Tältä sivulta löydät ohjeita tilanteisiin, joissa Elisa Viihteen käyttö ei suju kuten pitäisi. Valitse alta löytyvästä listasta kohtaamasi ongelmatilanne ja käy läpi ohjeessa neuvotut korjauskeinot.
Tältä sivulta löydät ohjeita tilanteisiin, joissa Elisa Viihteen käyttö ei suju kuten pitäisi. Valitse alta löytyvästä listasta kohtaamasi ongelmatilanne ja käy läpi ohjeessa neuvotut korjauskeinot.
Ongelmia Elisa Viihde -palvelun kanssa? Digiboksin virtajohdon irrottaminen 10 sekunnin ajaksi ja laitteen uudelleenkäynnistäminen auttaa useimmissa tilanteissa!
Haluatko asiantuntijan apua vianrajaukseen?
Jos näistä ohjeista ja toimenpiteistä ei ole apua, tee häiriöilmoitus asiakaspalvelumme kautta.
| Elisa Viihteessä kaikki TV:n peruskanavat näkyvät HD-laatuisena nettiyhteyden avulla. Parhaan mahdollisen laadun saavuttamiseksi suosittelemme vähintään 10 Mbit/s nopeutta. Miten katsoa TV-kanavia HD-laadulla ilman antennia > |
Elisa Viihteeseen kuuluvien laitteiden uudelleenkäynnistys ja tehdasasetusten palautus on suositeltavaa tehdä silloin, jos koet ongelmia Elisa Viihteen kanavien kanssa.
Toimi ongelmatilanteessa näin >
| Onko käytössäsi Elisa Viihde Premium -digiboksi? Varmista, että käytössäsi on uuden digiboksin mukana tullut HDMI-johto. Jos käytät vanhaa aikaisemman digiboksin mukana tullutta HDMI-johtoa, et saa välttämättä parasta kuvanlaatua. Lue lisää digiboksin ohjeista > |
Varmista, ettei tietokoneellasi tai muilla samaa nettiyhteyttä käyttävillä laitteillasi ole suuria latauksia tai päivityksiä käynnissä, muuten digiboksille ei välttämättä jää käyttöön tarpeeksi kaistaa IPTV-kuvan välittämiseen. Normaali internet-surffailu samanaikaisesti tietokoneella ei vaikuta Elisa Viihteen palveluiden toimintaan. Kuvan satunnainen pätkiminen voi johtua myös verkon hetkittäisestä ruuhkautumisesta.
Jos digiboksin ohjelmistoversion päivityksessä ilmenee ongelmia, toimi seuraavien ohjeiden mukaan:
1. Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleenKäynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle. Odota muutama minuutti
2. Toimiiko?
Haluatko asiantuntijan apua vianrajaukseen?
3.
Tarkista kytkennät ja palauta modeemi tehdasasetuksille
Palauta tämän jälkeen laajakaistamodeemin tehdasasetukset painamalla modeemin reset-painiketta n. 10 sekuntia. Huom. Modeemin tehdasasetusten palautus nollaa myös kaikki itse määritellyt muutokset esim. langattoman verkon asetukset.Käynnistä digiboksi uudelleen.
4. Palauta digiboksiin tehdasasetukset
Jos netti toimii, mutta Elisa Viihde ei, digiboksi kannattaa palauttaa tehdasasetuksille. Tehdasasetusten palauttaminen ei poista Elisa Viihteesi tallenteita. Ohjeet tehdasasetusten palauttamiseen >
5. Tarkista digiboksin ohjelmistopäivitykset manuaalisesti (ns. flashboot)
Mikäli tehdasasetusten palautus ei auta, tarkista ohjelmistopäivitys manuaalisesti. Katso ohje manuaalisen ohjelmistopäivityksen tarkistamiseen >
Jos kaukosäädin ei toimi, varmista ensin, että kaukosäätimen paristot ovat kunnossa. Testaa tarvittaessa uusilla paristoilla.
Jos käytössäsi on Elisa Viihde Premium (N7950), tee kaukosäätimelle tämän jälkeen tehdasasetusten palautus seuraavasti:
Mikäli kaukosäädin ei edelleenkään toimi, tai se on hajonnut käytössäsi (tippunut lattialle, koira syönyt tms.), voit tilata uuden kaukosäätimen digiboksillesi kertamaksulla verkkokaupastamme.
Ongelmatilanteissa toimi näin:
Laadukas langaton kotiverkko varmistaa katselunautinnon. Muutamilla toimenpiteillä varmistat yhteyden korkean laadun ja jatkossa voit keskittyä olennaiseen – katseluun. Lue lisää langattomasta verkosta >
Ongelmatilanteissa toimi näin:
*) Mallista N7800 virtapainike löytyy vasemmasta reunassa nimellä Reset ja mallissa N7700 digiboksin edestä. Mallissa N7950 virtapainike on iso painike digiboksin vasemmassa reunassa.
Jos näistä ohjeista ja toimenpiteistä ei ole apua, tee häiriöilmoitus asiakaspalvelumme kautta.
Teksti-TV on käytettävissä osalla kanavista, jotka lähettävät teksti-TV:tä antenni- tai kaapeliverkon kautta. Teksti-TV on saatavilla Elisa Viihteessä myös silloin, kun katsot tv-kanavia netin kautta ilman antenniakaapelia.
Teksti-TV toimii seuraavilla kanavilla:
| Kysyttävää Elisa Viihteen teksti-TV:stä? Kysy OmaYhteisössä |
Tunnuksiin ja kirjautumiseen liittyviin pulmiin löydät apua Elisa Viihteen tunnukset ja PIN-koodit -ohjeesta.
| Elisa Viihteen PIN-koodin voit vaihtaa haluamaksesi OmaElisassa. |
Tietokoneen tai tabletin/puhelimen käyttöjärjestelmä ja käytetty selain tulee olla ajantasainen ja nettiyhteyden latausnopeus vähintään 2 Mbit/s. Kuvanlaatu mukautuu yhteyden katseluhetken nopeuden mukaan ja paras laatu saavutetaan yli 8 Mbit/s yhteydellä. Suositeltu selain elokuvien katseluun Windows-koneella on Microsoft Edge ja macOS:lla Safari.
Tietokoneen tai tabletin/puhelimen käyttöjärjestelmä ja käytetty selain tulee olla ajantasainen ja nettiyhteyden latausnopeus vähintään 2 Mbit/s. Kuvanlaatu mukautuu yhteyden katseluhetken nopeuden mukaan ja paras laatu saavutetaan yli 8 Mbit/s yhteydellä. Kaikki tallenteet tallentuvat HD-laadulla riippumatta mistä tallennuspyyntö on tehty (poislukien TLC-kanava), joten kuva on nopeilla yhteyksillä parhaimmillaan HD-laatuista.
Suositeltu selain tallenteiden katseluun Windows-koneella on Microsoft Edge ja macOS:lla Safari. Internet Explorer ei ole tuettu selain eli tallenteita ei voi katsella Internet Explorer -selaimella.
| Ohjelman katsominen kesken tallennuksen ei ole mahdollista elisaviihde.fi/tallenteet-sivustolla. Tallenteen katsomisen voi siis aloittaa vasta ohjelman päättymisen jälkeen. |
Voit tallentaa ohjelmia Elisa Viihteen peruskanavilta eli antennin tai kaapelin kautta näkyviltä kanavilta. Katso listaus peruskanavista >
Maksukanavia ei voi tallentaa tekijänoikeussyistä. Kaikkia maksuttomia lisäkanaviakaan ei voi tallentaa tekijänoikeussyistä. Katso listaus maksuttomista kanavista >
SVT:n ohjelmat eivät näy valtakunnallisesti YLE:n tekijänoikeussopimuksesta johtuen. Tämän rajoituksen vuoksi Elisa Viihteessä ei näytetä ohjelmaoppaassa SVT:n ohjelmatietoja, eikä SVT:n lähetyksiä voi tallentaa (esim. Melodifestivalen).
Tallennustilan tilanteen näet digiboksisi ja Elisa Viihde -sovelluksen Tallenteet-valikosta. Voit tarkistaa tilanteen myös sivulta elisaviihde.fi/tallenteet. Tallenteiden säilytysaika on 2 vuotta, jonka jälkeen tallenteet poistuvat automaattisesti.
Jos tallennustila digiboksillasi uhkaa täyttyä, voit:
Ongelmatilanteissa, jossa ohjelmaopas näyttää väärää tietoa, tarkista ensimmäisenä onko ongelma vain digiboksissa vai myös netissä elisaviihde.fi/ohjelmaopas ja Elisa Viihde -sovelluksessa.
Ohjelmaoppaan ongelmat vain digiboksissa
Katso ohjeemme digiboksin Netflix tai ohjelmaopas ei toimi kunnolla ja tee ohjeessa kerrotut toimenpiteet.
Ohjelmaoppaan ongelmat elisaviihde.fi:ssä, Elisa Viihde -sovelluksessa ja digiboksissa
Jos ongelmaa esiintyy elisaviihde.fi:ssä ja Elisa Viihde -sovelluksessa digiboksin lisäksi, ilmoita häiriöstä asiakaspalveluumme.
| Kysy ja keskustele Elisa Viihteen palveluista OmaYhteisössä! OmaYhteisöstä saat apua ja vinkkejä tallenteisiin ja ohjelmaoppaaseen. Klikkaa OmaYhteisöön > |
Nettiongelmiin löydät apua Elisan Verkkoapurista, jossa voit tarkistaa osoitehaulla Elisan verkon toimivuuden.