Elisan verkkokaupan saavutettavuusseloste

Tämä saavutettavuusseloste koskee Elisa Oyj:n henkilöasiakkaiden verkkokauppaa. Kerromme, miten saavutettava Elisa verkkokauppa on, millaisia puutteita sen saavutettavuudessa on sekä miten voit antaa meille palautetta palvelun saavutettavuudesta.

Laki digitaalisten palveluiden tarjoamisesta koskee palvelua 28.6.2025 alkaen. Palvelun saavutettavuuden on arvioinut ulkopuolinen asiantuntija toukokuussa 2025. Seloste on laadittu 5.6.2025, ja sitä on viimeksi päivitetty 27.3.2026.

Verkkokaupan saavutettavuuden tila

Palvelu täyttää osittain WCAG 2.2 kriteeristön A- ja AA-tason saavutettavuusvaatimukset.

Tunnistetut saavutettavuuspuutteet

Puutteita korjataan osana palvelun jatkuvaa kehitystä.

Aikasidonnaisuus

Kirjautuminen voi katketa ilman ennakkoilmoitusta käyttäjälle. Käyttäjällä ei ole mahdollisuutta vaikuttaa istunnon päättymiseen tai jatkaa sitä. Tämä voi aiheuttaa ongelmia erityisesti silloin, jos käyttäjä tarvitsee enemmän aikaa palvelun käyttämiseen.

Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty

2.2.1 Säädettävä ajoitus

Kontrastit ja värit

Pakollisten tietojen puuttumisesta ei anneta kuvaavaa tekstimuotoista ilmoitusta, vaan tieto välittyy ainoastaan kentän punaisella korostuksella. Tämä voi vaikeuttaa virheen havaitsemista erityisesti käyttäjille, jotka eivät havaitse visuaalisia vihjeitä.

Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty

1.4.3 Kontrasti (minimi)
1.4.1 Värien käyttö

Tekstiä esittävät kuvat

Palvelussa kaikki ei-informatiiviset kuvat eivät ole asianmukaisesti piilotettu ruudunlukijalta. Tämän vuoksi apuväline voi lukea käyttäjälle myös sellaista kuvallista sisältöä, jolla ei ole merkitystä ymmärtämisen kannalta.
Prepaid-sivulla jälleenmyyjät esitetään ainoastaan logokuvakkeiden avulla. Jälleenmyyjiä koskeva tieto ei tällöin välity saavutettavasti käyttäjille, jotka käyttävät ruudunlukijaa tai eivät näe kuvia.
Tuotekuvissa on tekstisisältöä, joka ei välity ruudunlukijalle. Näin ollen kaikki kuvissa esitetty tieto ei ole apuvälineitä käyttävien käyttäjien saatavilla.
Prepaid-sivulla on useita kieliversioita, mutta kuvien vaihtoehtoiset tekstit ovat kaikissa kielivalinnoissa suomeksi. Tämän vuoksi sisältö ei välity kaikilta osin oikealla kielellä apuvälineille.

Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty

1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö
1.4.5 Tekstiä esittävät kuvat

Näppäimistökäyttö

Palvelussa on näppäimistökäyttöön liittyviä puutteita. Joissakin tilanteissa fokusjärjestys ei ole looginen, eikä näppäimistöfokus ole aina visuaalisesti havaittavissa.
Navigaation valikko ei ole käytettävissä näppäimistöllä kaikilta osin, koska sitä ei voi avata ja sulkea näppäimistöohjauksella. Tämän vuoksi valikko ei toimi oikein myöskään ruudunlukijalla.
Laajakaistan tilausprosessi ei ole kaikilta osin käytettävissä näppäimistöllä tai ruudunlukijalla. Osa painikkeista ei toimi näppäimistöohjauksella, eikä ruudunlukijalle välity kaikki tilauksen kannalta olennainen tieto.
Android TalkBack -ruudunlukijaa käytettäessä kohdistus ei siirry oikein ostoskoriin laitteen sivulta siirryttäessä, vaan palautuu takaisin laitteen sivulle. Tämä estää tai vaikeuttaa ostoskorissa etenemistä.

Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty

2.1.1 Näppäimistö
2.4.3 Kohdistusjärjestys

Otsikot

Otsikkotasot eivät kaikilta osin noudata loogista hierarkiaa. Tämä voi vaikeuttaa sivun rakenteen hahmottamista erityisesti ruudunlukijaa käyttäville.
Ruudunlukijalle ei välity laitteen energiatehokkuutta kuvaava tieto, joka avautuu kuvakkeesta. Tämän vuoksi ruudunlukijaa käyttävä käyttäjä ei saa kaikkea samaa tietoa kuin visuaalisesti palvelua käyttävä käyttäjä.
Osa otsikoista ei ole ruudunlukijan käyttäjälle riittävän selkeitä. Tämä voi vaikeuttaa sivun sisällön ja rakenteen ymmärtämistä.

Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty

2.4.6 Otsikot ja nimilaput
1.3.1 Informaatio ja suhteet

Nimeäminen, tilasta kertovat viestit ja ohjeistus

Ruudunlukija ei saa tietoa haun tuloksista eikä hakutulosten muutoksista, kun tuloksia suodatetaan. Tämän vuoksi ruudunlukijaa käyttävä käyttäjä ei välttämättä havaitse, että sivun sisältö on päivittynyt.
Kiinteän laajakaistan tilauksessa, matkapuhelinliittymän tilauksessa ja liittymän päivityksessä ruudunlukijalle välittyy tietoa puutteellisesti. Tämän vuoksi kaikki palvelun käytön kannalta olennainen tieto ei ole apuvälineitä käyttävien käyttäjien saatavilla.
Alatunnisteessa on sivuja, joilla on erikielisiä osuuksia ilman, että kieliä on merkitty apuvälineiden ymmärtämällä tavalla. Tämä voi aiheuttaa sen, että ruudunlukija lukee sisällön väärällä ääntämisellä tai väärillä kieliasetuksilla.
Osassa kuvista ja painikkeista vaihtoehtoiset tekstit ovat väärällä kielellä. Tämän vuoksi ruudunlukija ei välttämättä lue niitä oikein, mikä voi vaikeuttaa kuvien ja painikkeiden sisällön ymmärtämistä.
Prepaid-sivulta puuttuu käyttäjälle tarkoitettuja ohjeita. Tämä voi vaikeuttaa sivun toimintojen ymmärtämistä ja palvelun käyttöä.

Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty

2.4.4 Linkin tarkoitus
4.1.3 Tilasta kertovat viestit
4.1.2 Nimi, rooli, arvo
3.1.2 Osien kieli
3.3.2 Nimilaput tai ohjeet
3.3.1 Virheen tunnistaminen
3.1.1 Sivun kieli

PDF-tiedostot

Joissakin PDF-tiedostoissa ei ole ruudunlukijoita varten sisältöjä kuvaavia tunnisteita.
Otsikoiden hierarkiassa, sisällön lukemisjärjestyksessä ja kielen merkitsemisessä on puutteita.

Saavutettavuuskriteerit, jotka eivät täyty

1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö
1.3.1 Informaatio ja suhteet
1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys
1.4.10 Responsiivisuus
2.4.6 Otsikot ja nimilaput
3.1.1 Sivun kieli
3.1.2 Osien kieli