Elisa Viihde -laitteiden uudelleenkäynnistys - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

Elisa Viihde -laitteiden uudelleenkäynnistys

Elisa Viihteeseen kuuluvien laitteiden uudelleenkäynnistys ja tehdasasetusten palautus on suositeltavaa tehdä silloin, jos koet ongelmia Elisa Viihteen palveluissa tai nettiyhteydessä.

Miten toimin Elisa Viihteen ongelmatilanteissa?

  1. Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteista virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle. Odota muutama minuutti.
  2. Tarkista, että digiboksi on suoraan verkkokaapelilla (Ethernet) kiinni modeemissa. Kuvallinen ohje löytyy tästä. Tarkista myös, että antennikaapeli on kytketty kunnolla. Digiboksin ja modeemin langatonta yhteyttä voi myös käyttää, jos verkkojohdon vetäminen ei ole mahdollista. Katso silloin langattoman verkon toimivuuteen vaikuttavat asiat.
  3. Palauta digiboksin tehdasasetukset digiboksillesi. Se onnistuu painamalla digiboksin virtapainiketta viisi kertaa peräkkäin. Mallista N7800 virtapainike löytyy vasemmasta reunassa nimellä "Reset" ja mallissa N7700 digiboksin edestä. Tehdasasetusten palautus ei vaikuta tallenteisiin. Tarkempi ohje löytyy täältä.
  4. Tehdasasetusten palautuksen jälkeen pääset laitteen käyttöönottoon, jossa määrität laitteen uudelleen käyttöösi. Yhdistä digiboksi verkkojohdolla (Ethernet) modeemiin, jos mahdollista.
  5. Jos näistä toimenpiteistä ei ollut apua, voit vielä kokeilla modeemin resetointia ja digiboksin sisäisen muistin alustusta alempien ohjeiden mukaisesti.
     

Modeemin tehdasasetusten palautus (resetointi)

Palauta modeemi tehdasasetuksille pitämällä laitteen takapaneelista löytyvää reset-painiketta pohjassa terävällä esineellä (esim. klemmari tai ohut kynänkärki) 10 sekuntia kun laitteessa on virrat päällä ja päästä reset-painike sen jälkeen irti. Laite käynnistyy tämän jälkeen automaattisesti uudelleen. Tämä kestää n. 5 minuuttia.

Tehdasasetusten palautus palauttaa modeemin paikallisesta hallinnasta tehdyt asetukset takaisin oletus/tehdasasetuksille. Tarkemmat ohjeet eri modeemimalleille löydät täältä.

Digiboksin sisäisen muistin alustus

Jos pelkkä tehdasasetusten palautus ei auta ongelmatilanteissa, alusta digiboksin sisäinen muisti.

  1. Valitse digiboksin Menun Asetukset-valikosta: Asetukset > Lisäasetukset > Alusta sisäinen muisti.
  2. Toimenpide vaatii lapsilukon PIN-koodin (4 numeroa), jos olet sen asettanut digiboksillesi.

Digiboksin sisäisen muistin alustus auttaa mm. näissä ongelmissa:

  • Netflixin toimivuuteen liittyvät ongelmat 
  • Ohjelmaoppaaseen (EPG) liittyvät ongelmat

Manuaalinen digiboksin ohjelmistopäivitysten tarkistaminen

Tapa 1: Ota digiboksista virtajohto irti ja samalla kun kytket sen takaisin kiinni, pidä virtanappia pohjassa kunnes virtavalo alkaa vilkkua vihreänä (n. 3 sekuntia). Tämä pakottaa digiboksin hakemaan uusimmat päivitykset.

Tapa 2: Voit tarkistaa myös kaukosäätimellä digiboksin Asetukset-valikosta onko päivityksiä saatavilla, toimi näin:

  1. Valitse digiboksin Menun Asetukset-valikosta: Asetukset > Lisäasetukset > Ohjelmistopäivitys. 
  2. Toimenpide vaatii lapsilukon PIN-koodin (4 numeroa), jos olet sen asettanut digiboksillesi.

Digiboksin (Netgem N7700/N7800) tehdasasetusten palautus

Tehdasasetusten palauttaminen on suositeltavaa tehdä silloin, jos koet ongelmia Elisa Viihteen palveluissa tai nettiyhteydessä, eikä laitteiden uudelleenkäynnistyksestä ole apua. Tehdasasetusten palautuksella voidaan palauttaa laitteen kaikki asetukset oletusarvoihin. Tämän jälkeen pääset laitteen käyttöönottoon, jossa määrität laitteen uudelleen käyttöösi.

Voit palauttaa digiboksin tehdasasetuksille aina huoletta! Tehdasasetusten palautus ei vaikuta tallenteisiin.

Tapa 1 (nopeampi): Tehdasasetusten palautus onnistuu näin: 

  1. Paina digiboksin virtapainiketta viisi kertaa peräkkäin.
  2. Mallissa N7800 virtapainike on vasemmassa reunassa nimellä Reset ja mallissa N7700 virtapainike löytyy digiboksin edestä.

Tapa 2: Vaihtoehtoisesti palauta tehdasasetukset digiboksin Asetukset-valikon kautta näin:

  1. Mene kaukosäätimellä digiboksin Menun Asetukset-valikon​ reittiä Asetukset > Lisäasetukset > Palauta tehdasasetukset. 
  2. Tehdasasetusten palauttaminen vaatii lapsilukon PIN-koodin (4 numeroa), jos olet sen asettanut digiboksillesi.

Jos tehdasasetusten palautus ei auta ongelmaasi, voit rajata ongelmaa Apua Elisa Viihteen ongelmatilanteisiin -sivulta löytyvien ohjeiden avulla.

Yhteyden muodostaminen digiboksille verkkokaapelilla (Ethernet)

Parhaan yhteyden modeemilta digiboksille saat verkkokaapelilla. Tällöin yhteydessä ei ole langattoman verkon kuuluvuuteen liittyviä vaihteluita.

  1. Tarkista että digiboksin (1) takaa lähtee verkkokaapeli (2), joka on kiinni modeemin LAN-portissa (joissain modeemeissa lukee Ethernet-portti).

  1. Paina digiboksin kaukosäätimen MENU-painiketta. Liiku oikealle Asetukset -valikkoon ja valitse kohta Asetukset, paina OK.

  1. Asetukset valikossa mene oikealle, kohtaan Verkko ja Yhteydet. Näet heti onko digiboksi yhdistetty langattomasti Wi-Fillä vai verkkokaapelilla, eli Ethernetillä. Valitse yhdistä Ethernetillä ja paina kaukosäätimestä OK. Yhteys muodostuu hetkessä.

  1. Kun yhteys on muodostettu verkkokaapelilla, näet sen myös Verkko ja yhteydet -valikossa: Internet-yhteys muodostettu Ethernet-kaapelilla. Voit tämän jälkeen mennä pois valikosta, yhteys on nyt muodostettu kaapelin kautta.

 

 

Jos näistä ohjeista ja toimenpiteistä ei ole apua, tee häiriöilmoitus asiakaspalvelumme kautta.

 

Haluatko säästää aikaa ja vaivaa?

Anna asiantuntijan hoitaa homma puolestasi.

Se on helppoa! Yksi soitto Elisan Omagurulle riittää. Olemme apunasi arkisin klo 8 - 21 ja lauantaisin 9 - 17.

(2,28 €/min mpm/pvm)

Miksi Omaguru?

  • Helppoa, nopeaa ja vaivatonta!
  • Elisan parhaat kodin tietotekniikan asiantuntijat palveluksessasi
  • Sinun ei tarvitse osata itse, koska Omaguru voi ottaa etäyhteyden laitteeseesi
Haluatko henkilökohtaista apua? Soita Omagurulle!
Ark. 8-21, la 9-17 2,28 €/min +mpm/pvm
Apumme nopeutuu kun lataat etätuen jo ennen soittoa:
Ark. 8-21, la 9-17 2,28 €/min +mpm/pvm
Omaguru vinkkaa:
Voit palauttaa tehdasasetukset huoletta, sillä se ei poista tallennuksiasi.
Etkö löytänyt etsimääsi ohjetta? Käytä hakua!