Elisan chatbotin saavutettavuusseloste
Tämä saavutettavuusseloste koskee Elisa Oyj:n chatbottia. Kerromme, miten saavutettava Elisan chatbot on, millaisia puutteita sen saavutettavuudessa on sekä miten voit antaa meille palautetta palvelun saavutettavuudesta.
Laki digitaalisten palveluiden tarjoamisesta koskee palvelua 28.6.2025 alkaen. Palvelun saavutettavuuden on arvioinut ulkopuolinen asiantuntija joulukuussa 2025. Seloste on laadittu 8.12.2025, ja sitä on viimeksi päivitetty 19.12.2025.
Chatbotin saavutettavuuden tila
Palvelu täyttää osittain WCAG 2.2 kriteeristön A- ja AA-tason saavutettavuusvaatimukset.
Tunnistetut saavutettavuuspuutteet
Puutteita korjataan osana palvelun jatkuvaa kehitystä.
Navigointi ja näppäimistön käyttö
Palvelun käyttäminen näppäimistöllä tai muulla apuvälineellä on osittain haastavaa. Näppäimistön kohdistus ei aina liiku loogisessa järjestyksessä.
- Chat-ikkunan sijainti: Chat-ikkuna sijaitsee sivuston teknisessä rakenteessa viimeisenä. Käyttäjä joutuu selaamaan koko sivun läpi aukaistakseen chat-ikkunan. (WCAG 1.3.2)
- Chat-ikkunan sulkeminen: Chat-ikkunan sulkeva nuolipainike sijaitsee sivuston rakenteessa ennen chat-ikkunaa. Käyttäjä joutuu selaamaan taaksepäin sulkeakseen chat-ikkunan. (WCAG 1.3.2)
- Kohdistuksen järjestys ja katoaminen: Kohdistus siirtyy chat-ikkunan tekstin syötöstä selaimen osoiteriville. Jos käyttäjä palaa tässä vaiheessa taaksepäin, kohdistus katoaa, ja siirtyy sen jälkeen sivun alatunnisteeseen. (WCAG 1.3.2)
- Navigoinnin jumiutuminen: Ruudunlukija jää jumiin Lähetä meille viesti -otsikon ja roskakori-ikonin välille. Tästä pääsee eteenpäin vain painamalla nuolinäppäintä monta kertaa nopeasti tai painamalla sarkainnäppäintä (=Tab). (WCAG 2.1.1)
- Kohdistuksen peittyminen: Chat-ikkunan avautuessa näppäimistökohdistus voi jäädä chatin alla oleviin elementteihin piiloon. (WCAG 2.4.11)
- Mobiilikäytön haasteet: Mobiililaitteella aktiivisena oleva elementti vaihtelee chat-ikkunan ja alla olevan sivun välillä. Viestikenttää on vaikea aktivoida ilman, että sitä klikkaa sormella. (WCAG 2.4.11)
Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty
- WCAG 1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys
- WCAG 2.1.1 Näppäimistö
- WCAG 2.4.11 Näkyvä kohdistin ei peity (minimi)
Visuaalinen selkeys ja hahmotettavuus
- Kontrastit: Chat-ikkunan reunusten värikontrasti ei ole riittävä suhteessa taustaan, mikä voi vaikeuttaa erottamista. (WCAG 1.4.11)
- Kohdistuksen näkyvyys: Kun käyttäjä valitsee tekstin syöttökentän, siinä ei ole selkeää visuaalista reunusta tai merkkiä kohdistuksesta. (WCAG 2.4.7)
Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty
- WCAG 1.4.11 Ei-tekstimuotoisen sisällön kontrasti
- WCAG 2.4.7 Näkyvä kohdistus
Lomakkeet ja virhetilanteet
- Puuttuvat ohjeet: Tekstin syöttökentän otsikko häviää näkyvistä, kun kenttään kirjoittaa tekstiä. (WCAG 3.3.2)
- Liitetiedostot: Käyttäjälle ei kerrota sallittuja tiedostomuotoja tai -kokoja ennen lähetystä eikä virhetilanteen sattuessa. (WCAG 3.3.3)
Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty
- WCAG 3.3.2 Nimilaput tai ohjeet
- WCAG 3.3.3 Virheen korjausehdotus
Ruudunlukijoiden tuki
- Tilannetiedot: Ruudunlukija ei ehdi lukea uusia viestejä, jos niitä tulee nopeasti monta peräkkäin. (WCAG 4.1.3)
Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty
- WCAG 4.1.3 Tilasta kertovat viestit