Elisalaisia tarinoita

Tekoäly ei ole vain teknologiaa – se on yhteistyötä ja jatkuvaa oppimista. Elisan Data Scientist Maria Kalimeri kertoo, miten AI-ratkaisut ja tiivis tiimityö helpottavat asiakaspalvelijoiden arkea ja parantavat asiakaskokemusta.

Elisan asiakaspalvelussa työskentelee Valo-tiimi, jonka työn ytimessä on yhdessä tekeminen, vahva tiimihenki ja asiakkaiden palveleminen haastavissa tilanteissa.

“Tee työtä, jolla on merkitys.”  Lentävä lause, joka on kyberturva-asiantuntijan arjessa hyvinkin paikkansa pitävä. Tämän merkityksellisen työn parissa toimivat Cyber Threat Intelligence Lead Mika Aromaa ja Cyber Security Operations Manager Lauri Rämö.  

Elisa Viihteen alkuperäissarjat – kuten Ivalo ja Munkkivuori – ovat nousseet vuosikymmenessä suomalaisen kulttuurikentän kärkeen. Menestyksen takana on intohimoa, ammattitaitoa ja määrätietoista kehittämistä. Sitä edustaa myös Elisa Viihteen alkuperäissarjojen vastaava tuottaja Sari Lempiäinen.

Norjasta kotoisin olevan Snorre Solvangin ensivaikutelma Elisasta oli erilainen kuin se, mitä hän on oppinut vuosien varrella yli 6 000 elisalaisen joukossa: yrityksen kansainvälisyys, mitä kaikkea Elisassa tehdään perinteisen teleoperaattoritoiminnan ulkopuolella ja se yhteiskunnallinen vaikutus, jota Elisassa työskentelemällä voi saada aikaan.

Kun mietitään digitalisoituvaa yhteiskuntaa ympärillämme, missä teknologian käyttäjät ja tarpeet ovat yhä moninaisempia, inklusiivisuus ei ole Elisalla pelkkä arvovalinta, vaan myös liiketoiminnan kannalta tärkeä päätös.

Mitä sinulle tulee ensimmäisenä mieleen, kun ajattelet Elisaa? Yhä useammalle vastaus liittyy digitaalisiin palveluihin perinteisen teleoperaattorin sijaan. Elisan kasvua kansainväliseksi ohjelmistotaloksi vauhdittavat määrätietoiset panostukset tekoälyyn ja ohjelmistokehitykseen.

Tulevaisuuden teknologia-ala tarvitsee monimuotoisuutta. Teknologia-ala ei voi rakentaa tulevaisuutta, jos toimitaan niin kuin aina ennenkin. Silti monella teknologiaan liittyvällä urapolulla toistuu sama kaava: naisia on liian vähän, varsinkin johtopaikoilla. 

Elisalla Site Reliability Engineerina työskentelevä Antti Oksman tekee ohjelmistokehityksen lisäksi myös paljon muuta. ”On ollut mahtavaa nähdä, miten Elisan arvot näkyvät jokapäiväisessä työssäni. Minulle asiakaskeskeisyys näkyy niin, että varmistan eri alustojen toimivuuden.

Elisan henkilöasiakkaiden asiakaspalvelussa työskentelevä Riitta-Liisa Poutiainen siirtyi hetkeksi aikaa eläkkeelle, mutta halusikin palata työelämään osa-aikaisesti. ”Minun on ollut vaikea mieltää itseni eläkeläiseksi. Huomaan, että töissä käyminen lisää omaa hyvinvointia ja on mukava orientoitua välillä töihin”, Riitta-Liisa kertoo.

”On palkitsevaa huomata ymmärtävänsä jotain, mikä vielä hetki sitten oli mysteeri tai vaikeaa," pohtii Experienced Cyber Security Analyst Mika Aromaa. Innostus jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen on ajanut Mikaa eteenpäin urallaan Elisassa.  

Haloo, onko ura Elisalla? ”Saanko tulla myyjä-haastatteluun?” Jotakuinkin näillä sanoilla Elisa Viihteen tuotemarkkinointipäällikkö Miro Oksanen lähestyi Elisan myynnissä työskentelevän kaverinsa esihenkilöä vuonna 2015. Ja siitä alkoi Miron ura Elisalla. 

“Näistä asioista ei tarvitse vääntää kättä täällä – päinvastoin.” Näin tuumaa Elisan Tampereen asiakaspalvelutiimin palveluasiantuntija Jenni Myller, kun häneltä kysytään perhe-elämän ja työn yhteensovittamisesta talossa. Samoilla linjoilla on Lahden Karisman palvelupuodin myymäläpäällikkö Nina Kettinen.

Scrum Master Harri Määttä kehittää mobiilidevaajien työkaluja Elisan Site Reliability Engineering -tiimissä. Elisaa hän suosittelee työpaikaksi ohjelmistokehittäjälle, joka haluaa työskennellä tuoreiden teknologioiden kanssa ja varmistaa monipuoliset kasvumahdollisuudet uralleen.

Meillä Elisalla puhelinmyynnin sijasta puhutaan etämyynnistä, jossa puhelin toimii myynnin välineenä. Varsinkin puhelinmyynnistä on kuitenkin monelle syntynyt ennakkoluulo ikävänä hanttihommana ja huonosti johdettuna pakkotuputtamisena. Jori ja Mikael Elisan Yritysasiakkaat-yksiköstä kertovat kolme yllättävää faktaa.

Välivuottaan alun perin Elisan myymälään viettämään tullut Venla on ottanut suuria harppauksia kasvupolullaan tähän pisteeseen. Tärkeintä Venlan mukaan on ollut oma asenne, joka on kuljettanut häntä Elisa-uralla eteenpäin. 

Hyvä johtaminen on Elisan kulttuurin keskiössä. Asiantuntijoiden johtaminen modernissa softatalossa on asiantuntijoiden parhaan onnistumisen mahdollistamista.

Riku Juurikko vaihtoi kyberturvakonsultin työstä Elisalle Senior Security Manageriksi tehdäkseen hyvää suomalaisen yhteiskunnan eteen. Nyt hän tukee Elisan liiketoiminnan jatkuvuuden kehittämistä tietoturvapoikkeamien varalta ja pyrkii avaamaan ovia nuoremmille alasta kiinnostuneille.

Elisalla paluumuuttamista ei katsota kieroon, päinvastoin. Muutaman Finnairilla vietetyn vuoden jälkeen Markus Saaristo palasi takaisin Elisalle suuryritysasiakkaiden kyberturvapalveluiden kehittämisen pariin.

Elisan Sellon myymäläpäällikölle Vilille kunnolla tehty työ on aina ollut suuri ilo. Myymälämyyjän työstä aloittanut, nyt jo 12-vuotisen uran Elisalla tehnyt Vili haluaa välittää muillekin myyntityöstä kiinnostuneille ajatuksensa siitä, mihin se tietty positiivinen asenne oikein voi kantaa.

Teknisen ongelmanratkaisun luotettuna asiantuntijana, Omaguruna työskentelevästä Piiasta ei äkkiseltään uskoisi, että vielä pari vuotta sitten hän oli teknologian kanssa täysin vieraalla maaperällä. Ura-askel IT-alalle olikin Piialle suuri hyppy tuntemattomaan.

Verkkovikojen virtuoosina eli Elisan Junior Tietoliikenneasiantuntijana työskentelevä Deborah Adhikari on kulkenut pitkän oppimatkan itsensä kanssa tähän pisteeseen.

Elisan Omagurusta Someasiakaspalvelijaksi suunnannut Joonas opastaa asiakkaita edelleen parhaalla mahdollisella tasolla.  Joonaksen tuottaman palvelulaadun takaa asiakasymmärrys, jota hän on syventänyt sekä saamansa palautteen että itsearvioinnin avulla

Palvelumuotoilijana Elisan yritysasiakaspuolella työskentelevä Design Lead Reetta Maila kohtaa työssään valtavan määrän erilaisia toimialoja, yrityksiä ja ratkaistavia haasteita. Hän ei ennen Elisalle tuloa osannut arvata, miten monipuolista palvelumuotoilijan työ talossa oikeasti on.