Katunäkymä

Mitä viankorjauksessa tapahtuu

Tietoliikenneverkon vaurionkorjaustapahtuma on pitkä ketju erilaisia toimenpiteitä

 

Tietoliikenneverkon vaurionkorjaustapahtuma on pitkä ketju erilaisia toimenpiteitä. Vauriopaikalla nähdään näistä vain kohdat 6-8 loppujen tapahtuessa muualla.

1. Ilmoituksen vastaanotto ja vauriokorjauksen käynnistäminen

2. Asiakasvaikutuksen laajuuden analysointi

3. Erityispalveluiden varmistaminen

4. Toimeksianto korjausryhmälle

5. Viestintä asiakkaille

6. Tapahtumakulun ja osapuolten selvitys vauriokohteessa

7. Vauriopaikan paikantaminen ja esille otto maastossa

8. Vaurion korjaustavan valinta ja vaurion korjaus

9. Palvelun palautumisen varmistaminen

10. Viestintä asiakkaille

11. Verkkotietojen päivitys, korjauksen jälkeinen tilanne

12. Korjaustoimien vaatiman katualueen käytön raportointi ja maksut kaupungille

13. Vauriokorjauksen laskutus aiheuttajalta

14. Vauriotapauksen päättäminen