Jumittaako tv- tai digiboksi? Pätkiikö kuva?

1. Käynnistä modeemi/reititin sekä tv-boksi uudelleen. Modeemin/reitittimen voit käynnistää uudelleen irroittamalla laitteesta virtajohdon 10 sekunniksi. Elisa Viihde Plus-tv-boksin voit käynnistää uudelleen asetuksista (hammasratas) kohdasta System settings. Täältä valitse kohta Laitteen asetukset, ja sitten valikon alaosasta Käynnistä uudelleen. Vaihtoehtoisesti uudelleenkäynnistys onnistuu myös tv-boksin päällä olevasta virtapainikkeesta painamalla.

Vaihtoehtoisesti voit myös irroittaa tv-boksista virtajohdon 10 sekunniksi.

2. Tarkista, että tv-boksi on yhdistetty verkkokaapelilla (Ethernet) modeemiin/reitittimeen (kuva kohdassa Käyttöönotto-opas). Tv-boksi on myös mahdollista yhdistää modeemiin/reitittimeen langattomasti, mikäli verkkokaapelin käyttö ei ole mahdollista. 

3. Palauta tv-boksi tehdasasetuksille. Tehdasasetusten palauttaminen onnistuu Asetuksista (hammasrattaan kuva). Valitse Järjestelmäasetukset, seuraavaksi Laitteen asetukset, seuraavaksi Tietoja ja lopuksi Tehdasasetusten palautus.

Tehdasasetusten palautus ei poista tekemiäsi tallenteita.

4. Tehdasasetusten palautuksen jälkeen tee tv-boksille käyttöönotto. Suosittelemme kirjautumaan Google-tilille käyttöönoton yhteydessä, jotta pääset nauttimaan Elisa Viihde Plus-palvelun kaikista ominaisuuksista.

5. Jos ongelma jatkuu näistä toimenpiteistä huolimatta, resetoi vielä modeemi tehdasasetuksille.

1. Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteista virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle. Odota muutama minuutti.
2. Tarkista, että digiboksi on suoraan verkkokaapelilla (Ethernet) kiinni modeemissa (kuvallinen ohje). Tarkista myös, että antennikaapeli on kytketty kunnolla. Digiboksin ja modeemin langatonta yhteyttä voi myös käyttää, jos verkkojohdon vetäminen ei ole mahdollista. Katso silloin langattoman verkon toimivuuteen vaikuttavat asiat.
3. Varmista että käytössäsi on digiboksin mukana tullut HDMI-johto. Jos käytät vanhaa aikaisemman digiboksin mukana tullutta HDMI-johtoa, et saa välttämättä parasta kuvanlaatua.
4. Palauta digiboksin tehdasasetukset digiboksillesi. Se onnistuu painamalla digiboksin virtapainiketta viisi kertaa peräkkäin. Mallissa N7950 virtapainike on iso painike digiboksin vasemmassa reunassa (ohje). Tehdasasetusten palautus ei vaikuta tallenteisiin.
5. Tehdasasetusten palautuksen jälkeen pääset laitteen käyttöönottoon, jossa määrität laitteen uudelleen käyttöösi. Yhdistä digiboksi verkkojohdolla (Ethernet) modeemiin, jos mahdollista.
6. Jos näistä toimenpiteistä ei ollut apua, voit vielä kokeilla modeemin resetointia ja digiboksin sisäisen muistin alustusta.

1. Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteista virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle. Odota muutama minuutti.
2. Tarkista, että digiboksi on suoraan verkkokaapelilla (Ethernet) kiinni modeemissa (kuvallinen ohje). Tarkista myös, että antennikaapeli on kytketty kunnolla. Digiboksin ja modeemin langatonta yhteyttä voi myös käyttää, jos verkkojohdon vetäminen ei ole mahdollista. Katso silloin langattoman verkon toimivuuteen vaikuttavat asiat.
3. Palauta digiboksin tehdasasetukset digiboksillesi. Se onnistuu painamalla digiboksin virtapainiketta viisi kertaa peräkkäin. Mallissa N7800 virtapainike löytyy vasemmasta reunassa nimellä Reset (ohje). Tehdasasetusten palautus ei vaikuta tallenteisiin.
4. Tehdasasetusten palautuksen jälkeen pääset laitteen käyttöönottoon, jossa määrität laitteen uudelleen käyttöösi. Yhdistä digiboksi verkkojohdolla (Ethernet) modeemiin, jos mahdollista.
5. Jos näistä toimenpiteistä ei ollut apua, voit vielä kokeilla modeemin resetointia ja digiboksin sisäisen muistin alustusta.

1. Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteista virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle. Odota muutama minuutti.
2. Tarkista, että digiboksi on suoraan verkkokaapelilla (Ethernet) kiinni modeemissa (kuvallinen ohje). Tarkista myös, että antennikaapeli on kytketty kunnolla. Digiboksin ja modeemin langatonta yhteyttä voi myös käyttää, jos verkkojohdon vetäminen ei ole mahdollista. Katso silloin langattoman verkon toimivuuteen vaikuttavat asiat.
3. Palauta digiboksin tehdasasetukset digiboksillesi. Se onnistuu painamalla digiboksin virtapainiketta viisi kertaa peräkkäin. Mallissa N7700 virtapainike löytyy digiboksin edestä. Tehdasasetusten palautus ei vaikuta tallenteisiin.
4. Tehdasasetusten palautuksen jälkeen pääset laitteen käyttöönottoon, jossa määrität laitteen uudelleen käyttöösi. Yhdistä digiboksi verkkojohdolla (Ethernet) modeemiin, jos mahdollista.
5. Jos näistä toimenpiteistä ei ollut apua, voit vielä kokeilla modeemin resetointia ja digiboksin sisäisen muistin alustusta.

Palauta modeemi tehdasasetuksille pitämällä laitteen takapaneelista löytyvää reset-painiketta pohjassa terävällä esineellä (esim. klemmari tai ohut kynänkärki) 10 sekuntia kun laitteessa on virrat päällä ja päästä reset-painike sen jälkeen irti. Laite käynnistyy tämän jälkeen automaattisesti uudelleen. Tämä kestää n. 5 minuuttia.

Tehdasasetusten palautus palauttaa modeemin paikallisesta hallinnasta tehdyt asetukset takaisin oletus/tehdasasetuksille. 

Ohjeet eri modeemimalleille

Jos pelkkä tehdasasetusten palautus ei auta ongelmatilanteissa, alusta digiboksin sisäinen muisti.

1. Valitse digiboksin Menun Asetukset-valikosta: Asetukset > Lisäasetukset > Alusta sisäinen muisti.
2. Toimenpide vaatii lapsilukon PIN-koodin (4 numeroa), jos olet sen asettanut digiboksillesi.

Digiboksin sisäisen muistin alustus auttaa mm. näissä ongelmissa:

• Netflixin toimivuuteen liittyvät ongelmat 
• Ohjelmaoppaaseen (EPG) liittyvät ongelmat

Tapa 1: Ota digiboksista virtajohto irti ja samalla kun kytket sen takaisin kiinni, pidä virtanappia pohjassa kunnes virtavalo alkaa vilkkua vihreänä (n. 3 sekuntia). Tämä pakottaa digiboksin hakemaan uusimmat päivitykset.

Tapa 2: Voit tarkistaa myös kaukosäätimellä digiboksin Asetukset-valikosta onko päivityksiä saatavilla, toimi näin:

Valitse digiboksin Menun Asetukset-valikosta: Asetukset > Lisäasetukset > Ohjelmistopäivitys. 

Toimenpide vaatii lapsilukon PIN-koodin (4 numeroa), jos olet sen asettanut digiboksillesi.

Tehdasasetusten palauttaminen on suositeltavaa tehdä silloin, jos koet ongelmia Elisa Viihteen palveluissa tai nettiyhteydessä, eikä laitteiden uudelleenkäynnistyksestä ole apua. Tehdasasetusten palautuksella voidaan palauttaa laitteen kaikki asetukset oletusarvoihin. Tämän jälkeen pääset laitteen käyttöönottoon, jossa määrität laitteen uudelleen käyttöösi.

Tapa 1 (nopeampi): Tehdasasetusten palautus onnistuu näin: 

1. Paina digiboksin virtapainiketta viisi kertaa peräkkäin.
2. Uusimmassa Premium-mallissa N7950 virtapainike on iso painike digiboksin vasemmassa reunassa. Mallissa N7800 virtapainike on vasemmassa reunassa nimellä Reset. Mallissa N7700 virtapainike löytyy digiboksin edestä.

Tapa 2: Vaihtoehtoisesti palauta tehdasasetukset digiboksin Asetukset-valikon kautta näin:

1. Mene kaukosäätimellä digiboksin Menun Asetukset-valikon​ reittiä Asetukset > Lisäasetukset > Palauta tehdasasetukset. 
2. Tehdasasetusten palauttaminen vaatii lapsilukon PIN-koodin (4 numeroa), jos olet sen asettanut digiboksillesi.

Jos tehdasasetusten palautus ei auta ongelmaasi, rajaa ongelmaa Apua Elisa Viihteen ongelmatilanteissa -sivulta löytyvien ohjeiden avulla.

Parhaan yhteyden modeemilta digiboksille saat verkkokaapelilla. Tällöin yhteydessä ei ole langattoman verkon kuuluvuuteen liittyviä vaihteluita.

1. Tarkista että digiboksin (1) takaa lähtee verkkokaapeli (2), joka on kiinni modeemin LAN-portissa (joissain modeemeissa lukee Ethernet-portti).
   
   
   
2. Paina digiboksin kaukosäätimen MENU-painiketta. Liiku oikealle Asetukset -valikkoon ja valitse kohta Asetukset, paina OK.
   
   
   
3. Asetukset valikossa mene oikealle, kohtaan Verkko ja Yhteydet. Näet heti onko digiboksi yhdistetty langattomasti Wi-Fillä vai verkkokaapelilla, eli Ethernetillä. Valitse yhdistä Ethernetillä ja paina kaukosäätimestä OK. Yhteys muodostuu hetkessä.
   
   
   
4. Kun yhteys on muodostettu verkkokaapelilla, näet sen myös Verkko ja yhteydet -valikossa: Internet-yhteys muodostettu Ethernet-kaapelilla. Voit tämän jälkeen mennä pois valikosta, yhteys on nyt muodostettu kaapelin kautta.