Elisan puhelinpalveluiden vastausajat - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

Elisan puhelinpalveluiden vastausajat

Tältä sivulta löydät Elisan asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat. Vastausajat esitetään Viestintäviraston määrittelemässä muodossa keskiarvoina, operaattoreiden välisen vertailun mahdollistamiseksi. Lisätietoja löydät Viestintäviraston sivuilta.

 

Elisan asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat 2019

  Henkilö-
asiakaspalvelu
Yritys-
asiakaspalvelu
Q4 1.10. - 31.12.2019    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:01:27  
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 68 %  
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  84 %  
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 6:32:00  
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, 98 %  
  Henkilö-
asiakaspalvelu
Yritys-
asiakaspalvelu
Q3 1.7. - 30.9.2019    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:01:36  
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 64 %  
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  82 %   
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 9:12:00  
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, 85 %  
Q2 1.4. - 30.6.2019    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:01:52 0:01:58
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 57 % 58 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  79 % 78 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 9:22:00 2:34:42
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, %  86 % 99 %
Q1 1.1. - 31.3.2019    

Keskimääräinen vastausaika puhelut

0:01:13 0:01:26
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 65 % 69 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  86 % 85 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 4:17:00 4:30:58
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, %  99 %

96 %

* Sähköposti ja asiakaspalveluchat

Elisan asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat 2015-2018

2018

  Henkilö-
asiakaspalvelu
Yritys-
asiakaspalvelu
Q4 1.10. - 31.12.2018    

Keskimääräinen vastausaika puhelut

0:0:55 0:02:46
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 69 % 53 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  92 % 72 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 4:37:00 25:12:02
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % 99 % 89 %
Q3 1.7. - 30.9.2018    

Keskimääräinen vastausaika puhelut

0:0:43 0:02:21
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 77 % 58 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  94 % 76 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 4:07:00 16:06:46
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % 99 % 93 %
Q2 1.4. - 30.6.2018    

Keskimääräinen vastausaika puhelut

0:0:42 0:01:25
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 78 % 75 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  94 % 87 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 5:54:00 20:20:47
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, % 99 % 84 %
Q1 1.1. - 31.3.2018    

Keskimääräinen vastausaika puhelut

0:01:05 0:01:27
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 64 % 68 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  89 % 84 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 7:11:00 8:56:00
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, %  98 %

96 %

* Sähköposti ja asiakaspalveluchat

2017

  Henkilö-
asiakaspalvelu
Yritys-
asiakaspalvelu
Q4 1.10 - 31.12.2017    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:01:02 0:03:51
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 69 % 42 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  89 % 65 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 5:11:00 6:53:33
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, %  99 % 95 %
Q3 1.7. - 30.9.2017    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:00:49 0:07:13
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 73 % 27 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  92 % 44 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 6:04:00 26:15:19
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, %  99 % 85 %
Q2 1.4. - 30.6.2017    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:01:02 0:03:29

Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, %

67 % 40 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  88 % 64 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 6:30:00 11:30:51
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, %  98 % 91 %
Q1 1.1. - 31.3.2017    

Keskimääräinen vastausaika puhelut

0:00:41 0:03:06
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 76 % 34 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  94 % 65 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 3:24:00 12:05:14
Sähköiset yhteydenottokanavat *, vastattu 48 tunnissa, %  99 %

97 %

* Sähköposti ja asiakaspalveluchat

Henkilöasiakaspalvelun puheluiden keskimääräinen vastausaika ja puheluihin vastattu 60 / 180 sekunnissa % tietoja korjattu takautuvasti Q1 2017 alkaen. Tiedot olivat virheelliset raportointivirheestä johtuen.

2016

  Henkilö-
asiakaspalvelu
Yritys-
asiakaspalvelu
Q4 1.10. - 31.12.2016    
Keskimääräinen vastausaika, puhelut 0:00:53 0:02:01
Puhelut, vastattu 60 sekunnissa, % 69 % 49 %
Puhelut, vastattu 180 sekunnissa, % 92 % 76 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 5:15:00 4:01:46
Sähköiset yhteydenottokanavat, vastattu 48 tunnissa, %  99 % 99 %
Q3 1.7. - 30.9.2016 **    
Keskimääräinen vastausaika, puhelut 0:01:00 0:02:39
Puhelut, vastattu 60 sekunnissa, % 65 % 33 %
Puhelut, vastattu 180 sekunnissa, % 91 % 71 %
Keskimääräinen vastausaika, sähköiset yhteydenottokanavat * 11:55:00 7:51:28
Sähköiset yhteydenottokanavat, vastattu 48 tunnissa, %  93 % 98 %
Q2 1.4. - 30.6.2016    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:01:35 0:02:43
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 70 % 36 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  86 % 70 %
Keskimääräinen vastausaika sähköpostit 15:00:00 5:28:21
Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, %  96 % 99 %
Q1 1.1. - 31.3.2016    

Keskimääräinen vastausaika puhelut

0:02:19 0:03:47
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 58 % 26 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, %  80 % 49 %
Keskimääräinen vastausaika sähköpostit 23:55:00 8:10:11
Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, %  89 %

 

96 %

* Sähköposti ja asiakaspalveluchat

** 1.7.2016 mittaustapa muuttunut. Vastausaika on jonotusaika ensimmäiseen vastauspisteeseen, eikä se sisällä mahdollista edelleen siirron jälkeen tapahtuvaa jonotusta.

2015

  Henkilö-
asiakaspalvelu
Yritys-
asiakaspalvelu
Q4 1.10. - 31.12.2015    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:02:16 0:02:26
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 54 % 42 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % 80 % 66 %
Keskimääräinen vastausaika sähköpostit 23:24:00 2:59:04
Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % 90 % 99 %
Q3 1.7. - 30.9.2015 *    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 0:02:19 0:04:57
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 58 % 16 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % 79 % 38 %
Keskimääräinen vastausaika sähköpostit 19:37:00 14:34:00
Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % 92 % 93 %
Q2 1.4. - 30.6.2015    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 00:00:41 00:04:24

Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, %

81 % 18 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % 92 % 41 %
Keskimääräinen vastausaika sähköpostit 15:42:00 20:12:56
Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % 96 % 87 %
Q1 1.1. - 31.3.2015    
Keskimääräinen vastausaika puhelut 00:00:50 00:03:19
Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, % 72 % 27 %
Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, % 93 % 56 %
Keskimääräinen vastausaika sähköpostit 29:12:00 19:47:05
Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, % 86 % 90 %

Keskimääräinen vastausaika hh:mm:ss

* 1.7.2015 mittaustapa muuttunut. Vastausaikatieto on puhelukohtainen yhteenlaskettu jonotusaika, joka sisältää mahdollisen edelleensiirron jälkeen tapahtuvan jonotuksen. 

 

Haluatko säästää aikaa ja vaivaa?

Anna asiantuntijan hoitaa homma puolestasi.

Se on helppoa! Yksi soitto Elisan Omagurulle riittää. Olemme apunasi arkisin klo 8 - 21 ja lauantaisin 9 - 17.

(2,28 €/min mpm/pvm)

Miksi Omaguru?

  • Helppoa, nopeaa ja vaivatonta!
  • Elisan parhaat kodin tietotekniikan asiantuntijat palveluksessasi
  • Sinun ei tarvitse osata itse, koska Omaguru voi ottaa etäyhteyden laitteeseesi
Elisan asiakaspalvelu vinkkaa:
OmaElisasta apua ilman jonotusta
OmaElisassa hoidat palveluitasi näppärästi yhdestä paikasta.
Kirjaudu
Etkö löytänyt etsimääsi ohjetta? Käytä hakua!