Yleistä henkilötietojen käsittelystä Elisalla
Meille tärkeitä perusarvoja ovat henkilötietojen ja viestinnän luottamuksellisuus sekä asiakkaiden yksityisyyden suojaaminen kaikessa toiminnassamme. Noudatamme asiakkaidemme, työntekijöidemme ja kumppaniemme sekä muiden sidosryhmien henkilötietojen käsittelyssä lainsäädäntöä, viranomaisten määräyksiä sekä hyvää tietojenkäsittelytapaa.
Elisalla noudatamme korkeaa tietosuojan tasoa. Käsittelemme henkilötietojasi vain ennalta määriteltyihin asianmukaisiin tarkoituksiin ja vain silloin, kun se on tarpeen. Suojaamme palvelumme teknisesti asianmukaisin keinoin ja koulutamme henkilöstöämme säännöllisesti tietojen käsittelyyn liittyvistä periaatteista.
Tämä tietosuojaseloste koskee henkilötietojen käsittelyä Elisan asiakasyhteisössä, OmaYhteisössä. Tätä tietosuojaselostetta sovelletaan yhdessä Elisan yleisen tietosuojaselosteen kanssa: https://elisa.fi/tietosuoja/tietosuojaperiaatteet/. Kehitämme OmaYhteisöä jatkuvasti ja muutamme tarvittaessa tietosuojaselosteitamme vastaamaan muutoksia.
Mikä on Elisan OmaYhteisö?
OmaYhteisö on vertaistukiyhteisö, jossa voit keskustella ja kysyä Elisan tuotteista, palveluista ja laitteista. Voit olla jo Elisan asiakas tai vasta siirtymässä asiakkaaksi; OmaYhteisöön ovat kaikki tervetulleita. Kun luot tunnuksen tai kirjaudut Elisa Tunnuksella OmaYhteisöön, pääset osallistumaan keskusteluun ja kysymään neuvoa muilta jäseniltä. Elisan puolelta mukana keskustelussa on OmaYhteisö-tiimi, johon kuuluu OmaYhteisön moderaattorit ja yhteisömanagerit.
OmaYhteisössä lähes kaikki yhteisön sisältö on kaikkien vapaasti luettavissa maksutta, ilman rekisteröitymistä ja kirjautumista. OmaYhteisössä voi olla suljettuja osioita, joissa voit keskustella esimerkiksi tuotekehityksestä. Näihin ryhmiin on pääsy rajatulla ryhmällä, johon voi kuulua esimerkiksi Elisan henkilökuntaa, OmaYhteisön ylläpitäjät ja moderaattorit sekä valikoitu ryhmä OmaYhteisön jäseniä.
OmaYhteisön jäsenenä voit kirjoittaa, muokata ja lähettää OmaYhteisöön viestejä, jotka ovat muiden käyttäjien luettavissa. OmaYhteisön jäsenenä voit myös lähettää muille käyttäjille yksityisviestejä. OmaYhteisöön kirjoitettavat viestit eivät saa sisältää kirjoittajan tai muiden henkilöiden henkilötietoja, asiattomuuksia tai laitonta sisältöä.
Rekisteröityneenä käyttäjänä voit tilata itsellesi sähköpostiin ilmoituksia OmaYhteisön sisällöistä, esimerkiksi uudesta viestistä seuraamallasi keskustelualueella tai seuraamassasi keskustelussa.
Mitä henkilötietoja keräämme ja miksi?
Kerättävät henkilötiedot
Käsittelemme asianmukaisia ja välttämättömiä henkilötietojasi. Näitä tietoja ovat:
Pakolliset tiedot, jotka syötetään OmaYhteisöön rekisteröityessä
- Sähköpostiosoite sekä asettamasi käyttäjätunnus ja salasana
Valinnaiset tiedot, jotka voit lisätä profiilisi tietoihin rekisteröitymisen jälkeen
- Allekirjoitus, vapaamuotoiset tiedot itsestäsi sekä profiilikuva
Muut
- Tekniset tunnistetiedot (kuten IP-osoitteet ja evästeet)
- Käyttö- ja lokitiedot (kuten rekisteröitymisen ajankohta, viimeisin kirjautuminen ja viimeisin aktiivisuus)
- Sisältö- ja osallistumistiedot (kirjoitetut keskustelunaloitukset, kysymykset ja kommentit)
- Aktiivisuus- ja suoritetiedot (kuten parhaiden vastausten määrä ja pisteet)
- Viestintätiedot (kuten lähetetyt yksityisviestit)
Mihin ja miten käsittelemme tietojasi?
Perusteet tietojesi käsittelylle
Tarvitsemme sinusta riittävät tiedot, jotta voimme tarjota OmaYhteisön ja kaikki sen ominaisuudet käyttöösi. Käytämme keräämiämme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:
Sopimuksen täytäntöönpanemiseksi:
Käsittelemme sinun tietojasi OmaYhteisö-palvelun tarjoamiseksi sekä toteuttaaksemme sopimuksemme velvoitteet. Lisäksi käsittelemme henkilötietojasi myös osana asiakaspalvelua, jotta voimme tukea sinua palveluiden käytössä.
Suostumus:
Käsittelemme yhteystietojasi sekä evästetietojasi antamasi suostumuksen perusteella OmaYhteisössä. Kun käsittelemme tietojasi suostumuksen perusteella, voit peruuttaa suostumuksesi verkkosivujen evästeasetuksista, milloin haluat.
Oikeutettu etu:
Käsittelemme tietojasi myös silloin, kun meillä on siihen tarve asianmukaisten etujemme toteuttamiseksi (oikeutettu etu). Käsittelemme tällöin tarpeellisia tietoja palveluiden toimivuuden varmistamiseksi (esimerkiksi kirjoitettujen viestien määrä OmaYhteisössä), parantamiseksi ja tilastoimiseksi (esimerkiksi käsittelemme henkilötietoja välittääksemme OmaYhteisön jäsenelle tiedon vastauksesta hänen avaamaansa kysymykseen sekä seuraamme millä keskustelualueella on eniten keskustelua ja suunnittelemme sisältöä sen mukaan) sekä liiketoiminnan kehittämiseksi (esimerkiksi sivuvierailujen määrä voi kertoa kysynnästä uudelle tuotteelle). Tällaisessa käsittelyssä käsittelemme tietojasi tyypillisesti osana suurempaa massaa, emmekä pyri tarkastelemaan juuri sinun tietojasi, jolloin pystymme kehittämään mm. palveluitamme ja liiketoimintaamme oikean ja ajantasaisen tiedon perusteella.
Lisäksi voimme tarjota sinulle tietoa sinua mahdollisesti kiinnostavista palveluistamme oikeutetun edun puitteissa. Voimme esimerkiksi tiedottaa sinua OmaYhteisön keskusteluista, kuten uusista viesteistä ja vastauksista sekä markkinoidaksemme sinulle OmaYhteisön keskusteluja tai kilpailuja. Sinulla on oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä oikeutetun edun perusteella. Elisa voi toisaalta kieltäytyä pyynnöstäsi soveltuvan lainsäädännön mukaisesti, mikäli käsittelylle on esimerkiksi huomattavan tärkeä ja perusteltu syy.
Lisäksi haluamme räätälöidä ja kehittää palveluitamme, markkinointiamme ja muuta kanssakäymistämme juuri sinulle sopivaksi. Markkinoidessamme OmaYhteisön sisältöjä kuten OmaYhteisössä järjestettäviä kilpailuja, saatamme kohdentaa markkinointia henkilöille, jotka ovat aiemmin olleet kiinnostuneita OmaYhteisön sisällöistä.
Kenelle luovutamme tietojasi?
Tuotamme OmaYhteisön palveluna yhteistyössä yhteistyökumppanimme kanssa. Palvelun toteuttamiseksi luovutamme henkilötietojasi palvelua tarjoavalle yhteistyökumppanillemme. Palveluntarjoaja käsittelee tietojasi omiin tarkoituksiinsa itsenäisinä rekisterinpitäjinä omien tietosuojaperiaatteidensa mukaisesti. Ennen henkilötietojen luovutusta varmistamme aina luovutuksen lainmukaisuuden.
Käytämme verkkosivuillamme analysointi- ja markkinointitarkoituksiin teknisiä ratkaisuja, joiden toteuttamisen yhteydessä luovutamme henkilötietoa yhteistyökumppaneillemme. Tällöin emme kuitenkaan luovuta sinua yksilöivää henkilötietoa, vaan välitämme pelkät palvelun toteuttamiseksi tarpeen olevat tekniset tiedot, kuten esimerkiksi eväste- eli cookie-tiedot. Evästeiden ja vastaavien ominaisuuksien käyttö on nykyaikaisten verkkosivujen palvelujen toteuttamisessa erittäin tavallista. Voit lukea lisää evästeistämme Elisan tietosuojaperiaatteissa.
Kuinka kauan säilytämme tietojasi?
Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin se on tarpeen määriteltyjen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi. Säilytysajan päätyttyä henkilötiedot poistetaan tai anonymisoidaan siten, ettei yksittäinen henkilö ole enää tunnistettavissa.
Elisa säilyttää OmaYhteisö-palveluun liittyviä henkilötietoja seuraavasti:
- Käyttäjien OmaYhteisöön jättämät viestit poistetaan palvelusta, kun niihin ei ole lisätty kommentteja viiteen (5) vuoteen.
- Profiilitiedot poistetaan kolmen (3) vuoden kuluttua sellaisten käyttäjien osalta, jotka eivät ole koskaan olleet aktiivisia käyttäjiä.
- Aktiivisten käyttäjien profiilitiedot poistetaan, kun viimeisestä aktiivisuudesta on kulunut viisi (5) vuotta.
Huomaathan, että OmaYhteisöön jättämäsi julkiset kommentit tai muu tuottamasi sisältö saattavat jäädä näkyviin myös sen jälkeen, kun asiakkuutesi Elisaan on päättynyt.
Sinun oikeutesi
Sinulla on oikeus vaikuttaa omien tietojesi käsittelyyn.
Sinulla on oikeus tarkastaa, mitä tietoja sinusta käsittelemme OmaYhteisössä. Voit tarkistaa omat tietosi OmaElisasta, asioida liikkeessämme tai Elisan asiakaspalvelukanavissa asian hoitamiseksi.
Jos havaitset virheellistä tai vanhentunutta tietoa käsittelemistämme henkilötiedoista, voit korjata sen ilmoittamalla siitä meille OmaYhteisössä.
OmaElisassa voit halutessasi vastustaa henkilötietojesi käsittelyä asiakasviestinnän lähettämiseen, milloin tahansa. Vastustaminen onnistuu OmaYhteisön asetuksista, joissa voit hallita OmaYhteisön ilmoitusasetuksia.
Sinulla on oikeus pyytää sellaisten tietojen poistamista, joiden käsittely ei ole enää tarpeen. Toteutamme pyynnön poistamalla profiilitiedot ja anonymisoimalla viestit. Teemme parhaamme poistaaksemme tällaiset tiedot automaattisesti, mutta jos syystä tai toisesta havaitset meidän käsittelevän vanhentuneita tai tarpeettomia tietojasi, voit olla yhteydessä meihin OmaElisan lomakkeella.
Sinulla on oikeus saada itse toimittamasi tiedot itsellesi, jos niiden käsittely perustuu antamaasi suostumukseen. Voit pyytää tietojasi olemalla meihin yhteydessä OmaElisassa, kohdassa Omien tietojen lataus.
Lisäksi voit pyytää meitä rajoittamaan tietojen käsittelyä tietyissä tilanteissa tai vastustaa niiden käsittelyä. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai käyttämällä OmaElisan lomaketta.
Sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle, mikäli katsot, että henkilötietojen käsittely rikkoo sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä.
Alihankkijat ja tietojen käsittely Suomen ulkopuolella
Käytämme palveluidemme tuottamisessa sekä niihin liittyvissä tukipalveluissa alihankkijoita. Alihankkijoita käyttäessämme varmistamme, että henkilötietoja käsitellessään he noudattavat tietosuojaperiaatteitamme ja käsittelevät tietoja huolellisesti ja luottamuksella. Varmistamme tämän sopimuksilla ja alihankkijoiden toiminnan auditoinneilla.
Osaa henkilötiedoista käsitellään Suomen tai EU-alueen ulkopuolella. Henkilötietojen käsittely ulkomailla on tarpeen palveluidemme toteuttamiseksi toimintamme laadun parantamiseksi, erityisosaamisen saamiseksi tai toimintamme tehostamiseksi. Osa käsittelystä on Suomessa sijaitsevien tietojen ylläpitämistä ja käsittelyä etähallinnan avulla. Lisäksi joissakin tapauksissa siirrämme henkilötietoa käsiteltäväksi esimerkiksi Intiaan ja Yhdysvaltoihin alihankkijoidemme käsiteltäväksi. Tällöin varmistamme, että käsittelevä taho toimii tietosuojaperiaatteidemme mukaisesti, huolellisesti ja asianmukaisesti sekä käsittelyn oikeutus varmistetaan soveltuvan tietosuojalainsäädännön edellyttämällä tavalla esimerkiksi käyttäen EU:n komission hyväksymiä mallilausekesopimuksia.
Huolimatta tietojen käsittelijästä tai tietojen sijainnista palvelusi sekä henkilötietojesi suoja toimii yhtäläisesti tarjoamiemme palveluiden kautta.
Yhteystietomme
OmaElisa (henkilötietojen käsittelyn palvelupiste)
Elisan asiakaspalvelu, puh. 010 190 240
Muut yhteystietomme
Tietosuojavastaava
Tietosuojavastaava / Elisa Oyj
PL 1
00061 Elisa Oyj
Sähköposti: tietosuojavastaava (at) elisa.fi