Apua Elisa Viihteen ongelmatilanteissa

1. Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen
   Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle.
2. Odota muutama minuutti
3. Toimiiko?
   Jos toimii, hyvä - ongelma ratkaistu! Ellei vielä toimi, jatka vianrajausta.
   
   
   Haluatko asiantuntijan apua vianrajaukseen?

   Siirry Omaguruun
   
   
4. Tarkista johdot ja langattoman verkon (WLAN/WiFi) toimivuus
   Usein vikaa selvitellessä käy ilmi, että imuroidessa olikin johto vahingossa irronnut ja jäänyt laittamatta takaisin. Jos kohtaat liittymän toimivuudessa ongelmia, varmista kaikkien johtojen olevan paikoillaan. Jos käytät nettiä langattoman verkon (WLAN/WiFi) kautta, tarkista myös langattoman verkon toimivuus.
   
5. Palauta digiboksiin tehdasasetukset
   Jos netti toimii, mutta Elisa Viihde ei, digiboksi kannattaa palauttaa tehdasasetuksille. Tehdasasetusten palauttaminen ei poista Elisa Viihteesi tallenteita. Ohjeet tehdasasetusten palauttamiseen >
   
6. Jos ohjeiden perusteella tehty vianrajaus ei auttanut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme
   Jos asia ei ratkennut näillä ohjeilla, eikä alueellasi ole tiedossa olevaa laajempaa häiriötä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme vikailmoituksen tekemiseksi!
   

1. Varmista Elisa Viihteen kanavapaikkojen tarkistaminen -ohjeen avulla, että yrität katsoa kanavaa oikealta kanavapaikalta.
2. Tarkista, että kaikki johdot ovat hyvin kiinni digiboksissa. Peruskanavien näkyvyyteen vaikuttaa etenkin digiboksin ja antennipistokkeen välinen antennijohto. Kokeile mahdollisuuksien mukaan myös toista antennijohtoa.
3. Varmista myös, että televisiossa on käytössä oikea kuvalähde digiboksia varten. Kuvalähdettä muutetaan yleensä TV:n kaukosäätimen Source-, Input- tai "nuoli ruudussa" -napilla. Tarkemmat ohjeet kuvalähteen valinnasta löydät oman televisiosi käyttöohjeesta.
4. Jos kohdista 1-3 ei ollut apua, Elisa Viihteen kanavien ongelmatilanteet -ohjeesta löydät lisää apua kanavien näkymisen, mm. maksukanavien, ongelmatilanteisiin.

Jos näistä ohjeista ja toimenpiteistä ei ole apua, tee häiriöilmoitus asiakaspalvelumme kautta.

Elisa Viihteeseen kuuluvien laitteiden uudelleenkäynnistys ja tehdasasetusten palautus on suositeltavaa tehdä silloin, jos koet ongelmia Elisa Viihteen kanavien kanssa.

Toimi ongelmatilanteessa näin >

Varmista, ettei tietokoneellasi tai muilla samaa nettiyhteyttä käyttävillä laitteillasi ole suuria latauksia tai päivityksiä käynnissä, muuten digiboksille ei välttämättä jää käyttöön tarpeeksi kaistaa IPTV-kuvan välittämiseen. Normaali internet-surffailu samanaikaisesti tietokoneella ei vaikuta Elisa Viihteen palveluiden toimintaan. Kuvan satunnainen pätkiminen voi johtua myös verkon hetkittäisestä ruuhkautumisesta.

Jos digiboksin ohjelmistoversion päivityksessä ilmenee ongelmia, toimi seuraavien ohjeiden mukaan:

Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle. Odota muutama minuutti

2. Toimiiko?

3. Tarkista kytkennät ja palauta modeemi tehdasasetuksille

Palauta tämän jälkeen laajakaistamodeemin tehdasasetukset painamalla modeemin reset-painiketta n. 10 sekuntia. Huom. Modeemin tehdasasetusten palautus nollaa myös kaikki itse määritellyt muutokset esim. langattoman verkon asetukset.Käynnistä digiboksi uudelleen.

4. Palauta digiboksiin tehdasasetukset

Jos netti toimii, mutta Elisa Viihde ei, digiboksi kannattaa palauttaa tehdasasetuksille. Tehdasasetusten palauttaminen ei poista Elisa Viihteesi tallenteita. Ohjeet tehdasasetusten palauttamiseen >

5. Tarkista digiboksin ohjelmistopäivitykset manuaalisesti (ns. flashboot)

Mikäli tehdasasetusten palautus ei auta, tarkista ohjelmistopäivitys manuaalisesti. Katso ohje manuaalisen ohjelmistopäivityksen tarkistamiseen >

Jos kaukosäädin ei toimi, varmista ensin, että kaukosäätimen paristot ovat kunnossa. Testaa tarvittaessa uusilla paristoilla.

Jos käytössäsi on Elisa Viihde Premium (N7950), tee kaukosäätimelle tämän jälkeen tehdasasetusten palautus seuraavasti:

• Paina kuvalähteen valinta-nappia (input/source) nappia noin 2 sekunnin ajan, kunnes napin viereinen valo vilkkuu vihreänä
• Paina tämän jälkeen neljä kertaa painiketta "9"
• Tämän jälkeen irroita digiboksista hetkeksi aikaa virtajohto ja liitä se takaisin

Mikäli kaukosäädin ei edelleenkään toimi, tai se on hajonnut käytössäsi (tippunut lattialle, koira syönyt tms.), voit tilata uuden kaukosäätimen digiboksillesi kertamaksulla verkkokaupastamme.

Tilaa uusi Elisa Viihde -digiboksin kaukosäädin >

Tilaa uusi Elisa Viihde Premium -digiboksin kaukosäädin >

Ongelmatilanteissa toimi näin:

1. Siirrä mahdollisuuksien mukaan digiboksi lähemmäs modeemia tai kokeile tallenteiden ja/tai kanavien katselemista modeemin kanssa samassa huoneessa.
2. Nosta modeemia tai digiboksia ylemmäs esim. lattiatasolta. Kaapit ja muut edessä olevat esteet voivat huonontaa kuuluvuutta.
3. Jos näistä toimenpiteistä ei ollut apua, kokeile yhdistää digiboksi suoraan verkkojohdolla (ethernet) modeemiin tai katso tarkemmat ohjeet langattoman verkon ongelmiin WLAN-yhteyden ongelmatilanteet -ohjeesta.

Laadukas langaton kotiverkko varmistaa katselunautinnon. Muutamilla toimenpiteillä varmistat yhteyden korkean laadun ja jatkossa voit keskittyä olennaiseen – katseluun. Lue lisää langattomasta verkosta >

Ongelmatilanteissa toimi näin:

1. Palauta digiboksin tehdasasetukset digiboksillesi*. Se onnistuu painamalla digiboksin virtapainiketta viisi kertaa peräkkäin. Tehdasasetusten palautus ei vaikuta tallenteisiin. Lue tarkempi ohje tehdasasetusten palautukseen >
2. Jos tehdasasetusten palautus ei auttanut, kokeile digiboksin sisäisen muistin alustusta tällä ohjeella >

*) Mallista N7800 virtapainike löytyy vasemmasta reunassa nimellä Reset ja mallissa N7700 digiboksin edestä. Mallissa N7950 virtapainike on iso painike digiboksin vasemmassa reunassa.

Jos näistä ohjeista ja toimenpiteistä ei ole apua, tee häiriöilmoitus asiakaspalvelumme kautta.

Teksti-TV on käytettävissä osalla kanavista, jotka lähettävät teksti-TV:tä antenni- tai kaapeliverkon kautta. Teksti-TV on saatavilla Elisa Viihteessä myös silloin, kun katsot tv-kanavia netin kautta ilman antenniakaapelia.

Teksti-TV toimii seuraavilla kanavilla:

• Yle TV1
• Yle TV2
• Yle Teema Fem
• MTV
• Sub
• AVA
• SVT 1 ja 2

Tunnuksiin ja kirjautumiseen liittyviin pulmiin löydät apua Elisa Viihteen tunnukset ja PIN-koodit -ohjeesta.

Tietokoneen tai tabletin/puhelimen käyttöjärjestelmä ja käytetty selain tulee olla ajantasainen ja nettiyhteyden latausnopeus vähintään 2 Mbit/s. Kuvanlaatu mukautuu yhteyden katseluhetken nopeuden mukaan ja paras laatu saavutetaan yli 8 Mbit/s yhteydellä. Suositeltu selain elokuvien katseluun Windows-koneella on Microsoft Edge ja macOS:lla Safari.

Tuetut selaimet ja tekniset vaatimukset >

Ohjeet Elisa Viihde -nettivuokraamon ongelmatilanteisiin >

Tietokoneen tai tabletin/puhelimen käyttöjärjestelmä ja käytetty selain tulee olla ajantasainen ja nettiyhteyden latausnopeus vähintään 2 Mbit/s. Kuvanlaatu mukautuu yhteyden katseluhetken nopeuden mukaan ja paras laatu saavutetaan yli 8 Mbit/s yhteydellä. Kaikki tallenteet tallentuvat HD-laadulla riippumatta mistä tallennuspyyntö on tehty (poislukien TLC-kanava), joten kuva on nopeilla yhteyksillä parhaimmillaan HD-laatuista.

Suositeltu selain tallenteiden katseluun Windows-koneella on Microsoft Edge ja macOS:lla Safari. Internet Explorer ei ole tuettu selain eli tallenteita ei voi katsella Internet Explorer -selaimella.

Tietoa tuetuista selaimista ja teknisistä vaatimuksista >

Voit tallentaa ohjelmia Elisa Viihteen peruskanavilta eli antennin tai kaapelin kautta näkyviltä kanavilta. Katso listaus peruskanavista >

Maksukanavia ei voi tallentaa tekijänoikeussyistä. Kaikkia maksuttomia lisäkanaviakaan ei voi tallentaa tekijänoikeussyistä. Katso listaus maksuttomista kanavista >

SVT:n ohjelmat eivät näy valtakunnallisesti YLE:n tekijänoikeussopimuksesta johtuen. Tämän rajoituksen vuoksi Elisa Viihteessä ei näytetä ohjelmaoppaassa SVT:n ohjelmatietoja, eikä SVT:n lähetyksiä voi tallentaa (esim. Melodifestivalen).

Tallennustilan tilanteen näet digiboksisi ja Elisa Viihde -sovelluksen Tallenteet-valikosta. Voit tarkistaa tilanteen myös sivulta elisaviihde.fi/tallenteet. Tallenteiden säilytysaika on 2 vuotta, jonka jälkeen tallenteet poistuvat automaattisesti.

Jos tallennustila digiboksillasi uhkaa täyttyä, voit:

• Poistaa vanhoja tallenteita tai esimerkiksi tuplatallenteita, jos samasta ohjelmasta on tallentunut paljon uusintoja.
  Katso ohje tuplatallenteiden poistoon >
• Uusia digiboksillisen Elisa Viihde -palvelun määräaikaisuuden, jos sopimuksesi ei ole määräaikainen, ja saat lahjaksi 100 vuorokautta lisätallennustilaa.
  Uusi Elisa Viihteen määräaikainen sopimus >

Ongelmatilanteissa, jossa ohjelmaopas näyttää väärää tietoa, tarkista ensimmäisenä onko ongelma vain digiboksissa vai myös netissä elisaviihde.fi/ohjelmaopas ja Elisa Viihde -sovelluksessa.

Ohjelmaoppaan ongelmat vain digiboksissa

Katso ohjeemme digiboksin Netflix tai ohjelmaopas ei toimi kunnolla ja tee ohjeessa kerrotut toimenpiteet.

Ohjelmaoppaan ongelmat elisaviihde.fi:ssä, Elisa Viihde -sovelluksessa ja digiboksissa

Jos ongelmaa esiintyy elisaviihde.fi:ssä ja Elisa Viihde -sovelluksessa digiboksin lisäksi, ilmoita häiriöstä asiakaspalveluumme.

Nettiongelmiin löydät apua Elisan Verkkoapurista, jossa voit tarkistaa osoitehaulla Elisan verkon toimivuuden.

Siirry Verkkoapuriin