Mobiilimaksu - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

Voit ostaa liittymälläsi palveluita ja sovelluksia eri maksutavoilla. Palvelu voi olla esimerkiksi äänestykseen osallistuminen tekstiviestitse, yritys- tai palvelunumeroon soittaminen tai sovelluksen osto sovelluskaupasta. Tässä ohjeessa kerromme lisää erilaisista maksutavoista.

Ostot verkkopalveluista eli mobiilimaksaminen

Mobiilimaksulla voit ostaa ja maksaa tuotteita ja palveluita mobiililaitteilla ilman erillistä tunnistautumista. Oston yhteydessä hyväksyt maksutapahtuman palveluntarjoajan nettisivustolla tai sovelluksessa ja ostokset veloitetaan puhe- tai mobiililaajakaistaliittymäsi laskulla.

Miten mobiilimaksu toimii?

Mikäli haluat esimerkiksi ostaa selailemastasi verkkolehdestä näköisversion, voit tehdä ostoksen siten, että palvelu veloitetaan puhe- tai mobiililaajakaistaliittymäsi laskulla. Palveluntarjoaja tunnistaa käytössäsi olevan liittymän ja palvelu veloitetaan liittymäsi laskulla. Vaikka tunnistus tehdään automaattisesti, tulee jokainen ostos silti hyväksyä erikseen. Kerralla voit tehdä ostoksia maksimissaan 60 eurolla.

Laskulla nämä veloitukset löytyvät otsikon Ostot Verkkopalveluista alta.

Esimerkkejä palveluista, joita voit maksaa mobiililaajakaista- tai matkapuhelinliittymäsi laskulla:

Sanoma- ja aikakauslehtien näköisversiot
Televisiosarjojen katseluoikeudet netissä
Matkapuhelimeen ladatun sovelluksen kautta tehdyt ostot (taksin tilaus jne.)
In-app ostot (esim. sähköisten kirjojen lukusovelluksessa tehtävät kirjaostot)
Muut maksulliset sisällöt (ruokareseptit, artikkelit ym.)
Erilaiset pelit
Windows-kaupasta ostetut sovellukset ja pelit

Liittymällä tehtäviä ostoja voit rajoittaa käytön estoilla. Tekstiviestiestot rajoittavat myös palveluntarjoajan nettisivustolla tai sovelluksessa tehtäviä ostoja. Estoja pääset muokkaamaan maksutta OmaElisassa. Tarkemman ohjeen löydät täältä.

Huomioithan, että jos liittymäsi internet-yhteyttä käytetään usealla eri laitteella, voivat kaikki käyttäjät tehdä mobiilimaksuja ja ne laskutetaan käytettävän liittymän laskulla. Mikäli samalla liittymällä on useita eri käyttäjiä, suosittelemme tutustumaan liittymän käytön estoihin ja lisäämään liittymälle tarvittavat estot.

Lisätietoja löydät operaattoreiden yhteiseltä sivulla mobiilimaksuinfo.fi.

Mobiilimaksujen selvityspyynnöt

Laskultasi löydät tiedot mobiilimaksun palveluntarjoajasta, ostoajankohdasta sekä hintatiedot.

Voit tehdä selvityspyynnön Elisalle, jos laskullasi on veloitettu mobiilimaksuveloituksia, joissa on epäselvyyttä. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi yllättävän suuri laskun loppusumma (lasku sisältää mobiilimaksuja) tai et ole saanut mobiilimaksulla maksamiasi, laskulla veloitettuja palveluita.

Selvityspyynnön voit lähettää Mobiilimaksun selvityspyyntölomakkeella. Pyyntöön tarvittavat tiedot veloituksesta löytyvät laskuerittelystä. Laskuerittelyn löydät myös OmaElisan Laskut-näkymästä.

Mobiilisisältöpalvelut eli palvelutekstiviestit

Lukuisat palveluntarjoajat tarjoavat palvelutekstiviestejä, joilla voi tilata puhelimeensa erilaisia palveluita. Palvelut voivat olla esimerkiksi pelejä ja erilaisia kilpailuja sekä äänestyksiä. Tilauksen voi tehdä joko kerta- tai kestotilauksena (äänestykset eivät ole kestotilauksia). Kestotilauspalveluiden aktivoiminen vaatii pääsääntöisesti palveluun rekisteröitymisen. Rekisteröitymisen voi tehdä joko palveluntarjoajan internetsivuilla tai omalla henkilökohtaisessa käytössä olevalla puhelimella.

Mitä teen jos laskullani on veloituksia palvelutekstiviesteistä?

Liittymälläsi on tällöin tilattu kyseisestä palvelunumerosta maksullisia palveluja, esim. pelejä. Jos liittymä on lapsen tai muun perheenjäsenen käytössä, kannattaa sopia maksullisten palveluiden käytöstä jatkoa ajatellen tai estää palvelunumeroiden tai -viestien käyttäminen liittymältä.

Estoja pääset muokkaamaan maksutta OmaElisassa. Tarkemman ohjeen löydät täältä.

Jos sinulla on kysyttävää palveluista, ole suoraan yhteydessä kyseiseen palveluntarjoajaan. Yhteystiedot löydät kohdasta Palveluntarjoajat. Elisa ei pysty ottamaan kantaa kolmannen osapuolen tarjoaman maksullisen palvelun veloituksiin.

Miten kestotilauspalveluun rekisteröityminen tapahtuu?

Rekisteröityminen edellyttää, että oma matkapuhelinnumero syötetään joko palveluntarjoajan internetsivuilla tarkoitukseen varattuun kenttään tai omalla matkapuhelimella tilataan palvelu kestotilauksella. Palveluntarjoaja lähettää matkapuhelinnumeron syöttämisen tai tilauksen jälkeen puhelimeen kutsuviestin, jossa on mukana aktivointikoodi. Rekisteröitymistä ei tapahdu, jos palveluntarjoajalta tekstiviestinä saatua aktivointikoodia ei syötetä palveluntarjoajan internetsivuilla tai lähetetä sitä omalla puhelimella kutsuviestissä olevaan numeroon.

Kestotilauspalveluihin rekisteröitymistä ei voi tehdä vahingossa tai toisen henkilön puolesta. Rekisteröityminen vaatii aina, että palveluntarjoajan nettisivuille syötetty puhelinnumero on sen henkilön käytössä, joka näppäilee puhelinnumeron sille varattuun kenttään ja painaa lähetä-näppäintä. Kutsuviesti aktivointikoodeineen tulee aina siihen matkapuhelinnumeroon, joka on näppäilty palveluntarjoajan sivuilla.

Miten sopimus palveluntarjoajan kanssa on syntynyt?

Sopimus syntyy kyseisen palvelun osalta asiakkaan ja palveluntarjoajan välille, kun palveluntarjoajalta tilataan palveluja matkapuhelimen välityksellä. Vaikka palvelua voidaan käyttää matkapuhelinliittymällä ja palvelun laskutus tapahtuu operaattorin kautta, ei operaattori ole kyseisen tilaussopimuksen osapuoli. Liittymällä käytetyt palvelut eivät ole Elisan tarjoamia palveluita, joten Elisa ei ole vastuussa palvelun hinnoittelusta tai markkinoinnista. Lähtökohtaisesti asiakas on vastuussa koko kertyneen laskun määrästä.

Kestotilauspalvelun käytön estäminen ja palvelun lopetus

Voit halutessasi lisätä liittymälle palvelutekstiviestien eston OmaElisassa.

Kestotilauksen jälkeen kytketty esto ei lopeta kestotilausta palveluntarjoajalta. Jos esto myöhemmin poistetaan liittymältä ja kestotilaus on edelleen voimassa, alkaa palvelutekstiviestien tulo ja laskutus uudelleen. Suosittelemme, että kestotilaus irtisanotaan palveluntarjoajan kautta. Mahdollisissa lisäkysymyksissä sinua auttaa palveluntarjoaja.

Palveluntarjoajien yhteystietoja

Alla olevaan listaukseen on listattu yleisimmin käytössä olevia palvelunumeroita ja niiden palvelutarjoajat. Jos etsimääsi numeroa ei löydy listauksesta, voit tarkistaa sen palvelutarjoajan osoitteesta www.suomenpalvelunumerot.fi.

Palvelunumero	Palveluntarjoaja ja yhteystiedot
17292 179870	txtNation Ltd. aeus@txtnation.com Puh. +441752484333
13500 146601 146603 146606 1466204 15564 155702 155703 155704 155753 16115 16135 16162 16266 16271 16313 16358 17143 17178 173147 173323 18173 18174 18311 18333 18586	Link Mobility AS support@linkmobility.com Puh. +358 10 440 1000
17101 17217	InternetQ SA support@internetq.com Yhtydenottolomake: https://www.internetq.com/#contact
13322 14652 14659 15562 15572 15573 15574 15576 16118 16128 16133 16205 16216 16230 16320 16400 16484 16505 16555 16556 17118 18198 18201 18202 18205 18230 18340 18410 18460 20202	Fonecta Oy asiakaspalvelu@fonecta.fi Puh. 020 692 999
16355 16356	HSL Helsinkin seudun liikenne hsl@hsl.fi Puh. 09 4766 4000
13222 13234 13300 13331 13355 13520 13521 13522 13523 13524 13525 13526 13530 13535 13540 16323 16448 17181 17190 17191 17192 173521	Arena Interactive Oy support@arenainteractive.fi Puh. 010 320 1431
12480 13135 14664 15560 16126 16183 16262 16350 16450 16520 169770 17239 17252 179500 179799 179888 18148 18196 18252 18313	Kuulalaakeri Oy support@kuulalaakeri.fi Yhteydenottolomake: http://kuulalaakeri.fi/yhteytta.html
17105 17106 17107 17108 17246 17248 17259 17261 17263 17275 173122 173334 173677	Rapido Media Oy asiakaspalvelu@securycast.com Yhteydenottolomake: http://rapidomedia.fi/yhteydenottolomake
16287 16301 16303 16500 17234	Gameleo Systems Oy support@gameleo.fi Yhteydenottolomake: http://www.gameleo.fi/#Yhteydenotto Puh. 020 764 1690

Ostot Windows-kaupasta

Windows-kauppa on sovelluskauppa, joka on käytettävissä tietokoneilla ja tableteilla, joissa on käyttöjärjestelmänä Windows 10 tai uudempi. Elisan asiakkaana voit maksaa Windows-kaupassa tehdyt ostot matkapuhelinlaskullasi.

Kaupassa on tarjolla sekä ilmaisia että lisämaksullisia sovelluksia, pelejä ja musiikkia sekä Windows-laitteilla voi ostaa tai vuokrata elokuvia ja TV-ohjelmia.

Ostaminen Windows-kaupasta

Windows-kauppa

Windows-kaupassa sovellusostot onnistuvat Elisan tai Elisan Saunalahti puhe- tai mobiililaajakaistaliittymällä, jossa ei ole tekstiviestiestoja palvelunumeroihin.

Windows-kaupan käyttäminen edellyttää rekisteröitymisen Microsoft-tilille.

Miten ostan sovelluksia?

Elisan ja Elisan Saunalahti-liittymäasiakkaat voivat maksaa Windows-kaupasta ostettuja sovelluksia ja pelejä matkapuhelinlaskulla. Ostaminen onnistuu näin:

Käynnistä vain Windows-kauppa sovellus laitteessasi ja valitse haluamasi maksullinen sovellus/peli.
Windows-kauppa pyytää Microsoft-tilin salasanasi.
Paina Osta-nappia ja vahvista ostoksesi. Windows-kaupassa rekisteröityminen vahvistetaan ensioston yhteydessä erillisellä PIN-koodilla, joka lähetetään antamaasi puhelinnumeroon.
Valitse maksutavaksi matkapuhelin.

Ostovahvistus käynnistää sovelluksen lataamisen laitteellesi. Veloitus näkyy automaattisesti liittymäsi laskullasi. Saat lisäksi ostovahvistuksen/kuitin Microsoft-tilillä määriteltyyn sähköpostiosoitteeseen.

Windows-kaupassa ostoja voi tehdä liittymäkohtaisesti maksimissaan 60 euron arvoisen oston ja kuukaudessa 300 euron edestä.

Miten ostettu sovellus tai peli näkyy puhelinlaskullani?

Ostettu peli tai sovellus näkyy matkapuhelinlaskussa rivillä Ostot verkkopalveluista. Tarkemmat tiedot ostoista näkyvät laskun loppuosassa.

Miten voin tarkistaa, mitä sovelluksia olen ostanut?

Voit tarkistaa ostamasi sovellukset osoitteesta https://commerce.microsoft.com. Sivulle kirjaudutaan Microsoft-tilin tunnuksilla/sähköpostiosoitteella.

Jos et muista Microsoft-tilisi käyttäjätunnusta, voit tarkistaa Microsoft-tilin käyttäjätunnuksen puhelimestasi kohdasta Asetukset > Sähköposti + tilit ja tietokoneelta/tabletilta kohdasta Asetukset > Tilit > Oma sähköposti ja tilit.

Ostosten maksaminen puhelinlaskulla ei onnistu

Sovellusostoja voi maksaa liittymän laskulla, kun käytät kauppaa Elisan tai Elisan Saunalahti puhe- tai mobiililaajakaistaliittymällä. Jos maksu ei onnistu, syynä voi olla esimerkiksi:

Rekisteröityminen Microsoft-tilille puuttuu
Microsoft-tiliin on liitetty aiemmin luottokortin tiedot ja se on edelleen valittuna oletusmaksutavaksi
Liittymällä on palvelunumeroestot tekstiviesteille
Liittymäkohtaiset käyttörajat on ylitetty

Mikäli ostotapahtuma ei onnistu ja syynä ei ole mikään edellämainituista, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Windows-kaupan käytön estäminen

Ostojen tekeminen Windows-kaupassa voidaan estää tekstiviestiestoilla (hyöty- tai asiointiestolla). Suosittelemme tarkistamaan alaikäisten lasten liittymien estot OmaElisasta. Estoja pääset muokkaamaan maksutta OmaElisassa. Tarkemman ohjeen löydät täältä.

Tietokoneissa, tableteissa ja puhelimissa, joissa on käyttöjärjestelmänä Windows 10, kysytään oletusarvoisesti Microsoft-tilin salasana ennen jokaista ostosta. Käyttäjä voi kytkeä salasanakyselyn pois päältä.

Windows 10:n Oma perhe -toiminnolla voit rajoittaa sovelluksia ja pelejä, joita lapsi voi ladata Windows-kaupasta

Lisätietoa Windows-kaupasta

Windows-kaupan tietoa käyttäjille: http://windows.microsoft.com/fi-fi/windows-10/getstarted-explore-the-store