Elisan Kaapeli-TV:n ongelmatilanteet

1. Käynnistä digiboksi ja TV uudelleen
   
   Käynnistä digiboksi tai TV (mikäli ei ole erillistä digiboksia) uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle.
   
   
2. Odota muutama minuutti
   
   
3. Toimiiko?
   
   Jos toimii, hyvä – ongelma ratkaistu! Ellei vielä toimi, jatka vianrajausta.
   
   
   Haluatko asiantuntijan apua vianrajaukseen?

   Siirry Omaguruun
   
   
4. Tarkista johdot
   
   Usein vikaa selvitellessä käy ilmi, että imuroidessa olikin johto vahingossa irronnut ja jäänyt laittamatta takaisin. Varmista kaikkien johtojen olevan paikoillaan. Jos mahdollista, testaa toisella antennijohdolla sekä ilman antennihaaroittimia tai signaalivahvistimia.
   
   
5. Palauta digiboksiin tai televisioon tehdasasetukset
   
   Digiboksi tai TV kannattaa palauttaa tehdasasetuksille. Jos olet tallentanut digiboksin omalle kovalevylle ohjelmia, tarkista laitevalmistajan ohjeesta ettei tallenteet häviä tehdasasetusten palautuksen myötä.
   
   
6. Jos ohjeiden perusteella tehty vianrajaus ei auttanut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme
   
   Jos asia ei ratkennut näillä ohjeilla, eikä alueellasi ole tiedossa olevaa laajempaa häiriötä tai huoltotyötä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme vikailmoituksen tekemiseksi!

1. Kaapeli-TV:n kanavat tulevat Multiplekseri-kanavanipuissa (MUX). Jos huomaat osan kanavista olevan toimimattomia, on hyvä tarkistaa kuuluvatko kanavat samaan MUX:iin. Jos häiriöilmoitukseen saadaan rajattua, että vika koskee vain tiettyä kanavanippua, niin korjauskin on usein nopeampaa. MUX-kanavanippujen tiedot löydät täältä.
2. Jos kyseessä on maksukanava, varmista että kanavakortti on kortinlukijassa paikallaan ja oikein päin.
3. Ota digiboksin tai TV:n (mikäli käytössä ei erillistä digiboksia) virtajohto irti noin 30 sekunnin ajaksi.
4. Jos kuva ei palaudu, tee digiboksille tai TV:lle tehdasasetusten palautus ja kanavien uudelleen viritys/haku. Jos olet tallentanut digiboksin omalle kovalevylle ohjelmia, tarkista laitevalmistajan ohjeesta ettei tallenteet häviä tehdasasetusten palautuksen myötä.
5. Tarkista, että johdot ovat kunnolla kiinni, eivätkä ne ole tiukalla kiepillä tai puristuksissa esimerkiksi kirjahyllyn ja seinän välissä.
6. Testaa toimivuutta toisella antennijohdolla suoraan seinän antennirasiaan (ilman välilaitteita, kuten antennihaaroittimia tai signaalivahvistimia).
7. Jos huoneistossa on muita antennipistorasioita, kokeile televisiota kaikissa niissä.
8. Varmista, että digiboksi on ehjä. Jos mahdollista, voit esimerkiksi kokeilla toimiiko laite naapurissa.

Suuri osa digiboksien ja televisioiden häiriötilanteista ratkeaa tehdasasetusten palautuksella.

Jos asia ei ratkennut näillä ohjeilla, eikä alueellasi ole tiedossa olevaa laajempaa häiriötä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme häiriöilmoituksen tekemiseksi.

1. Tarkista, että johdot ovat kunnolla kiinni, eivätkä ne ole tiukalla kiepillä tai puristuksissa esimerkiksi kirjahyllyn ja seinän välissä.
2. Testaa toimivuutta toisella antennijohdolla suoraan seinän antennirasiaan (ilman välilaitteita, kuten antennihaaroittimia tai signaalivahvistimia).
3. Ota digiboksin tai TV:n (mikäli käytössä ei erillistä digiboksia) virtajohto irti noin 30 sekunnin ajaksi.
4. Tee vielä digiboksille tai TV:lle tehdasasetusten palautus ja kanavien uudelleen viritys/haku. Jos olet tallentanut digiboksin omalle kovalevylle ohjelmia, tarkista laitevalmistajan ohjeesta ettei tallenteet häviä tehdasasetusten palautuksen myötä.
5. Jos huoneistossa on muita antennipistorasioita, kokeile televisiota kaikissa niissä.
6. Varmista, että digiboksi on ehjä. Jos mahdollista, voit esimerkiksi kokeilla toimiiko laite naapurissa.

Suurin osa digiboksien ja televisioiden häiriötilanteista ratkeaa tehdasasetusten palautuksella.

Jos asia ei ratkennut näillä ohjeilla, eikä alueellasi ole tiedossa olevaa laajempaa häiriötä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme häiriöilmoituksen tekemiseksi!

EPG-ongelmat johtuvat usein kanavaa lähettävästä päästä tai digiboksista.

1. Ota digiboksin tai TV:n (mikäli käytössä ei erillistä digiboksia) virtajohto irti noin 30 sekunnin ajaksi.
2. Jos uudelleenkäynnistyksestä ei ollut apua, kokeile tehdä digiboksille tai TV:lle tehdasasetusten palautus ja kanavien uudelleen viritys/haku.
3. Tarkista maahantuojan sivulta onko digiboksille tai TV:lle saatavilla uusi ohjelmistoversio. Päivitä se laitteellesi, mikäli tällainen löytyy. Jos laitteen ohjelmistoversio on kovin vanha, se ei ehkä osaa enää lukea verkosta tulevia ohjelmistotietoja.

Jos asia ei ratkennut näillä ohjeilla, eikä alueellasi ole tiedossa olevaa laajempaa häiriötä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme häiriöilmoituksen tekemiseksi!

1. Kokeile valita tekstitys manuaalisesti kaukosäätimellä.
2. Ota digiboksin tai TV:n (mikäli käytössä ei erillistä digiboksia) virtajohto irti noin 30 sekunnin ajaksi.
3. Jos tekstitys ei palaudu, kokeile tehdä digiboksille tai TV:lle tehdasasetusten palautus ja kanavien uudelleen viritys/haku.
4. Tarkista maahantuojan sivulta onko digiboksille tai TV:lle saatavilla uusi ohjelmistoversio. Päivitä se laitteellesi, mikäli tällainen löytyy. Jos laitteen ohjelmistoversio on kovin vanha, se ei ehkä osaa enää lukea verkosta tulevia tekstitystietoja.

Jos asia ei ratkennut näillä ohjeilla, eikä alueellasi ole tiedossa olevaa laajempaa häiriötä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme häiriöilmoituksen tekemiseksi!

Lähtökohtaisesti kiinteistöjen sisäverkot (ml. antenniverkko) kuuluvat taloyhtiön tai asiakkaan vastuulle. Elisa rajaa ja korjaa mahdollisen vian talovahvistimelle asti. Jos kyseinen ei auta, niin asentaja tarkistaa myös riittääkö huoneistossa olevan antennirasian vaihtaminen. Sitä laajemmasta korjaustyöstä ilmoitetaan isännöitsijälle ja vastuu korjaustöistä talovahvistimen ja huoneiston välillä on taloyhtiöllä tai asiakkaalla.