Asiakaspalvelu › Laskutus ja maksaminen › Tietoa vakuusmaksusta

Tietoa vakuusmaksusta

In English

Tilauksen yhteydessä asiakkaillemme tehdään luottotarkistus ja tilaukselle saattaa määräytyä vakuusmaksu. Vakuusmaksu on aina liittymä- tai laitekohtainen.

Mistä syistä vakuusmaksu voi määräytyä?

Vakuusmaksu voi määräytyä seuraavissa tilanteissa:

Kun luotolla maksettavien laitteiden yhteenlaskettu summa on suuri
Tilaajalla on aikaisempia erääntyneitä avoimia laskuja tai maksuhistoriassa laskujen maksussa on ollut viivettä
Emme pysty varmistamaan osoitetietoja
Tilaajalla on merkintöjä luottotiedoissa
Tilaajalla ei ole vakituista osoitetta Väestörekisterissä tai maassaoloaika on lyhyt, jolloin maksuhistoriatietoja ei voida kohtuudella selvittää

Miten tiedän onko tilaukselleni määräytynyt vakuusmaksu?

Saat vakuusmaksupyynnön sähköpostiisi otsikolla Vakuusmaksupyyntö tai kirjeenä.
Vakuusmaksupyynnön näet myös OmaElisan etusivulta kohdasta Uusimmat asiakaskirjeet. Vakuusmaksupyyntö näkyy otsikolla Vakuusmaksupyyntö. OmaElisaan kirjaudut Elisa Tunnuksella tai Mobiilivarmenteella.

Muita usein kysyttyjä kysymyksiä

Perumme tilauksesi automaattisesti, mikäli et maksa vakuusmaksua. Peruutuksesta ei tarvitse ilmoittaa erikseen.

Valitettavasti vakuusmaksua ei voi maksaa erissä. Tilaus peruuntuu automaattisesti, jos et maksa vakuusmaksua kokonaisuudessaan vakuusmaksupyynnön eräpäivään mennessä.

Vakuusmaksun palautus edellyttää, että Elisan laskut on maksettu ja perusteet vakuusmaksulle ovat poistuneet. Vakuusmaksu voidaan palauttaa seuraavasti:

Luottokauppalaitteet: Kun laitteen kokonaishinnasta on maksettu puolet, voidaan vakuusmaksu kohdistaa laitteen loppuerille. Laitteesta voit tilata loppulaskun OmaElisasta ja pyytää sen jälkeen vakuusmaksun kohdistusta laitteen jäljellä oleville erille
Muut sopimukset: Vakuusmaksua voi pyytää palautettavaksi aikaisintaan vuoden kuluttua maksusta. Palautusta voi pyytää asiakaspalvelustamme

Halutessasi voit pyytää vakuusmaksun kohdistamista myös tuleville laskuille, jolloin vakuusmaksua ei palauteta.

Vakuusmaksu määräytyy siinä vaiheessa kun tilaus on tehty. Vakuusmaksun summaa ei voida kertoa etukäteen, vaan se ilmoitetaan tilauksen teon jälkeen sähköpostilla tai kirjeellä.

Tämä voi tarkoittaa, että mobiililiittymän vakuusmaksua ei ole vielä maksettu. Silloin liittymällä on käytönestoja lisämaksullisille palveluille. Tarkemmat tiedot asetetuista käytönestoista näet vakuusmaksupyynnön kirjeestä.

Laskutus - Liittymämuutokset - Häiriöilmoitukset

Tarvitsetko apua? Asiakaspalvelumme auttaa sinua.

Löydät meidät täältä

Elisan asiakaspalvelu vinkkaa:

Vakuusmaksu on aina liittymä- tai laitekohtainen.

OmaElisassa hoidat palveluitasi näppärästi yhdestä paikasta.

Kirjaudu

Tietoa vakuusmaksusta

Mistä syistä vakuusmaksu voi määräytyä?

Miten tiedän onko tilaukselleni määräytynyt vakuusmaksu?

Muita usein kysyttyjä kysymyksiä

Sain vakuusmaksupyynnön ja haluaisin peruuttaa tilaukseni, mitä teen?

Onnistuuko vakuusmaksun maksaminen erissä?

Milloin maksamani vakuusmaksu palautetaan?

Kuinka suuri vakuusmaksu voi olla?

OmaElisa näyttää mobiililiittymälleni "Käytönestojen muokkaaminen on estetty asiakkaalta Elisan toimesta." Mistä on kyse?