Tältä sivulta löydät tietoa etämyynnin peruutusoikeudesta sekä ohjeet tuotteen/laitteen palauttamisesta.
Sopimuksen peruutus ja laitteiden palautusohjeet
Etämyynnin peruutusoikeus kuluttajille
Etämyynnissä tekemälläsi tilauksella on 14 vuorokauden etämyynnin peruutusoikeus tilausvahvistuksen toimittamisesta tai laitteen vastaanottamisesta. Tarkemmat laite- ja palvelukohtaiset peruutusohjeet löydät alta.
Elisan myymälästä ostetulla tuotteella ei lähtökohtaisesti ole peruutusoikeutta. Mikäli haluat palauttaa myymälästä ostetun tuotteen, ota yhteyttä myymälään, jossa olet asioinut. Etämyynnissä myymälänouto-toimitustavalla tehdyillä tilauksilla on normaali etämyynnin peruutusoikeus. Tällöin laite palautetaan joko Matkahuollon tai Postin asiakaspalautuksena alla olevien laitekohtaisten ohjeiden mukaan.
Laite- ja palvelukohtaiset peruutus- ja palautusohjeet
Jos peruutus koskee pelkkää laitetta ja laite on täysin ehjä ja myyntikelpoinen, sinun ei tarvitse ilmoittaa siitä meille erikseen. Tällöin voit lähettää alla olevan peruutuslomakkeen ja laitteen takaisin 28 vuorokauden kuluessa laitteen vastaanottamisesta. Mikäli havaitset laitteen pakkauksessa vaurioita tai laite ei ole enää myyntikelpoinen, katso lisätiedot kohdasta Laitteen ja palvelun käyttöönotosta seuraavan arvonaleneman tai palvelumaksujen korvaaminen.
1. Täytä peruutuslomake:
Etämyynnin peruutuslomake (PDF)
2. Pakkaa laite huolellisesti kaikkine tarvikkeineen alkuperäispakkaukseensa. Laita myyntipakkaus yhdessä peruutuslomakkeen kanssa erilliseen pakettiin, esim. pahvilaatikkoon. Ethän tee kirjauksia laitteen myyntipakkaukseen tai liimaa palautustarraa suoraan siihen. Paketoinnin jälkeen toimi seuraavasti:
Palautus Postin kautta
Kirjoita paketin päälle osoite:
Elisa
ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 600275
Jos teet palautuksen Postin pakettiautomaatin kautta, saat automaatin käyttöön tarvitsemasi koodin Postin sivuilta.
Palautus Matkahuollon kautta
Kirjoita paketin päälle osoite:
Elisa
ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 9518175
Palautus Budbeen kautta
Jos tilauksesi on toimitettu Budbeen toimituksella, voit halutessasi valita palautuksen Budbeen kautta. Valitse kyseinen tilauksesi Budbeen sovelluksessa tai seurantalinkistä ja klikkaa “Varaa palautus”. Toimi näkemiesi ohjeiden mukaisesti. Sinun ei tarvitse kirjoittaa paketin päälle osoitetta eikä tulostaa palautusetikettiä, vaan Budbee -kuljettajalla on se aina valmiina mukana kun hän hakee pakettisi kotiovelta tai valitsemastasi Budbee Box -automaatista.
3. Vie paketti Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen, Postin tai Budbeen pakettiautomaattiin tai luovuta paketti kotiovelta Budbeen kuljettajalle valintasi mukaan. Palauttaminen on maksutonta, mutta veloitamme tilauksen toimituskulun. Huomioithan, että pakettia ei voi palauttaa Elisan myymälään.
4. Säilytä saamasi palautuskuitti, kunnes olemme ilmoittaneet sinulle palautuksen käsitellyksi.
5. Maksun palautus:
- Palautamme sinulle tilauksesi hinnan, vähennettynä toimituskulun hinnalla.
- Ehditkö saamaan jo laskun? Ei hätää, sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä. Hyvitämme laitelaskun automaattisesti samalla, kun käsittelemme palautuksesi. Saat peruutuksesta sekä laskun hyvityksestä vahvistuksen tekstiviestillä.
- Maksoitko tuotteen jo tilatessasi? Jos maksoit laitteen verkkomaksuna, tee rahanpalautuspyyntö ilmoittamalla peruutuksesta OmaElisan tilausnäkymässä tai täyttämällä laitemaksun palautuksen lomake. Palautamme sinulle maksun laitteen palauduttua varastollemme. Vahvistamme vielä tekstiviestillä, kun rahan palautus on käsitelty.
6. Ilmoitamme sinulle, kun laite on palautunut meille ja mahdollinen lasku on hyvitetty tai maksusi palautettu.
Jos tilaamaasi laitetta ei ole vielä lähetetty, tilauksen peruminen onnistuu OmaElisassa.
Peru tilaus OmaElisassa
Laite tulee palauttaa ehjänä ja myyntikelpoisena. Rahanpalautuksessa palautettavasta summasta veloitamme jo maksamasi tilauksen toimituskulut (ei koske Elisa Viihteen laitteita). Jos havaitset laitteen pakkauksessa vaurioita tai laite ei ole enää myyntikelpoinen, niin katso ohjeistus arvonalenemaan täältä.
Jos havaitset laitteessa vaurioita vastaanottaessasi sitä, suosittelemme valokuvaamaan ne sekä laitteesta että laitepakkauksesta.
Otathan näiden tuotteiden tiimoilta ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimi asiakaspalvelusta saamiesi ohjeiden mukaan. Huomioithan, että pakettia ei voi palauttaa Elisan myymälään.
Osa uusimmista puhelinmalleista (OnePlus 13R ja Honor Magic7 lite 5G) sisältää tehokkaan akun, ja tästä johtuen voimme toimittaa puhelimet rajoitetuin toimitustavoin. Nämä mallit toimitetaan vain Matkahuollon kotiintoimituksella. Laitteita on saatavilla myös myymälöistämme noudettuina.
Lisäksi laitteiden palauttaminen tulee hoitaa vastaavilla toimitustavoilla.
Tunnistat tehoakullisen laitteen toimituspakkauksen tarrasta ja saat mukaan myös erilliset palautusohjeet.
Jos haluat palauttaa laitteen, toimi näin:
- Pakkaa laite huolellisesti alkuperäispakkaukseen ja pussiin, jossa laite saapui.
- Täytä laitteen mukana tullut palautuslomake ja lisää se pakettiin.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, varaamme laitteelle noudon. Palautus on maksullinen (12,99 €).
Jos peruutus koskee pelkkää liittymää (esim. puhelin- tai laajakaistaliittymä) tai palvelua (esim. Elisa Tietoturva), tilauksen peruutus onnistuu helpoiten asiakaspalvelumme kautta.
Jos peruutus koskee Elisa Viihde Miniä, toivomme, että peruutat tilauksen Elisa Viihteen tilausten sivulla. Peruutus tulee voimaan veloituksettoman kokeilukuukauden lopussa.
Elisa Viihteen tilauksien hallintaan kirjaudut Elisa Tunnuksella (sähköpostiosoite, OmaElisan tunnus), Elisa Viihde -tunnuksella tai Mobiilivarmenteella sivun oikeasta yläreunasta.
Mikäli haluat peruuttaa Elisa Valokuitua (ent. Elisa Talokuitu) tai Elisa Kaapeli-TV -liittymää koskevan sopimuksen, tulee sinun ilmoittaa siitä meille ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
- viimeistään 14 vuorokauden kuluttua tilausvahvistuksen vastaanottamisesta
- tai jos tilausvahvistuksella ilmoitettu alustava hinta toimituspaikan takia muuttuu, saatuasi tiedon lopullisesta hinnasta
Peruutusoikeutta ei ole enää sen jälkeen, kun asennus on suoritettu.
Jos olet palauttamassa Elisa Kotiturvan laitetta mistä tahansa syystä (esim. laitemäärän pienentäminen, rikkinäisen laitteen palautus, laitevaihto tai irtisanominen)
- Ole ennen palautusta yhteydessä Kotiturvan asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kotiturva@elisa.fi, niin saat tarkemmat palautusohjeet.
- Palautuksesta voi ilmoittaa vaihtoehtoisesti myös lomakkeella Kotiturvan omilla sivuilla.
Kirjaudu ja ilmoita palautuksesta Elisa Kotiturvan sivuilla
Elisa Kotiturvan irtisanomisaika on 30 vuorokautta.
Käyttöönotosta seuraavan arvonaleneman tai palvelumaksujen korvaaminen
Jos havaitset laitteen pakkauksessa vaurioita ottaessasi laitetta vastaan, tulee vauriosta ilmoittaa heti rahdinkuljettajalle, pyytää merkintä rahtikirjaan tai pakettikorttiin ja ottaa yhteys asiakaspalveluumme viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Mikäli havaitset laitteessa tarkemmin tarkastettuasi vahinkoja, joita ei voi vastaanottohetkellä silmin havaita, tulee vaurioista ilmoittaa asiakaspalveluumme viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Säilytä laitteen alkuperäinen pakkaus, kunnes olet tarkistanut laitteen huolella.
Huom! Mikäli havaitset laitteessa vaurioita vastaanottaessasi sitä, suosittelemme valokuvaamaan ne sekä laitteesta että laitepakkauksesta.
Voit avata laitepaketin ja tutustua rauhassa sen sisältöön:
- Laitteen ominaisuuksiin voit tutustua laitteen käyttöoppaan avulla.
- Mikäli laitteen käyttöä jatketaan laitteen käynnistyksen jälkeen, katsotaan se laitteen käyttöönotoksi.
Laite tulee palauttaa ehjänä, myyntikuntoisena ja ilman ulkoisia kolhuja tai vaurioita. Myös kaikkien myyntipakkauksen sisältämien tarvikkeiden sekä kaupanpäällisten tulee olla mukana. Jos laite palautetaan käytettynä, voidaan laitteesta laskuttaa arvonalenemaa 30 prosentista aina laitteen täyteen hintaan saakka. Elisa päättää ja määrittelee arvonaleneman suuruuden laitteen käytön ja mahdollisten puutteiden ja vaurioiden perusteella. Elisa tarkistaa laitteen kunnon, kun laite palautuu. Mikäli laite ei ole myyntikelpoinen, perii Elisa arvonaleneman kohtuullisessa ajassa, ja enintään 90 vuorokauden kuluessa laitteen palautuksesta.
Huomioithan, että hygieniatuotteiden osalta etämyynnin peruutus- ja palautusoikeus päättyy pakkauksen avaamiseen. Hygieniatuotteita ovat muunmuassa kuulokkeet, ruuanlaittovälineet, suuhygienialaitteet, karvanpoistolaitteet, hiustenhoitolaitteet ja pölynimurit. Jos palautat hygieniatuotteita ja pakkaus on avattu, niistä voidaan laskuttaa palautuksen yhteydessä käyttöönotetun laitteen arvonalenemaa aina täyteen arvoon saakka. Laitteeseen voi tutustua pintapuolisesti ja pakkauksen mukana tulevan käyttöoppaan avulla.
Laitteen arvoa alentavaa käyttöä ovat esimerkiksi:
- virran kytkeminen laitteeseen
- laitteen näytön päällä olevan suojakalvon poistaminen ja muun vastaavan suojan poistaminen
- laitteen akun lataaminen
- kuvien ja videoiden ottaminen
- SIM-kortin asettaminen laitteeseen
- laitteen käyttö ja erilaisten käyttäjätilien asentaminen
- laitteen muistiin tehdyt tallennukset - jos tuotepakkaus repeytynyt tai tuotepakkausta ei ole ollenkaan
- laitteessa on pysyviä jälkiä (kolhu, naarmu, halkeama tms.)
- laitteen SIM-kortin tai muistikortin alusta puuttuu (ns. kelkka)
- lisälaite tai -varuste puuttuu palautuksesta (esimerkiksi laturi tai kuulokkeet)
- hygieniatuotteiden ja pelien osalta avattu pakkaus on ostopäätös ja palautusoikeus poistuu pakkauksen avaamisen myötä.
Laitteessa ei saa olla asennettuina iCloud, FindMyiPhone, Google tai muita vastaavia tilejä, jotka estävät laitteen uudelleenkäytön. Tällaiset tilit tekevät laitteesta käyttökelvottoman. Elisalla on tällöin oikeus laskuttaa laitteesta täysi hinta. Teethän tarvittaessa myös tehdasasetusten palautuksen.
Jos peruutat sopimuksen palvelun käyttöönoton jälkeen, vastaat kuitenkin palvelun maksuista siltä osin kun ne ovat syntyneet ennen sopimuksen peruutusta. Palvelun maksuilla tarkoitetaan esimerkiksi kuukausimaksua tai käyttöön perustuvaa laskutusta.
Digitaalisilla sisällöillä ei ole peruutusoikeutta. Digitaalisilla sisällöillä tarkoitetaan esimerkiksi Elisa Viihteen vuokraamosta tilattavia videoita.