Tältä sivulta löydät Elisan asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat. Vastausajat esitetään Viestintäviraston määrittelemässä muodossa keskiarvoina, operaattoreiden välisen vertailun mahdollistamiseksi. Lisätietoja löydät Traficomin sivuilta.
Tältä sivulta löydät Elisan asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat. Vastausajat esitetään Viestintäviraston määrittelemässä muodossa keskiarvoina, operaattoreiden välisen vertailun mahdollistamiseksi. Lisätietoja löydät Traficomin sivuilta.
| Henkilöasiakaspalvelu | Yritysasiakaspalvelu |
||
|---|---|---|---|
| Q3 1.7. - 30.9.2024 | |||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:02:29 | 0:02:11 | |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 67% | 51% | |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 79% | 71% | |
| 4:29:00 | 15:01:00 | |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa | 89% | 88% | |
| Q2 1.3. - 30.6.2024 | |||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:58 | 0:01:33 | |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 71% | 61,1% | |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 82% | 80,2% | |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 4:30:00 | 12:12:29 | |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, | 88% | 89,7% | |
| Q1 1.1. - 31.3.2024 | |||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:51 | 0:00:57 | |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 67% | 72,5% | |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 83% | 88,8% | |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 4:15:00 | 5:52:10 | |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, | 88% | 97% | |
| Q4 1.10. - 31.12.2023 | |||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:03:31 | 00:00:43 | |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 52% | 80% | |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 71% | 92% | |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 6:11:00 | 3:08:52 | |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, | 86% | 99% | |
| Q3 1.7. - 30.9.2023 | |||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:17 | 0:01:13 | |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 73% | 69% | |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 82% | 85% | |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 5:40:00 | 2:49:51 | |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, | 83% | 99% | |
| Q2 1.4. - 30.6.2023 | |||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:43 |
0:01:07 |
|
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 70% | 68% |
|
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 84% | 86% |
|
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 5:15:00 |
5:03:49 |
|
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, | 79% | 98% |
|
| Q1 1.1. - 31.3.2023 | |||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:10 | 0:01:24 | |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 73% | 53% | |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 87% | 78% | |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 4:38:00 | 3:17:54 | |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, | 77% | 100% |
| Henkilöasiakaspalvelu | Yritysasiakaspalvelu | |
|---|---|---|
| Q4 1.10. - 31.12.2018 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:0:55 | 0:02:46 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 69 % | 53 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 92 % | 72 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 4:37:00 | 25:12:02 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % | 99 % | 89 % |
| Q3 1.7. - 30.9.2018 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:0:43 | 0:02:21 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 77 % | 58 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 94 % | 76 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 4:07:00 | 16:06:46 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % | 99 % | 93 % |
| Q2 1.4. - 30.6.2018 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:0:42 | 0:01:25 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 78 % | 75 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 94 % | 87 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 5:54:00 | 20:20:47 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % | 99 % | 84 % |
| Q1 1.1. - 31.3.2018 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:05 | 0:01:27 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 64 % | 68 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 89 % | 84 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 7:11:00 | 8:56:00 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % | 98 % | 96 % |
* Sähköposti ja asiakaspalveluchat
| Henkilöasiakaspalvelu |
Yritysasiakaspalvelu | |
|---|---|---|
| Q4 1.10 - 31.12.2017 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:02 | 0:03:51 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 69 % | 42 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 89 % | 65 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 5:11:00 | 6:53:33 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % | 99 % | 95 % |
| Q3 1.7. - 30.9.2017 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:00:49 | 0:07:13 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 73 % | 27 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 92 % | 44 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 6:04:00 | 26:15:19 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % | 99 % | 85 % |
| Q2 1.4. - 30.6.2017 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:02 | 0:03:29 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 67 % | 40 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 88 % | 64 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 6:30:00 | 11:30:51 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % | 98 % | 91 % |
| Q1 1.1. - 31.3.2017 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:00:41 | 0:03:06 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 76 % | 34 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 94 % | 65 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 3:24:00 | 12:05:14 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % | 99 % | 97 % |
* Sähköposti ja asiakaspalveluchat
Henkilöasiakaspalvelun puheluiden keskimääräinen vastausaika ja puheluihin vastattu 60 / 180 sekunnissa % tietoja korjattu takautuvasti Q1 2017 alkaen. Tiedot olivat virheelliset raportointivirheestä johtuen.
| Henkilö- asiakaspalvelu |
Yritys- asiakaspalvelu |
|
|---|---|---|
| Q4 1.10. - 31.12.2016 | ||
| Keskimääräinen vastausaika, puhelut | 0:00:53 | 0:02:01 |
| Puhelut, vastattu 60 sekunnissa, % | 69 % | 49 % |
| Puhelut, vastattu 180 sekunnissa, % | 92 % | 76 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 5:15:00 | 4:01:46 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat, vastattu 48 tunnissa, % | 99 % | 99 % |
| Q3 1.7. - 30.9.2016 ** | ||
| Keskimääräinen vastausaika, puhelut | 0:01:00 | 0:02:39 |
| Puhelut, vastattu 60 sekunnissa, % | 65 % | 33 % |
| Puhelut, vastattu 180 sekunnissa, % | 91 % | 71 % |
| Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * | 11:55:00 | 7:51:28 |
| Sähköiset yhteydenottokanavat, vastattu 48 tunnissa, % | 93 % | 98 % |
| Q2 1.4. - 30.6.2016 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:01:35 | 0:02:43 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 70 % | 36 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 86 % | 70 % |
| Keskimääräinen vastausaika sähköpostit | 15:00:00 | 5:28:21 |
| Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % | 96 % | 99 % |
| Q1 1.1. - 31.3.2016 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:02:19 | 0:03:47 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 58 % | 26 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 80 % | 49 % |
| Keskimääräinen vastausaika sähköpostit | 23:55:00 | 8:10:11 |
| Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % | 89 % | 96 % |
* Sähköposti ja asiakaspalveluchat
** 1.7.2016 mittaustapa muuttunut. Vastausaika on jonotusaika ensimmäiseen vastauspisteeseen, eikä se sisällä mahdollista edelleen siirron jälkeen tapahtuvaa jonotusta.
| Henkilöasiakaspalvelu |
Yritysasiakaspalvelu | |
|---|---|---|
| Q4 1.10. - 31.12.2015 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:02:16 | 0:02:26 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 54 % | 42 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 80 % | 66 % |
| Keskimääräinen vastausaika sähköpostit | 23:24:00 | 2:59:04 |
| Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % | 90 % | 99 % |
| Q3 1.7. - 30.9.2015 * | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 0:02:19 | 0:04:57 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 58 % | 16 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 79 % | 38 % |
| Keskimääräinen vastausaika sähköpostit | 19:37:00 | 14:34:00 |
| Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % | 92 % | 93 % |
| Q2 1.4. - 30.6.2015 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 00:00:41 | 00:04:24 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 81 % | 18 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 92 % | 41 % |
| Keskimääräinen vastausaika sähköpostit | 15:42:00 | 20:12:56 |
| Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % | 96 % | 87 % |
| Q1 1.1. - 31.3.2015 | ||
| Keskimääräinen vastausaika puhelut | 00:00:50 | 00:03:19 |
| Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % | 72 % | 27 % |
| Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % | 93 % | 56 % |
| Keskimääräinen vastausaika sähköpostit | 29:12:00 | 19:47:05 |
| Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % | 86 % | 90 % |
Keskimääräinen vastausaika hh:mm:ss
* 1.7.2015 mittaustapa muuttunut. Vastausaikatieto on puhelukohtainen yhteenlaskettu jonotusaika, joka sisältää mahdollisen edelleensiirron jälkeen tapahtuvan jonotuksen.