Elisan palveluiden ja liittymien irtisanominen

Puheliniittymän irtisanominen

1. Kirjaudu OmaElisaan.
2. Avaa Tuotteesi ja tilauksesi sekä valitse liittymänumero, jonka (tai johon liittyviä lisäpalveluita) tahdot irtisanoa.
3. Valitse Sopimus, omistaja ja valtuutus ja klikkaa irtisanottavan liittymän alta Päätä sopimus.
4. Seuraavasta näkymästä pääset aloittamaan sopimuksen irtisanomisen. Jos sopimusta ei voi irtisanoa OmaElisassa, sinut ohjataan tekemän irtisanominen asiakaspalvelussa.
5. Irtisanomisaika on 14 vuorokautta. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin ja OmaElisaan. Huomaathan, että tulet saamaan loppulaskun irtisanotusta liittymästä, mikäli käyttö- tai kuukausimaksuja on vielä laskuttamatta.

Lisäpalveluiden irtisanominen

Monet Elisan puhelinliittymien lisäpalvelut, kuten Elisa Rinnakkaisliittymän (MultiSIM), Saldopalvelut, AlleEuronPäivät-lisäpalvelu tai Vastaaja-palvelu, pääset irtisanomaan OmaElisasta. Myös lisäpalveluiden irtisanominen tapahtuu yllä kerrotun ohjeen mukaisesti. 

Mikäli päätettävän sopimuksen rastittaminen listasta ei onnistu, sopimusta ei ole mahdollista irtisanoa OmaElisassa. Otathan tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sekä kiinteän että mobiilin nettiliittymän voit irtisanoa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai asioimalla Elisan myymälässä.

• Irtisanomisaika on 14 vuorokautta. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin ja OmaElisaan. Huomaathan, että tulet saamaan loppulaskun irtisanotusta liittymästä, mikäli käyttö- tai kuukausimaksuja on vielä laskuttamatta.

Elisa Viihde digiboksilla

Voit irtisanoa määräajattoman Elisa Viihde -palvelun ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Määräaikainen Elisa Viihde -palvelu on irtisanottavissa määräajan päättymisen jälkeen.

• Irtisanomisaika on 14/30 vuorokautta riippuen tilausajankohdasta. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin ja OmaElisaan. Huomaathan, että tulet saamaan loppulaskun irtisanotusta liittymästä, mikäli käyttö- tai kuukausimaksuja on vielä laskuttamatta.
• Jos irtisanoit Elisa Viihde Premium tai Elisa Viihde Plus -palvelun, palauta laitteesi. Palauttamattomasta laitteesta perimme asiakaspalveluhinnaston mukaisen maksun. 

Elisa Viihde Minin (puhelin/tabletti/älytelevisio) irtisanominen

1. Kirjaudu osoitteeseen elisaviihde.fi/tilaukset Elisa Tunnuksella (OmaElisan tunnus), Elisa Viihde -tunnuksella tai Mobiilivarmenteella.
2. Klikkaa Elisa Viihde Minin kohdalla Lopeta tilaus ja tämän jälkeen Vahvista lopetus.
3. Samalta sivulta voit irtisanoa mahdolliset lisämaksulliset suoratoistopalvelut (esim. Ruutu+, Viaplay, HBO Nordic). *

*) HUOM. Jos käytössäsi on palvelu Elisa Viihde Mini ja Ruutu+ ja haluat irtisanoa vain toisen (Mini tai suoratoistopalvelu), ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Näin lopetat kanavapaketin tai suoratoistopalvelun tilauksen:

1. Kirjaudu osoitteeseen elisaviihde.fi/tilaukset Elisa Tunnuksella (OmaElisan tunnus), Elisa Viihde -tunnuksella tai Mobiilivarmenteella.
2. Klikkaa irtisanottavan kanavapaketin tai suoratoistopalvelun kohdalla Lopeta tilaus ja tämän jälkeen Vahvista lopetus.
3. Jos kanavapaketti tai suoratoistopalvelu ei ole määräaikainen, tilaus päättyy kuluvan laskutuskauden lopussa.

Elisan Kanavakortin maksukanavapaketteja voit irtisanoa osoitteessa elisaviihde.fi.

1. Kirjaudu Elisa Tunnuksella (OmaElisan tunnus), Elisa Viihde -tunnuksella tai Mobiilivarmenteella osoitteeseen elisaviihde.fi/tilaukset.
2. Klikkaa irtisanottavan maksukanavapaketin kohdalla Lopeta tilaus ja tämän jälkeen Vahvista lopetus.
3. Jos kanavapaketti ei ole määräaikainen, tilaus päättyy kuluvan laskutuskauden lopussa.

Elisa Kanavakortin irtisanominen onnistuu asiakaspalvelumme kautta.

Elisa Tietoturva, Elisa Pilvilinna ja Elisa Mobiiliturva

1. Kirjaudu OmaElisaan ja valitse Tuotteesi ja tilauksesi
2. Klikkaa sopimusta/palvelua (Turvapaketti, Pilvilinna/ Pilvilinna Plus*, Identiteettisuoja, Freedome VPN), jonka tahdot irtisanoa.
3. Valitse sivun keskivaiheilla kohta Sopimus ja omistaja.
4. Valitse kohta Päätä sopimus.
5. Irtisanomisaika on 30 vuorokautta. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin ja OmaElisaan. Huomaathan, että tulet saamaan loppulaskun irtisanotusta palvelusta, mikäli käyttö- tai kuukausimaksuja on vielä laskuttamatta.

*) Huomioithan, että Elisa Pilvilinna -palvelun sulkemisen jälkeen sinulla on vielä mahdollisuus kirjautua palveluun ja ottaa tallettamiasi tiedostoja talteen 60 päivän ajan. Tiedostojen tallentaminen ei enää palvelun sulkemisen jälkeen onnistu.

Puhelimen/tabletin SquareTrade Lisäturva

1. Kirjaudu OmaElisaan ja avaa Tuotteesi ja tilauksesi.
2. Valitse laite, jolta haluat sulkea palvelun.
3. Klikkaa laitteen sivulla SquareTrade Lisäturva ja sen alta Päätä sopimus.
4. Irtisanomisaika on 30 vuorokautta. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin.

Elisa Mobiilivarmenne 

Mobiilivarmenne sulkeutuu automaattisesti, jos liittymä irtisanotaan, liittymänumero vaihdetaan tai SIM-kortti vaihdetaan uuteen. Muissa tapauksissa sopimuksen päättäminen onnistuu OmaElisassa tai asiakaspalvelumme kautta.

1. Kirjaudu OmaElisaan ja valitse Tuotteesi ja tilauksesi
2. Valitse Elisa Mobiilivarmenteen sopimus.
3. Valitse sivun keskivaiheilla kohta Sopimus.
4. Valitse kohta Päätä sopimus tai lisäpalvelu.
5. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin ja OmaElisaan. Huomaathan, että tulet saamaan loppulaskun irtisanotusta palvelusta, mikäli käyttö- tai kuukausimaksuja on vielä laskuttamatta.

1. Kirjaudu OmaElisaan verkkopankkitunnuksilla, Elisa Tunnuksellasi (sähköpostiosoite) tai Mobiilivarmenteella.
2. Valitse Elisa Sähköpostipalvelu.
3. Klikkaa Sopimus ja omistaja -valikkoa.
4. Valitse Päätä sopimus.
5. Irtisanomisaika on 30 vuorokautta. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin ja OmaElisaan. Huomaathan, että tulet saamaan loppulaskun irtisanotusta palvelusta, mikäli kuukausimaksuja on vielä laskuttamatta.

Lisätietoa Elisa Sähköpostipalvelusta

Voit irtisanoa Elisa Wifi -palvelun OmaElisasta. Elisa Wifi -palvelulla on 30 päivän irtisanomisaika. Irtisanomisaika alkaa siitä, kun laitteesi ovat palautuneet Elisalle.

Osoite asiakaspalautukseen Postin kautta:
Elisa
ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 600275

Osoite asiakaspalautukseen Matkahuollon kautta: 
Elisa
ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 9518175

Voit irtisanoa Elisa Kodin Tietoturvan OmaElisassa. 

1. Kirjaudu OmaElisaan.
2. Avaa Tuotteesi ja tilauksesi ja valitse Elisa Kodin Tietoturva.
3. Klikkaa Sopimus ja omistaja -valikkoa ja valitse Päätä sopimus.
4. Irtisanomisaika on 30 vuorokautta. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin ja OmaElisaan. Huomaathan, että tulet saamaan loppulaskun irtisanotusta palvelusta, mikäli käyttö- tai kuukausimaksuja on vielä laskuttamatta.

Halutessasi voit irtisanoa Elisa Etuohjelman joko OmaElisassa, Elisan myymälässä tai asiakaspalvelussa. Huomioithan, että etusi poistuvat heti käytöstä.

1. Kirjaudu OmaElisaan
2. Kun skrollaat sivua alaspäin, löydät kohdan "Poistu Elisa Etuohjelmasta".
3. Klikkaa linkkiä ja vahvista poistumisesi.

Halutessasi voit liittyä Elisa Etuohjelman jäseneksi koska tahansa, ja nauttia monipuolisista ja vaihtuvista eduista.

Ohjeet etämyynnin peruutusoikeudesta (14 vuorokautta) ja laitteiden palauttamisesta (28 vuorokautta) löydät ohjeestamme Sopimuksen peruutus ja laitteiden palautusohjeet.

Osanottomme suruunne.
Alta löydät ohjeistuksen miten toimia liittymien ja palveluiden osalta tilanteessa, kun läheinen on menehtynyt.

1. Jos liittymien tai palveluiden käyttöä halutaan jatkaa, sopimus tulee siirtää toisen henkilön omistukseen. 

• Tämän voi tehdä Elisan myymälässä tai vaihtoehtoisesti voit hoitaa asian lomakkeella.
  

Lomake liittymässopimuksen siirtämisestä toisen omistukseen

2. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme päivittää laskutusosoitteen pesänhoitajalle sekä tarvittaessa toimittaa laskukopiot mahdollisista avoimista laskuista. 

3. Mikäli asiakkuudella on ollut käytössä Elisa Viihde -palvelu, tulisi digiboksi palauttaa Elisalle. 

• Elisa Viihde laitteiden palautusohjeet

4. Elisan liittymien ja palveluiden irtisanomiset ja muut kuolinpesän asiat voit hoitaa soittamalla asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme.

• Katso asiakaspalvelun yhteystiedot