Mobiilimaksut puhelimella

• Mikäli haluat esimerkiksi ostaa selailemastasi verkkolehdestä näköisversion, voit tehdä ostoksen siten, että palvelu veloitetaan puhe- tai mobiililaajakaistaliittymäsi laskulla. 
• Palveluntarjoaja tunnistaa käytössäsi olevan liittymän ja palvelu veloitetaan liittymäsi laskulla. 
• Vaikka tunnistus tehdään automaattisesti, tulee jokainen ostos silti hyväksyä erikseen. 
• Kertaostos voit maksimissaan olla 50 euroa. Kertaostoksen 50 euron rajaa ei voi nostaa.

• Sanoma- ja aikakauslehtien näköisversiot
• ​Televisiosarjojen katseluoikeudet netissä
• Matkapuhelimeen ladatun sovelluksen kautta tehdyt ostot (taksin tilaus jne.)
• In-app ostot (esim. sähköisten kirjojen lukusovelluksessa tehtävät kirjaostot)
• Muut maksulliset sisällöt (ruokareseptit, artikkelit ym.)
• Erilaiset pelit
• Puhelimen sovelluskaupasta ostetut sovellukset ja pelit

Huomioithan, että jos liittymäsi internet-yhteyttä käytetään usealla eri laitteella, voivat kaikki käyttäjät tehdä mobiilimaksuja ja ne laskutetaan käytettävän liittymän laskulla. Mikäli samalla liittymällä on useita eri käyttäjiä, suosittelemme tutustumaan liittymän käytön estoihin ja lisäämään liittymälle tarvittavat estot.

Laskultasi löydät tiedot mobiilimaksun palveluntarjoajasta, ostoajankohdasta sekä hintatiedot. Voit tehdä selvityspyynnön Elisalle, jos laskullasi on veloitettu mobiilimaksuveloituksia, joissa on epäselvyyttä. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi:

• Yllättävän suuri laskun loppusumma (lasku sisältää mobiilimaksuja) 
• Et ole saanut mobiilimaksulla maksamiasi, laskulla veloitettuja palveluita

Selvityspyynnön voit lähettää mobiilimaksun selvityspyyntölomakkeella. Pyyntöön tarvittavat tiedot veloituksesta löytyvät laskuerittelystä, jonka löydät OmaElisan laskut-sivulta.

Jos sinulla on muuta kysyttävää tilatusta palvelusta tai ostosta, ole suoraan yhteydessä kyseiseen palveluntarjoajaan. Elisa ei pysty ottamaan kantaa kolmannen osapuolen tarjoaman maksullisen palvelun veloituksiin.

Katso yleisimpien palveluntarjoajien yhteystiedot >>

• Lukuisat palveluntarjoajat tarjoavat palvelutekstiviestejä, joilla voi tilata puhelimeensa erilaisia palveluita. Palvelut voivat olla esimerkiksi pelejä ja erilaisia kilpailuja sekä äänestyksiä. 
• Tilauksen voi tehdä joko kerta- tai kestotilauksena (äänestykset eivät ole kestotilauksia). 
• Kestotilauspalveluiden aktivoiminen vaatii pääsääntöisesti palveluun rekisteröitymisen. 
• Rekisteröitymisen voi tehdä joko palveluntarjoajan internetsivuilla tai omalla henkilökohtaisessa käytössä olevalla puhelimella.

Jos liittymälläsi on tilattu palvelunumerosta maksullisia palveluja, esim. pelejä, ja liittymä on lapsen tai muun perheenjäsenen käytössä, kannattaa sopia maksullisten palveluiden käytöstä jatkoa ajatellen. Voit myös estää palvelunumeroiden tai -viestien käytön liittymästä.

Estoja muokkaat maksutta OmaElisassa, katso ohjeet

Jos sinulla on kysyttävää palveluista, ole suoraan yhteydessä kyseiseen palveluntarjoajaan. Elisa ei pysty ottamaan kantaa kolmannen osapuolen tarjoaman maksullisen palvelun veloituksiin.

Miten sopimus palveluntarjoajan kanssa on syntynyt?

Sopimus syntyy kyseisen palvelun osalta asiakkaan ja palveluntarjoajan välille, kun palveluntarjoajalta tilataan palveluja matkapuhelimen välityksellä. Vaikka palvelua voidaan käyttää matkapuhelinliittymällä ja palvelun laskutus tapahtuu operaattorin kautta, ei operaattori ole kyseisen tilaussopimuksen osapuoli. Liittymällä käytetyt palvelut eivät ole Elisan tarjoamia palveluita, joten Elisa ei ole vastuussa palvelun hinnoittelusta tai markkinoinnista. Lähtökohtaisesti asiakas on vastuussa koko kertyneen laskun määrästä.

• Rekisteröityminen edellyttää, että oma matkapuhelinnumero syötetään joko palveluntarjoajan internetsivuilla tarkoitukseen varattuun kenttään tai omalla matkapuhelimella tilataan palvelu kestotilauksella. 
• Palveluntarjoaja lähettää matkapuhelinnumeron syöttämisen tai tilauksen jälkeen puhelimeen kutsuviestin, jossa on mukana aktivointikoodi. 
• Rekisteröitymistä ei tapahdu, jos palveluntarjoajalta tekstiviestinä saatua aktivointikoodia ei syötetä palveluntarjoajan internetsivuilla tai lähetetä sitä omalla puhelimella kutsuviestissä olevaan numeroon.

Kestotilauspalveluihin rekisteröitymistä ei voi tehdä vahingossa tai toisen henkilön puolesta. Rekisteröityminen vaatii aina, että palveluntarjoajan nettisivuille syötetty puhelinnumero on sen henkilön käytössä, joka näppäilee puhelinnumeron sille varattuun kenttään ja painaa lähetä-näppäintä. Kutsuviesti aktivointikoodeineen tulee aina siihen matkapuhelinnumeroon, joka on näppäilty palveluntarjoajan sivuilla.

Voit halutessasi lisätä liittymälle palvelutekstiviestien eston OmaElisassa.

Katso ohjeet estojen muokkaukseen

Huomioi kuitenkin, että kestotilauksen jälkeen OmaElisassa lisätty esto ei lopeta kestotilausta palveluntarjoajalta. Jos esto myöhemmin poistetaan liittymältä ja kestotilaus on edelleen voimassa, alkaa palvelutekstiviestien tulo ja laskutus uudelleen.

Suosittelemme, että kestotilaus irtisanotaan palveluntarjoajan kautta. Mahdollisissa lisäkysymyksissä sinua auttaa palveluntarjoaja.

Palveluntarjoajien yhteystietoja

Alla olevaan taulukkoon on listattu yleisimpiä palvelunumeroita, niiden palveluntarjoaja ja yhteystiedot.

Jos etsimääsi palvelunumeroa/lyhytnumeroa ei löydy listauksesta, toimi näin:

1. Klikkaa Traficomin lyhytsanomapalvelunumeroiden (SMS) hakuun.
2. Laita palvelunumero/lyhytnumero kumpaankin Myönnetyt lyhytsanomapalvelunumerot numeroväli-kenttään ja klikkaa Hae.
3. ​Kun olet saanut selville palveluntarjoajan, löydät sen yhteystiedot esimerkiksi googlaamalla palveluntarjoajan yritystiedot.

Palvelunumerot voivat olla valtakunnallisia, telealuekohtaisia tai teleyrityskohtaisia. Palvelunumeroihin ei yleensä voi soittaa ulkomailta.

Laskullani on veloituksia palvelunumeroista, mistä saan lisätietoa?

• Palveluntarjoajan nimi selviää puhelinlaskun erittelystä. Laskun tiedot ja erittelyn löydät OmaElisasta.
• Epäselvissä tapauksissa palveluntarjoajan tiedot voidaan selvittää palvelunumeron perusteella. 
• Osoitteesta suomenpalvelunumerot.fi saat tietoa palvelunumeroista palveluntarjoajan nimen tai numeron perusteella.
  Huom. kirjoittassasi puhelinpalvelunumeroa hakukenttään, älä käytä välilyöntiä tai -viivaa, vaan kirjoita numero yhteen esim. 060012345. 

Voit tehdä selvityspyynnön myös Elisalle, jos laskullasi on veloitettu soittoja palvelunumeroihin, joissa on epäselvyyttä.

Estoja muokkaat maksutta OmaElisassa. Katso ohjeet estojen muokkaukseen.

Lue lisää Traficomin sivuilta: Mitä ovat palvelunumerot?

Google Play on sovelluskauppa, joka on käytettävissä Android-laitteissa. Kun käytössäsi on Elisan puhelinliittymä, voit maksaa Google Play -kaupassa tekemäsi ostokset puhelinlaskullasi tai Saunalahti Prepaid -liittymän saldolla.

Ensimmäisellä ostokerralla puhelimessasi tulee olla käytössä mobiilidata ja sinun tulee määritellä maksutavaksi operaattorilaskutus joko Google Playn asetuksista tai oston yhteydessä. Käyttöönoton jälkeen voit maksaa myös WLAN-yhteyttä käyttäen.

Ostaminen onnistuu näin:

1. Avaa puhelimellasi Google Play -kauppa.
2. Valitse haluamasi maksullinen sovellus/peli/muu osto ja paina sovelluksen hintaa.
3. Paina avautuvassa näkymässä Lisää maksutapa (tai klikkaa nykyistä maksutapaa) ja valitse Käytä operaattorin Elisa laskutusta. Seuraa näytön ohjeita. 
4. Vahvista ostoksesi. Oston yhteydessä kysytään Google-tunnuksesi salasana. Voit valita, kysytäänkö salasanaa jokaisen oston kohdalla, 30 minuutin välein vai ei ollenkaan. Mitä useammin salasanaa kysytään, sitä turvallisempaa ostaminen on. Salasanaa kysytään aina alle 12-vuotiaille suunnattujen sovellusten kohdalla, ellei salasanan kysymistä ole erikseen otettu pois käytöstä. Joissakin laitteissa ostoksen voi hyväksyä salasanan sijaan sormenjäljellä.
5. Vahvistaminen käynnistää sovelluksen lataamisen laitteeseesi.
6. Saat kaikista ostoksista tilausvahvistuksen Google-tilisi sähköpostiosoitteeseen.
7. Veloitus näkyy automaattisesti liittymäsi laskulla. 

Jos haluat määritellä maksutavan ennen sovelluksen ostoa, voit tehdä sen Google Play -kaupassa valitsemalla Valikko > Maksutavat > Lisää maksutapa > Käytä operaattorin Elisa laskutusta. Maksutavan lisäämisen jälkeen voit siirtyä valitsemaan sovelluksen jonka haluat ostaa, ja lisätty maksutapa näytetään oston yhteydessä.

Huom! Voit tehdä Google Play -kaupan ostoja liittymäkohtaisesti kuukaudessa 300 € edestä ja kertaostoksena maksimissaan 50 € arvosta. Kertaostoksen 50 euron rajaa ei voi nostaa.

Lue Google Playn lapsille sopivista ominaisuuksista Vanhempien Google Play -oppaasta.

Katso maksutavan käyttöönotto videolta!

Ostot näkyvät puhelinlaskussa rivillä Ostot verkkopalveluista. Tarkemmat tiedot ostoista näkyvät laskun loppuosassa. 

Elisan laskusi löydät OmaElisasta.

Siirry OmaElisaan omiin laskuihin

Voit tarkistaa ostosi ja tilaushistoriasi milloin tahansa Google Play -sovelluskaupassa (Valikko - Tili - Tilaushistoria) tai tietokoneella osoitteessa play.google.com.

Lue lisää Google Playn ohjeista

Voit perua tilauksen kahden tunnin sisällä ostoksestasi (koskee vain sovelluksia). Perumisen yhteydessä ostamasi sovellus poistetaan laitteestasi ja veloitus poistetaan puhelinlaskultasi. Huomioithan, että voit tehdä perumisen vain kerran sovellusta kohden. Jos ostat saman tuotteen myöhemmin uudelleen, et voi enää palauttaa sitä.

Näin perut ostoksen puhelimellasi Google Play -sovelluskaupassa:

1. Avaa puhelimellasi Google Play -kauppa.
2. Avaa valikko vasemmasta yläkulmasta.
3. Valitse Omat sovellukset ja pelit ja sieltä Asennettu-välilehti.
4. Etsi ostamasi tuote ja klikkaa sen tiedoissa näkyvää Hyvitys-näppäintä.

Voit tarkistaa ostohistoriasi ja tehdä perumisen myös tietokoneella osoitteessa play.google.com.

Ostoja voi maksaa liittymän laskulla, kun teet ostoja Google Play -kaupasta Elisan puhelinliittymällä. Jos maksu ei onnistu, syynä voi olla esimerkiksi:

• Laitteesi ei sovellu operaattoriostamiseen
• Rekisteröityminen Google-tilille puuttuu
• Google-tiliin on liitetty aiemmin joku muu maksutapa (esimerkiksi luottokortin tiedot) ja se on edelleen valittuna oletusmaksutavaksi
• Liittymällä on estoja palvelutekstiviesteille (tämän voit tarkistaa OmaElisasta)
• Liittymäkohtainen käyttöraja (300 € kuukaudessa tai yksittäinen osto 50 €) on ylitetty

Jos sinulle ei näytetä operaattorilaskutusta maksutavoissa, muista seuraavat asiat:

• Operaattorilaskutus toimii vain Google Play Kauppa ‑sovelluksessa. Maksutapaa ei voi käyttää Google Play ‑verkkosivustolla tietokoneella tai mobiiliselaimella.
• Jos käytät kahden SIM-kortin laitetta, laita kortti ensimmäiseen paikkaan ja jätä toinen paikka tyhjäksi.

Jos osto ei onnistu ja syynä ei ole mikään yllä mainituista, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Ostojen tekeminen Google Play -kaupassa voidaan estää palvelutekstiviestien estoilla (ajanviete-, asiointi- tai hyötyesto). Suosittelemme aina tarkistamaan alaikäisten lasten liittymien estot OmaElisasta.

Estoja pääset muokkaamaan maksutta OmaElisassa:

1. Kirjaudu OmaElisaan.
2. Valitse estoluokaksi Ajanviete-esto (P3), Asiointiesto (P2) tai Hyötyesto (P1 vahvin esto).
3. Muutokset tekstiviestiestoihin päivittyvät neljä kertaa päivässä (noin klo 01, 07, 13 ja 19 jälkeen).

Voit tehdä reklamaation sivulta play.google.com. 

Toimi näin:

1. Kirjaudu sivulle samalla Google-tunnuksellasi, jonka ostoksesta reklamoidaan.
2. Valitse sivun oikeasta yläkulmasta ratas-symbolin alla olevasta valikosta Oma tili, jonka alaosassa näet tilaushistoriasi.
3. Valitse halutun ohjelman kohdalla Ilmoita ongelmasta (voit valita kohdan rivin lopussa olevalla napilla).
4. Valitse reklamoinnin syy ja täytä pyydetyt tiedot.
5. Google käsittelee reklamoinnin ja vastaa sinulle sähköpostitse.

Lisätietoa hyvityskäytännöistä löydät Googlen Playn ohjeista

Windows-kauppa on sovelluskauppa, joka on käytettävissä tietokoneilla ja tableteilla, joissa on käyttöjärjestelmänä Windows 10 tai uudempi.

Windows-kaupassa sovellusostot onnistuvat Elisan puhelin- tai mobiililaajakaistaliittymällä, jossa ei ole tekstiviestiestoja palvelunumeroihin.

Windows-kaupan käyttäminen edellyttää rekisteröitymisen Microsoft-tilille.

Miten ostan sovelluksia?

Elisan liittymäasiakkaat voivat maksaa Windows-kaupasta ostettuja sovelluksia ja pelejä matkapuhelinlaskulla. Ostaminen onnistuu näin:

• Käynnistä vain Windows-kauppa sovellus laitteessasi ja valitse haluamasi maksullinen sovellus/peli.
• Windows-kauppa pyytää Microsoft-tilin salasanasi.
• Paina Osta-nappia ja vahvista ostoksesi. Windows-kaupassa rekisteröityminen vahvistetaan ensioston yhteydessä erillisellä PIN-koodilla, joka lähetetään antamaasi puhelinnumeroon.
• Valitse maksutavaksi matkapuhelin. 

Ostovahvistus käynnistää sovelluksen lataamisen laitteellesi. Veloitus näkyy automaattisesti liittymäsi laskullasi. Saat lisäksi ostovahvistuksen/kuitin Microsoft-tilillä määriteltyyn sähköpostiosoitteeseen.

Windows-kaupassa ostoja voi tehdä liittymäkohtaisesti maksimissaan 50 euron arvoisen oston ja kuukaudessa 300 euron edestä.

Miten ostettu sovellus tai peli näkyy puhelinlaskullani?

Ostettu peli tai sovellus näkyy matkapuhelinlaskussa rivillä Ostot verkkopalveluista. Tarkemmat tiedot ostoista näkyvät laskun loppuosassa.

Miten voin tarkistaa, mitä sovelluksia olen ostanut?

Voit tarkistaa ostamasi sovellukset osoitteesta https://commerce.microsoft.com. Sivulle kirjaudutaan Microsoft-tilin tunnuksilla/sähköpostiosoitteella. 

Jos et muista Microsoft-tilisi käyttäjätunnusta, voit tarkistaa Microsoft-tilin käyttäjätunnuksen puhelimestasi kohdasta Asetukset > Sähköposti + tilit ja tietokoneelta/tabletilta kohdasta Asetukset > Tilit > Oma sähköposti ja tilit.

Ostosten maksaminen puhelinlaskulle ei onnistu, mitä teen?

• Sovellusostoja voi maksaa liittymän laskulla, kun käytät kauppaa Elisan tai Elisan Saunalahti puhe- tai mobiililaajakaistaliittymällä. Jos maksu ei onnistu, syynä voi olla esimerkiksi:
• Rekisteröityminen Microsoft-tilille puuttuu
• Microsoft-tiliin on liitetty aiemmin luottokortin tiedot ja se on edelleen valittuna oletusmaksutavaksi
• Liittymällä on palvelunumeroestot tekstiviesteille. Tarkista estot tarvittaessa OmaElisasta.
• Liittymäkohtaiset käyttörajat on ylitetty

Mikäli ostotapahtuma ei onnistu ja syynä ei ole mikään edellämainituista, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Windows-kaupan käytön estäminen

Ostojen tekeminen  Windows-kaupassa voidaan estää tekstiviestiestoilla (hyöty- tai asiointiestolla). Suosittelemme tarkistamaan alaikäisten lasten liittymien estot OmaElisasta. Muokkaa estoja maksutta OmaElisassa. 

Ohjeen estojen muokkaukseen löydät täältä

Tietokoneissa, tableteissa ja puhelimissa, joissa on käyttöjärjestelmänä Windows 10, kysytään oletusarvoisesti Microsoft-tilin salasana ennen jokaista ostosta. Käyttäjä voi kytkeä salasanakyselyn pois päältä.

Windows 10:n Oma perhe -toiminnolla voit rajoittaa sovelluksia ja pelejä, joita lapsi voi ladata Windows-kaupasta.

Lisätietoa Windows-kaupasta Microsoftin omilla sivuilla