Kotiturva Asiakaspalvelu — kuinka voimme auttaa?

Voit asentaa suurimman osan laitteista itse. Jos tarvitset asennuspalvelua, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Elisa ei tarjoa hälytysjärjestelmien asennusta, mutta voimme suositella palveluntarjoajia alueellasi, joille tämä hälytysjärjestelmä on tuttu.

Elisa vuokraa Kotiturvan järjestelmän kuukausimaksua vastaan. Elisa Oyj omistaa laitteet, ja vastaa niiden toimivuudesta, ja toimittaa tarvittaessa uuden laitteen.

Laiteliittymästä ei laskuteta erikseen, vaan liittymä on osa Elisa Kotiturva -palvelua. Liittymän hinta kuuluu keskusyksikön hintaan. Keskusyksikössä on valmiiksi asennettuna SIM-kortti ja aktivoitu 4G-liittymä. Liittymä ei toimi muissa laitteissa tai ulkomailla. 

Emme myy Kotiturva-järjestelmiä ilman 4G-yhteyttä. Internet-yhteyden kahdennus takaa järjestelmän toimivuuden ja turvallisuuden.

Järjestelmän aloituspakkauksen ohjeissa on linkki ja QR-koodi kauppaan, josta voit tilata uusia ilmaisimia. 
Jos tarvitset uuden linkin tai linkki ei toimi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Ratkaisemme jokaisen tapauksen erikseen, olethan yhteydessä asiakaspalveluun. 

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin teemme tarjouksen sekä uuteen asuntoosi, että nykyisen asuntosi uudelle asukkaalle. Taloon suunniteltu järjestelmä kannattaa yleensä jättää paikoilleen. Voit myös tässä tapauksessa lopettaa tilauksen palauttamalla järjestelmän Elisan myymälään tai Kotiturvan postiosoitteeseen. Jos muutat ulkomaille ja haluat jatkaa Kotiturvan käyttöä, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Kyllä. Voit palauttaa tarpeettomaksi käyneet laitteet Elisan myymälään tai Kotiturvan postiosoitteeseen. Kun laitteisto on palautettu, pienenee kuukausilaskusi laiteen vuokraa vastaavalla summalla.

Kyllä. 4G-liittymä on tarkoitettu kodeissa varayhteydeksi, mutta vapaa-ajan asunnoissa se voi toimia myös ainoana yhteytenä. 4G-liittymän käyttäminen ainoana yhteystapana voi vaikuttaa yhteyden nopeuteen ja häiriöherkkyyteen. 

Suosittelemme useamman internet-yhteyden käyttämistä kohteissa, joissa järjestelmän toimintavarmuus on ensiarvoisen tärkeää. Katso vaihtoehdot Elisan sivulta Netti mökille.

Varmistathan 4G-verkon kuuluvuuden alueella, esimerkiksi Elisan kuuluvuuskartasta. 

Kyllä. Oikein asennettuna järjestelmä jättää huomiotta pienet lemmikit, jotka ovat alle 50 cm korkeita.

Laitteiden kantama keskusyksikköön on erittäin hyvä, maastosta riippuen sadoista metreistä jopa kilometriin. Laitteen yhteys keskusyksikköön ei ole riippuvainen wifistä tai bluetoothista, vaan järjestelmä käytää omaa radiotietä.

Tunnistusetäisyys 4–15 metriä. Tunnistusetäisyyttä voidaan säätää tunnistimen takakannen liukukytkimellä. Suuret, liikkuvat kohteet kuten autot voivat aiheuttaa tunnistuksen kauempaakin.

Ei. Elisalla ei ole pääsyä järjestelmään, sen kuviin tai muuhun tallennettuun materiaaliin.

Kyllä. Kaikissa Elisa Kotiturva-laitteissa on lämpomittari, lukuunottamatta keskusyksikkö, pistorasiaa ja kauko-ohjaimia.

1. Valitse keskusyksikkö Laitteet-välilehdeltä
2. Valitse Keskusyksikön asetukset oikean yläkulman rataskuvakkeesta
3. Siirry kohtaan Yksityisyys
4. Laita päälle Salli kuva pyynnöstä ja halutessasi Salli kuva Skenaariosta
5. Käyttöoikeudet-kohdassa valitse käyttäjä, jolle annetaan käyttöoikeus.
6. Avaa käyttäjän tiedot, ja valitse kamerailmaisimet, joihin käyttäjällä on oikeus.
7. Toista tämä jokaiselle käyttäjälle, joille haluat antaa käyttöoikeuden.

1. Valitse keskusyksikkö Laitteet-välilehdeltä
2. Valitse Keskusyksikön asetukset oikean yläkulman rataskuvakkeesta
3. Valitse Huolto
4. Säädä LED-valon kirkkautta kohdasta LED kirkkaus. Kirkkautta voi säätää asteikolla 0–10, oletusarvo on 10.

Voit jakaa turvajärjestelmäsi laitteet ryhmiin, jotta voit hallita eri alueita (kuten koti, autotalli tai piha) erikseen. Tämä mahdollistaa esimerkiksi suojaustilan päälle- ja poiskytkemisen vain tietyille alueille. 

Luo ryhmät 

1. Valitse keskusyksikkö Laitteet-välilehdeltä
2. Valitse Keskusyksikön asetukset oikean yläkulman rataskuvakkeesta
3. Valitse Ryhmät 
4. Valitse Lisää ryhmä > Luo ryhmälle nimi > Lisää. Luo valitsemasi määrä ryhmiä. 

Lisää laitteet ryhmiin 

1. Valitse ryhmä > Laitteet > Muokkaa 
2. Valitse haluamasi laitteet ja paina Tallenna. Toista tämä kaikille ryhmille. 

Aktivoi ryhmätila 

1. Avaa Ryhmät-asetusvalikko 
2. Aktivoi Ryhmätila sivun ylälaidasta 

Nyt ryhmien tulisi näkyä Kauko-ohjain-välilehdellä. Voit virittää suojatilan yksittäiselle ryhmälle valitsemalla ryhmän kuvakkeen, tai aktivoida kaikki ryhmät kerralla ruudun alalaidan kuvakkeista.

1. Valitse laite Laitteet-välilehdeltä 
2. Valitse laitteen Asetukset oikean yläkulman rataskuvakkeesta 
3. Siirry Hälytysreaktio > Toimintatila 
4. Valitse Sisään/Ulos ja paina Sulje 
5. Määrittele viiveet Viive tultaessa- ja Viive poistuttaessa-kohdista.

Voit liittää Yale Home -sovelluksessa toimivat Yale-älylukot osaksi Elisa Kotiturva -järjestelmää ja ohjata lukkoja puhelinsovelluksesta. 

Yhteensopivat Yale-älylukot

• Yale Linus® Smart Lock L1
• Yale Linus® Smart Lock L2
• Yale Doorman V2N / Classic
• Yale Doorman L3S
• Yale Keyless Connected 

Yale-älylukon liittäminen Elisa Kotiturva -järjestelmään

1. Avaa Smart & Secure -sovellus. Varmista, että suojaustila ei ole aktiivinen ja sovelluksella on internetyhteys.
2. Siirry Laitteet → Lisää laite → Lisää kolmannen osapuolen laite → Yale Smart Lock
3. Kirjaudu sisään Yale-tilillesi.
4. Valitse Yale-älylukko, jonka haluat lisätä järjestelmään, ja paina Seuraava
5. Nimeä laite, valitse huone ja ryhmä (jos ryhmätila on käytössä)
6. Paina Lisää laite
7. Kun lukko on lisätty, se näkyy sovelluksen laitteet-listassa

Yötila on hälytysjärjestelmän tila, jota käytettäessä vain osa laitteista siirtyy suojaustilaan. Yötilassa tyypillisesti pihan ja ulko-ovien ilmaisimet ovat aktiivisia, ja sisätiloissa olevat ilmaisimet eivät. Tällöin voit liikkua vapaasti kotonasi yötilan ollessa päällä. 

Voit aktivoida yötilan manuaalisesti sovelluksesta tai kaukoohjaimen kuvakkeesta. Voit myös ajastaa yötilan aktivoitumaan haluttuna kellonaikana.

Yötila on oletusarvoisesti pois päältä. Voit lisätä laitteita aktivoitumaan yötilassa Smart & Secure -sovelluksessa. 

 Laitteiden lisääminen yötilaan

1. Valitse laite Laitteet-välilehdeltä
2. Valitse laitteen Asetukset oikean yläkulman rataskuvakkeesta
3. Laita päälle Viritä Yötilassa

Voit liittää ulkoisen valvontakameran osaksi Elisa Kotiturva -järjestelmää tuettujen kameravalmistajen (Hikvision, Dahua, Uniview, Safire) integraatioilla tai RTSP-protokollalla. 

Vaihtoehto 1: Valmiit integraatiot

1. Avaa Smart & Secure -sovellus
2. Siirry Laitteet → Lisää laite → Lisää kolmannen osapuolen laite → Valvontakamera
3. Valitse kameravalmistaja (jos tuettu, Hikvision, Dahua, Safire, Uniview). Jos kameravalmistajaasi ei ole listalla, voit lisätä kameran järjestelmään RTSP-protokollan avulla (ohjeet alla).
4. Kirjaudu valmistajan tilille
5. Seuraa ohjeita ja yhdistä kamera. 

Vaihtoehto 2: Yhdistäminen RTSP-protokollalla 

1. Tarkista kameran yhteensopivuus – Kamera tarvitsee RTSP-tuen (useimmat IP-kamerat tukevat)
2. Hae RTSP-osoite – Löydät sen kameran asetuksista tai valmistajan ohjeista. 
3. Avaa Smart & Secure -sovellus
4. Siirry Laitteet → Lisää laite → Lisää kolmannen osapuolen laite → Valvontakamera 
5. Valitse RTSP Stream ja syötä RTSP-osoite.
6. Tallenna asetukset ja testaa yhteys. 

Huomioitavaa:

• Smart & Secure -sovellus tukee vain videostriimausta, ei suoraa kameran ohjausta.
• Kameran ja keskusyksikön on oltava samassa verkossa, jos käytät RTSP:ää

Ota käyttöön kriittiset hälytykset, jotta puhelimesi ilmoittaa järjestelmän hälytyksistä myös silloin, kun puhelin on äänettömällä, Älä häiritse -tila on päällä tai käytät kuulokkeita. 

Ilmoitusten käyttöönotto 

1. Siirry Smart & Secure -sovelluksessa Valikko → Sovelluksen asetukset → Järjestelmäasetukset → Ilmoitukset 
2. Valitse Salli kriittiset hälytykset
3. Valitse Ilmoitukset
4. Kytke päälle Salli ilmoitukset ja Kriittiset varoitukset

Voit säätää kriittisten hälytysten äänenvoimakkuutta sovelluksessa: Valikko → Sovellusasetukset → Järjestelmäasetukset. 

Voit automatisoida esimerkiksi lämmittimen tai sähköpatterin toiminnan Elisa Kotiturvaan saatavan etäohjattavan pistorasian avulla. Kaikissa Elisa Kotiturva-laitteissa on lämpomittari, lukuunottamatta keskusyksikköä, pistorasiaa ja kauko-ohjaimia.

Tarvitset

1. Elisa Kotiturva -keskusyksikkö
2. Elisa Kotiturva -etäohjattava pistorasia
3. Jokin Elisa Kotiturva -laite (esim. liiketunnistin, palovaroitin, vesivuototunnistin)

Skenaarion luominen

1. Siirry sovelluksessa Laitteet-välilehdelle ja valitse listasta etäohjattava pistorasia
2. Avaa Asetukset → Skenaariot → Luo uusi skenaario → Lämpötilan mukaan
3. Valitse lämpötilaa mittaava laite
4. Määrittele skenaarion toiminta, esim.: Jos lämpötila laskee alle +5 °C, pistorasia käynnistyy

Jos et saa push-ilmoituksia Elisa Kotiturvan hälytyksistä, tarkista ensin Smart & Secure -sovelluksesta, että hälytyksiin ja tapahtumiin liittyvät push-ilmoitukset ovat käytössä käyttäjän asetuksissa ja että käyttäjällä on pääsy tapahtumasyötteeseen. 

 Toimi näin: 

1.  Avaa Smart & Secure -sovellus
2. Siirry Kauko-ohjain-välilehdelle.
3. Avaa Asetukset napauttamalla hammasrataskuvaketta
4. Valitse Käyttäjät
5. Valitse haluamasi käyttäjä ja avaa Ilmoitusten asetukset
6. Varmista, että vähintään kaksi seuraavista push-ilmoitusasetuksista on käytössä: Hälytykset ja Toimintahäiriöt

Muita mahdollisia syitä:

Android-puhelimet: Vanhentunut Google Play -palvelu

Google Play -palvelu varmistaa, että sovellus päivittyy ajallaan ja toimivat oikein. On tärkeää, että laitteeseen on asennettu uusin Google Play -palveluiden versio. 

Android-puhelimet: Käyttöjärjestelmän sisäiset asetukset

Käyttöjärjestelmän suorituskyvyn optimointi saattaa virheellisesti estää ilmoituksia. Esimerkiksi virransäästötila tai taustatoimintojen rajoittaminen voi estää ilmoitukset.

1. Siirry puhelimessasi Asetukset → Sovellukset
2. Ota pois käytöstä Keskeytä sovellustoim. jos ei käytössä 

Push-ilmoitusten esto muista sovelluksista 

Jotkin järjestelmän optimointi- ja virustorjuntaohjelmat voivat estää Ajax-sovelluksen ilmoituksia rajoittamalla niiden taustatoimintaa tai poistamalla ne muistista. Jotta push-ilmoitukset toimivat oikein, lisää Smart & Secure näiden ohjelmien poikkeuslistalle.

Avoimen Androidin valmistajakohtaiset ohjelmistot voivat estää Smart & Securen ilmoituksia. 

Ota käyttöön sovelluksen automaattinen käynnistys

1. Asetukset → Sovellukset → Hallitse sovelluksia → Automaattinen käynnistys
2. Ota käyttöön Automaattinen käynnistys Smart & Secure -sovellukselle

Salli käyttöoikeudet

1. Siirry Asetukset → Sovellukset → Hallitse sovelluksia → Smart & Secure → Muut käyttöoikeudet 
2. Salli Muuta Wi-Fi-yhteyttä ja Kotinäkymän pikakuvakkeet ja Näytä lukitusnäytöllä 

Ota ilmoitukset käyttöön

1. Palaa edelliseen valikkoon ja valitse Ilmoitukset
2. Ota käyttöön haluamasi ilmoitustyypit

Avoimen Androidin valmistajakohtaiset ohjelmistot voivat estää Smart & Securen ilmoituksia. 

Salli ilmoitukset

1. Siirry Asetukset → Sovellukset ja ilmoitukset → Näytä kaikki → Smart & Secure → Ilmoitukset
2. Ota käyttöön kaikki Smart & Secure -ilmoitukset ja push-ilmoituskanavat

Salli käyttöoikeudet

1. Siirry Asetukset → Sovellukset ja ilmoitukset → Näytä kaikki → Smart & Secure → Käyttöoikeudet
2. Salli Kamera ja Sijainti 

Muut asetukset

1.  Poista valinta kohdasta Poista käyttöoikeudet, jos sovellusta ei käytetä 
2. Valitse Lisäasetukset → Akku, ja valitse Älä optimoi
3. Valitse Mobiilidata ja Wi-Fi, ja ota käyttöön Taustadata ja Rajoittamaton datan käyttö

Avoimen Androidin valmistajakohtaiset ohjelmistot voivat estää Smart & Securen ilmoituksia. 

Ota käyttöön ilmoitukset 

1. Siirry Asetukset → Sovellukset → Smart & Secure → Ilmoitukset 
2. Ota käyttöön kaikki ilmoitukset 

Salli käyttöoikeudet 

1. Siirry Asetukset → Sovellukset → Smart & Secure → Käyttöoikeudet 
2. Salli Sijainti, Kamera, Valokuvat ja videot, Läheiset laitteet ja Ilmoitukset 

Salli taustakäyttö 

1. Siirry Asetukset → Sovellukset → Smart & Secure → Sovelluksen akun käyttö 
2. Ota käyttöön Salli taustakäyttö 
3. Valitse Rajoittamaton 

Salli mobiilidatan käyttö 

1. Siirry Asetukset → Sovellukset → Smart & Secure → Mobiilidatan käyttö
2. Ota käyttöön Taustadata ja Rajoittamaton datankäyttö

Avoimen Androidin valmistajakohtaiset ohjelmistot voivat estää Smart & Securen ilmoituksia. 

Ota käyttöön ilmoitukset

1. Siirry Asetukset → Sovellukset → Smart & Secure → Ilmoitukset 
2. Ota käyttöön Näytä ilmoitukset 
3. Valitse Salli äänet ja värinä 
4. Siirry kohtaan Ilmoituskategoriat. Ota käyttöön kaikki push-ilmoituskanavat

Salli käyttöoikeudet

1. Valitse Käyttöoikeudet
2. Salli Sijainti, Kamera ja Läheiset laitteet 

Ota käyttöön akun rajoittamaton tila

1. Siirry Akku
2. Valitse Rajoittamaton tila 

Salli datan käyttö

1. Valitse Mobiilidata
2. Ota käyttöön Salli taustadatan käyttö ja Salli datankäyttö säästötilassa