SIM-kortin tai laitteen katoaminen

Jos laitteesi on varastettu, tee rikosilmoitus Poliisille. Suomessa se onnistuu helpoiten sähköisellä rikosilmoituksella. Jos puhelin varastettiin ulkomaanreissulla, tee rikosilmoitus paikalliselle poliisille.

Huolehdi, että rikosilmoitukseen kirjataan laitteen IMEI-koodi. IMEI-koodi on 15-numeroinen ja se löytyy laitteen alkuperäisestä pakkauksesta. Jos laite on ostettu Elisalta, näet laitteen tiedot ja IMEI-koodin OmaElisan Laitteet-sivulta takuutodistuksen kohdalta.

Suosittelemme selvittämään vakuutusyhtiön kanssa, onko kadonneesta laitteesta mahdollista saada korvauksia esimerkiksi kotivakuutuksesta.

Poista tilapäinen sulku maksutta OmaElisasta >

Liittymän omistaja voi avata liittymän myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, jolloin avauksesta veloitetaan hinnaston mukaisesti. Elisan yritysliittymän tilapäisen sulun voi poistaa yrityksen puhelinyhteyshenkilö yritysten OmaElisan kautta.

Uusi SIM-kortti OmaElisasta

Jos SIM-korttia ei löydy, voit tilata uuden SIM-kortin OmaElisasta tai voit hakea sen lähimmästä Elisan myymälästä. Uuden SIM-kortin aktivoinnista veloitamme hinnaston mukaisen palvelumaksun.

SIM-kortin PIN-koodin vaihtaminen on tärkeää

Suosittelemme, että säilytät ja käsittelet puhelintasi ja siinä olevaa maksuominaisuuden sisältävää SIM-korttia huolellisesti. Puhelimella tehdyt puhelut/tekstiviestit, ostot ja tilaukset ovat juridisesti sitovia. Tämän vuoksi SIM-kortin alkuperäinen PIN-koodi (Elisan kuluttajaliittymien korteissa oletuksena aina 0000) tulee vaihtaa. Voit vaihtaa PIN-koodin SIM-kortin palveluvalikossa omassa matkapuhelimessasi.

Valitse PIN-koodi siten, että se ei ole helposti arvattavissa, mutta pystyt sen itse muistamaan. PIN-koodia ei koskaan tulisi kirjoittaa muistiin, vaan se tulisi opetella ulkoa. Vaihda PIN-koodi välittömästi, jos epäilet koodin joutuneen toisen henkilön tietoon.

Lue lisää PIN-koodista >

Varastettu puhelin tai SIM-korttipaikalla varustettu tabletti voidaan Poliisille tehdyn rikosilmoituksen perusteella asettaa operaattorin toimesta mustalle listalle. Mustalla listalla olevaa laitetta ei voi käyttää niiden operaattoreiden SIM-korteilla, jotka ovat mukana listan ylläpidossa ja toiminnassa. Mukana ovat kaikki kotimaiset sekä suurin osa eurooppalaisista operaattoreista.

Laitteen lisäys mustalle listalle

Pyynnön laitteen lisäämisestä mustalle listalle voi ilmoittaa vain liittymän omistaja tai ilmoitettu käyttäjä jolla on Elisan, ilmoitushetkellä voimassa oleva, laskuttava liittymä.

1. Varmista, että sinulla on virallisen rikosilmoituksen kopio Elisalle. Jos rikosilmoitus on tehty sähköisenä rikosilmoituksena netissä, saat Poliisilta postitse virallisen rikosilmoituksen. Vaihtoehtoisesti voit toimittaa rikosilmoituksen kopion sijaan Elisalle nettirikosilmoituksen sekä erillisen vastaanottoilmoituksen jossa näkyy sekä nettirikosilmoituksen asiointitunnus (esim. ZZZZ -alkuinen) sekä varsinaisen rikosilmoituksen numero. Ilmoitus internetissä tehdyn rikosilmoituksen jättämisestä ei yksinään riitä, koska siinä oleva ilmoitustunnus ei vastaa varsinaisen rikosilmoituksen numeroa. Laitetta ei voi lisätä listalle ilman näitä tietoja. 
2. Ilmoita rikosilmoituksen kopion yhteydessä Elisan voimassa olevan laskuttuvan liittymäsi numero.
3. Laitteen IMEI-koodi ja mahdolliset muut tunnisteet tulee lisätä rikosilmoitukseen itse. Laite lisätään Mustalle listalle IMEI-koodin perusteella. IMEI-koodi on 15-numeroinen ja se löytyy laitteen alkuperäisestä pakkauksesta. Jos laite on ostettu Elisalta, näet laitteen tiedot ja IMEI-koodin OmaElisan Laitteet-sivulta takuutodistuksen kohdalta.
4. Lähetä rikosilmoituksen kopio liitteenä OmaElisan Viestit osiossa tai faksina numeroon 010 29 60787. Lisää mukaan maininta "Laitteen lisääminen mustalle listalle".
5. Jos tarvitset todistuksen laitteen lisäyksestä mustalle listalle, voit pyytää todistuksen lähettäessäsi sulkupyynnön. Todistus lähetetään kirjepostilla laitteen omistajan kotiosoitteeseen ja sen kirjoittamisesta veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu.

Laitteen poisto mustalta listalta

Jos laitteesi myöhemmin löytyy, voidaan se poistaa mustalta listalta. 

1. Ilmoita varastetun laitteen löytymisestä Poliisille, jolloin asian rikostutkinta päätetään.
2. Lähetä kopio päivitetystä rikosilmoituksesta liitteenä OmaElisan Viestit osiossa tai faksaa se numeroon 010 29 60787. Kopiossa tulee olla tieto tutkinnan päättymisestä.
3. Lisää mukaan maininta "Laitteen poistaminen mustalta listalta".