Tilauksen yhteydessä asiakkaillemme tehdään luottotarkistus ja tilaukselle saattaa määräytyä vakuusmaksu. Vakuusmaksu on aina liittymä- tai laitekohtainen.
Miten tiedän onko tilaukselleni määräytynyt vakuusmaksu?
Saat vakuusmaksupyynnön sähköpostiisi otsikolla Viesti Elisalta tai paperikirjeenä postitse.
Vakuusmaksupyynnön näet myös asiakaskirjeenä OmaElisassa.
Kun luotolla maksettavien laitteiden yhteenlaskettu summa on suuri
Tilaajalla on aikaisempia erääntyneitä avoimia laskuja tai maksuhistoriassa laskujen maksussa on ollut viivettä
Emme pysty varmistamaan osoitetietoja
Tilaajalla on merkintöjä luottotiedoissa (lisätietoja Asiakastieto)
Tilaajalla ei ole vakituista osoitetta Väestörekisterissä tai maassaoloaika on lyhyt, jolloin maksuhistoriatietoja ei voida kohtuudella selvittää
Muita usein kysyttyjä kysymyksiä
Perumme tilauksesi automaattisesti, mikäli et maksa vakuusmaksua. Peruutuksesta ei tarvitse ilmoittaa erikseen.
Valitettavasti vakuusmaksua ei voi maksaa erissä. Tilaus peruuntuu automaattisesti, jos et maksa vakuusmaksua kokonaisuudessaan vakuusmaksupyynnön eräpäivään mennessä.
Vakuusmaksun palautus edellyttää, että Elisan laskut on maksettu ja perusteet vakuusmaksulle ovat poistuneet. Vakuusmaksu voidaan palauttaa seuraavasti:
Luottokauppalaitteet: Kun laitteen kokonaishinnasta on maksettu puolet, voidaan vakuusmaksu kohdistaa laitteen loppuerille. Laitteesta voit tilata loppulaskun OmaElisasta ja pyytää sen jälkeen vakuusmaksun kohdistusta laitteen jäljellä oleville erille.
Muut sopimukset: Vakuusmaksua voi pyytää palautettavaksi aikaisintaan vuoden kuluttua maksusta. Palautusta voi pyytää asiakaspalvelustamme.
Halutessasi voit pyytää vakuusmaksun kohdistamista myös tuleville laskuille, jolloin vakuusmaksua ei palauteta.
Vakuusmaksu määräytyy siinä vaiheessa kun tilaus on tehty. Vakuusmaksun summaa ei voida kertoa etukäteen, vaan se ilmoitetaan tilauksen teon jälkeen sähköpostilla tai kirjeellä.
Tämä voi tarkoittaa, että mobiililiittymän vakuusmaksua ei ole vielä maksettu. Silloin liittymällä on käytönestoja lisämaksullisille palveluille. Tarkemmat tiedot asetetuista käytönestoista näet vakuusmaksupyynnön kirjeestä.