussa. Riitta-Liisa työskentelee myynnillisessä asiakaspalvelussa Kokkolassa, ja työnkuvaan kuuluu asiakaspuhelut esimerkiksi Elisan palveluihin, tuotteisiin, laskuihin ja sopimuksiin liittyen.
”Tiimissämme hoidetaan mahdollisuuksien mukaan asiakkaan asia kuntoon Kyllä hoituu -asenteella ja tarjotaan uusia palveluja ja tuotteita. Toimintomme nimi kuvastaa työtä hyvin: nimi on nyt Syke, ennen se oli Nyrkki. Töitä tehdään tehokkaasti”, Riitta-Liisa kuvailee.
Riitta-Liisa jäi hetkeksi eläkkeelle elokuussa 2024, mutta palasi takaisin työelämään osa-aikaisena.
”Minun on ollut vaikea mieltää itseni eläkeläiseksi. Huomaan, että töissä käyminen lisää omaa hyvinvointia ja on mukava orientoitua välillä töihin. Työmotivaatio on edelleen kohdillaan, työtehtävät ovat mielekkäitä, työ sopivan joustavaa ja työyhteisö on nuorekas ja rento. Meillä on mukava työilmapiiri. Työkaverit ovat enimmäkseen nuoria ja heidän parissa ei ehdi kovin “mummoutumaan” vaan olen osa porukkaa. Arvostan Elisaa työnantajana”, Riitta-Liisa kertoo.
Riitta-Liisa kiittelee paljon myös päteviä esihenkilöitä, joilta saa tukea, rohkaisua ja jotka valavat uskoa, jos kaikki ei aina onnistukaan parhaalla mahdollisella tavalla. Onnistumisia iloitaan yhdessä ja uusien haasteiden edessä etsitään uusia ratkaisuja.
“Me-henki elisalaisten keskuudessa sekä tasa-arvo näkyvät arjessamme, ja meillä ollaan avarakatseisia ikääntyneitäkin työntekijöitä kohtaan. Koen, että Elisa arvostaa työntekijöitään, ja meillä kiinnitetään huomiota työhyvinvointiin. Lisäksi Elisa antaa muun muassa vankan pohjan työntekijöiden osaamisen kehittymiselle”, Riitta-Liisa kiittelee.
”Työmotivaatio on edelleen kohdillaan, työtehtävät ovat mielekkäitä, työ sopivan joustavaa ja työyhteisö on nuorekas ja rento. Meillä on mukava työilmapiiri.”
Riitta-Liisan Elisa-vuosien aikana muutoksia on tullut eteen säännöllisesti.
”Kun aloitin vuonna 2014, minun piti opetella käyttämään uusia järjestelmiä, tuntemaan tuotteet ja palvelut ja ennen kaikkea myynti, joka oli täysin uusi osa-alue työurallani. Näin introverttina tunsin vahvasti alkuun, etten ollut siinä mukavuusalueellani, mutta piti olla valmis sukeltamaan sen ulkopuolelle. Tarvittiin avoimuutta uusille asioille, myönteistä asennetta, ulospäin suuntautuneisuutta, sinnikkyyttä ja sitoutumista uuden vastaanottamisessa ja vanhasta luopumisesta”, Riitta-Liisa muistelee.
”Muutoksia tulee väistämättä, ja ne tuottavat toki usein vastarintaa. Kun muutokselle antaa mahdollisuuden, se kehittää myös itseä. On hyvä kokeilla rajojaan, jolloin oppii tuntemaan myös itseään paremmin. Näitä omia rajoja pääsin kokeilemaan vielä enemmän pari vuotta Elisalla aloittamisen jälkeen, kun pääsin vuonna 2016 Kokkolan myyntiryhmään ja siellä sain hiottua ja vahvistettua tähän työhön liittyviä asioita. Tähän sain loistavaa kannustetta ja rohkeutta silloiselta esihenkilöltäni, siitä kiitos!”, Riitta-Liisa muistelee.
”Uskon, että kuka tahansa pärjää myyntityössä, jos haluaa oppia ja kehittyä siinä. Yksi tärkeä ominaisuus on positiivinen suhtautuminen ja kyky nähdä ’kaupanteko kaupantekona’, oppien hyväksymään myös epäonnistumiset”, Riitta-Liisa pohtii.