Voit peruuttaa verkossa, puhelimitse tai chatissa tekemäsi tilauksen 14 päivän kuluessa. Tältä sivulta löydät ohjeet tilauksen peruuttamiseen ja tuotteen tai laitteen palauttamiseen.
Näin peruutat verkossa tai etämyyntinä tehdyn tilauksen
Voit peruuttaa verkkokaupasta tehdyn tilauksen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta:
- OmaElisassa peruuttamistoiminnolla (16.6.2026 alkaen)
- Elisan verkkokaupassa (16.6.2026 alkaen)
- Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun
- Käymällä Elisan myymälässä
Jos tilausta ei ole vielä toimitettu, voit perua sen suoraan OmaElisassa tilausten seurannassa.
Kirjaudu OmaElisaan tilausten seurantaan
Peruutuksen jälkeen palauta laitteesi ohjeistuksen mukaisesti.
Voit peruuttaa etämyynnistä, esim. puhelimitse tai chatissa tehdyn tilauksen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta:
Jos tilausta ei ole vielä toimitettu, voit perua sen suoraan OmaElisassa tilausten seurannassa.
Kirjaudu OmaElisaan tilausten seurantaan
Jos tilaus sisälsi laitteen, palauta laitteesi palautusohjeiden mukaisesti.
Kun peruutat tilauksesi
- Sopimus päättyy ja saat siitä vahvistuksen
- Jos maksoit tilauksen ennakkoon, maksu palautetaan sinulle
- Jos tilaukseesi kuuluu laite, sinun pitää palauttaa se (katso palautusohjeemme)
- Jos kyse on palvelusta, palvelun käyttö päättyy peruutuksen mukaisesti
Peruutus tai palautus ei ole mahdollista näissä tilanteissa:
- Verkossa, puhelimitse tai chatissa tilatun tuotteen tai laitteen tilausvahvistuksen toimittamisesta tai tuotteen/laitteen vastaanottamisesta on yli 14 vuorokautta.
- Tilattu laite on käytetty, ei-myyntikelpoinen tai puutteellinen.
- Tilattu tuote on hygieniatuote, jonka pakkaus on avattu (esim. nappikuulokkeet).
Digitaaliset sisällöt
- Digitaalisilla sisällöillä ei ole peruutusoikeutta.
- Digitaalisilla sisällöillä tarkoitetaan esimerkiksi suoratoistopalveluita, maksukanavapaketteja tai Elisa Viihteen vuokraamosta vuokrattavia tai ostettavia sisältöjä.
Elisan myymälästä ostetut tuotteet ja laitteet
- Elisan myymälästä ostetulla tuotteella tai laitteella ei lähtökohtaisesti ole peruutusoikeutta. Jos haluat palauttaa myymälästä ostetun tuotteen, ota yhteyttä myymälään, jossa olet asioinut.
Huom. Verkosta tai etämyynnistä myymälänouto-toimitustavalla tehdyillä tilauksilla on normaali etämyynnin peruutusoikeus.
Jos peruutus koskee Elisa Viihde Miniä, toivomme, että peruutat tilauksesi Elisa Viihteen tilausten sivulla.
Elisa Viihteen tilauksien hallintaan kirjaudut Elisa Tunnuksella (sähköpostiosoite, OmaElisan tunnus) tai Mobiilivarmenteella.
Jos haluat peruuttaa Elisa Valokuidun tai Elisa Kaapeli-TV -liittymän sopimuksen, ilmoita siitä meille ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tee ilmoitus
- viimeistään 14 vuorokauden kuluttua tilausvahvistuksen vastaanottamisesta
- tai jos tilausvahvistuksella ilmoitettu alustava hinta toimituspaikan takia muuttuu, ilmoita peruutuksesta saatuasi tiedon lopullisesta hinnasta
Peruutusoikeutta ei ole enää sen jälkeen, kun valokuidun tai kaapeli-TV:n asennus on tehty.
Peruutusoikeus (kotimyynti ja etämyynti)
- Sinulla on 14 vuorokauden peruutusoikeus Elisa Kotiakku -laitteisiin ja -palveluun.
- Peruutusaika alkaa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.
Jos laitteet on jo asennettu
- Jos laitteet on ehditty asentaa, perimme 100 € korvauksen laitteiden arvonalenemasta.
Asennuspalvelu
- Laitteiden asennuspalvelun käyttö tarkoittaa hyväksyntää palvelun tarjoamiselle.
- Asennuspalvelulla ei ole peruutus- tai palautusoikeutta.
Näin palautat laitteen tai tuotteen
Voit palauttaa verkosta tai puhelimitse ostetun laitteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ja laite on ehjä.
1. Ilmoita palautuksesta OmaElisassa
- Tee palautusilmoitus OmaElisassa 14 päivän sisällä laitteen vastaanottamisesta.
- Seuraa OmaElisan ohjeita: täytä palauksen syy ja lisää tieto tuotteen kunnosta.
- Palauta laite 28 päivän kuluessa sen vastaanotosta.
Ilmoita palautuksesta OmaElisassa laitesivuilla
Jos tilaamaasi laitetta ei ole vielä lähetetty, tilauksen peruminen onnistuu OmaElisassa tilausten seurannassa.
Jos pakkaus on rikki tai laite ei ole enää myyntikuntoinen, katso lisäohjeet arvonalenemasta.
2. Pakkaa palautettava laite
- Pakkaa laite ja kaikki tarvikkeet alkuperäiseen pakkaukseen.
- Laita myyntipakkaus vielä erilliseen pakettiin, esim. pahvilaatikkoon.
- Älä kirjoita tai liimaa palautustarraa suoraan myyntipakkaukseen.
3. Palauta laite Matkahuollon, Postin tai Budbeen kautta
- Voit palauttaa paketin Matkahuollon/Postin toimipisteeseen/automaattiin tai Budbee-kuljettajalle.
- Palautus on maksuton, mutta veloitamme tilauksen toimituskulun.
- Pakettia ei voi palauttaa Elisan myymälään.
- Säilytä saamasi palautuskuitti, kunnes olemme ilmoittaneet sinulle palautuksen käsitellyksi.
Matkahuolto:
Elisa / ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 9518175
Posti:
Elisa / ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 600275
Budbee:
Varaa palautus Budbee-sovelluksessa tai seurantapolusta. Ei tarvetta osoitteelle tai tulostukselle.
4. Maksun palautus
Hyvitämme laitteen hinnan (toimituskulu vähennetään), kun laite on palautunut meille.
- Jos sait jo laskun: hyvitämme laskun automaattisesti
- Jos maksoit etukäteen: tee maksun palautuspyyntö OmaElisassa tilausnäkymässä
Saat vielä vahvistuksen tekstiviestillä, kun laite on palautunut ja hyvitys tehty.
Joissain puhelimissa on tehokas akku, ja siksi ne palautetaan vain kotiinkuljetuksena (Posti tai Matkahuolto).
Näin palautat tehoakullisen puhelimen
- Ilmoita palautuksesta OmaElisassa laitesivuilla: tee ilmoitus 14 päivän kuluessa puhelimen vastaanotosta ja seuraa ohjeita.
- Pakkaa puhelin ja tarvikkeet alkuperäiseen pakkaukseen, ja pakkaa se vielä erilliseen laatikkoon.
- Täytä laitteen mukana tullut palautuslomake ja lisää se pakettiin.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja varaamme laitteelle noudon. Palautus on maksullinen (12,99 €).
Mistä tiedän onko tilatussa puhelimessa tehoakku?
Tunnistat tehoakun sisältävän puhelimen paketin varoitustarrasta. Tällaisia puhelimia ovat esimerkiksi OnePlus 13R, Honor Magic7 Lite 5G, Motorola Edge 60 Pro, OPPO Find X9 Pro, OPPO Find X9, OPPO Reno14, OPPO Reno14 F ja OPPO A5 Pro.
Jos olet palauttamassa Elisa Kotiturvan laitetta mistä tahansa syystä (esim. laitemäärän pienentäminen, rikkinäisen laitteen palautus, laitevaihto tai irtisanominen)
- Ole ennen palautusta yhteydessä Kotiturvan asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kotiturva@elisa.fi, niin saat tarkemmat palautusohjeet.
- Palautuksesta voi ilmoittaa vaihtoehtoisesti myös lomakkeella Kotiturvan omilla sivuilla.
Kirjaudu ja ilmoita palautuksesta Elisa Kotiturvan sivuilla
Elisa Kotiturvan irtisanomisaika on 30 vuorokautta.
Voit palauttaa Elisa Kotiverkko -palvelun laitteet postitse, kun olet ensin peruuttanut palvelun OmaElisassa. Palvelulla on 30 päivän irtisanomisaika. Irtisanomisaika alkaa siitä, kun laitteesi ovat palautuneet Elisalle.
Kirjaudu OmaElisaan Elisa Kotiverkko -palvelun perumiseen ja irtisanomiseen
Osoite asiakaspalautukseen Postin kautta:
Elisa / ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 600275
Osoite asiakaspalautukseen Matkahuollon kautta:
Elisa /ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 9518175
Käyttöönotosta seuraavan arvonaleneman tai palvelumaksujen korvaaminen
Jos havaitset laitteen pakkauksessa vaurioita ottaessasi laitetta vastaan, tulee vauriosta ilmoittaa heti rahdinkuljettajalle, pyytää merkintä rahtikirjaan tai pakettikorttiin ja ottaa yhteys asiakaspalveluumme viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Mikäli havaitset laitteessa tarkemmin tarkastettuasi vahinkoja, joita ei voi vastaanottohetkellä silmin havaita, tulee vaurioista ilmoittaa asiakaspalveluumme viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Säilytä laitteen alkuperäinen pakkaus, kunnes olet tarkistanut laitteen huolella.
Huom! Mikäli havaitset laitteessa vaurioita vastaanottaessasi sitä, suosittelemme valokuvaamaan ne sekä laitteesta että laitepakkauksesta.
Voit avata laitepaketin ja tutustua rauhassa sen sisältöön:
- Laitteen ominaisuuksiin voit tutustua laitteen käyttöoppaan avulla.
- Mikäli laitteen käyttöä jatketaan laitteen käynnistyksen jälkeen, katsotaan se laitteen käyttöönotoksi.
Laite tulee palauttaa ehjänä, myyntikuntoisena ja ilman ulkoisia kolhuja tai vaurioita. Myös kaikkien myyntipakkauksen sisältämien tarvikkeiden sekä kaupanpäällisten tulee olla mukana. Jos laite palautetaan käytettynä, voidaan laitteesta laskuttaa arvonalenemaa 30 prosentista aina laitteen täyteen hintaan saakka. Elisa päättää ja määrittelee arvonaleneman suuruuden laitteen käytön ja mahdollisten puutteiden ja vaurioiden perusteella. Elisa tarkistaa laitteen kunnon, kun laite palautuu. Mikäli laite ei ole myyntikelpoinen, perii Elisa arvonaleneman kohtuullisessa ajassa, ja enintään 90 vuorokauden kuluessa laitteen palautuksesta.
Huomioithan, että hygieniatuotteiden osalta etämyynnin peruutus- ja palautusoikeus päättyy pakkauksen avaamiseen. Hygieniatuotteita ovat muunmuassa kuulokkeet, ruuanlaittovälineet, suuhygienialaitteet, karvanpoistolaitteet, hiustenhoitolaitteet ja pölynimurit. Jos palautat hygieniatuotteita ja pakkaus on avattu, niistä voidaan laskuttaa palautuksen yhteydessä käyttöönotetun laitteen arvonalenemaa aina täyteen arvoon saakka. Laitteeseen voi tutustua pintapuolisesti ja pakkauksen mukana tulevan käyttöoppaan avulla.
Laitteen arvoa alentavaa käyttöä ovat esimerkiksi:
- virran kytkeminen laitteeseen
- laitteen näytön päällä olevan suojakalvon poistaminen ja muun vastaavan suojan poistaminen
- laitteen akun lataaminen
- kuvien ja videoiden ottaminen
- SIM-kortin asettaminen laitteeseen
- laitteen käyttö ja erilaisten käyttäjätilien asentaminen
- laitteen muistiin tehdyt tallennukset - jos tuotepakkaus repeytynyt tai tuotepakkausta ei ole ollenkaan
- laitteessa on pysyviä jälkiä (kolhu, naarmu, halkeama tms.)
- laitteen SIM-kortin tai muistikortin alusta puuttuu (ns. kelkka)
- lisälaite tai -varuste puuttuu palautuksesta (esimerkiksi laturi tai kuulokkeet)
- hygieniatuotteiden ja pelien osalta avattu pakkaus on ostopäätös ja palautusoikeus poistuu pakkauksen avaamisen myötä.
Laitteessa ei saa olla asennettuina tilejä, kuten iCloud, FindMyiPhone tai Google, jotka estävät laitteen uudelleenkäytön. Tällaiset tilit tekevät laitteesta käyttökelvottoman. Elisalla on tällöin oikeus laskuttaa laitteesta täysi hinta. Teethän tarvittaessa myös tehdasasetusten palautuksen.
Jos peruutat sopimuksen palvelun käyttöönoton jälkeen, vastaat kuitenkin palvelun maksuista siltä osin kun ne ovat syntyneet ennen sopimuksen peruutusta. Palvelun maksuilla tarkoitetaan esimerkiksi kuukausimaksua tai käyttöön perustuvaa laskutusta.