Saitko Elisalta ilmoituksen tietoturvaongelmasta tai palvelun väärinkäytöstä? Katso ohjeemme miten ratkaiset ongelman. Elisa saa ilmoitukset luotettavilta tahoilta, kuten Liikenne- ja viestintäviraston Traficomin Kyberturvallisuuskeskukselta.
Saitko Elisalta ilmoituksen tietoturvaongelmasta tai palvelun väärinkäytöstä? Katso ohjeemme miten ratkaiset ongelman. Elisa saa ilmoitukset luotettavilta tahoilta, kuten Liikenne- ja viestintäviraston Traficomin Kyberturvallisuuskeskukselta.
Valitse alta ongelma, mistä olet saanut ilmoituksen sähköpostilla tai tekstiviestillä, ja poista ongelma Omagurun tai ohjeidemme avulla mahdollisimman pian noin 2-3 arkipäivän aikana tai puhelin/nettiliittymäsi suljetaan tilapäisesti.
Elisan Omagurulta saat asiantuntevaa apua virusten ja haittaohjelmien poistamisessa.
Elisan nettiliittymässäsi käytetty laite (tietokone, tabletti, älypuhelin) on saanut virustartunnan. Tietoturvaongelmien ja virustartuntojen ilmoitukset tulevat Elisalle tunnisteella, jonka avulla löydämme oikean nettiliittymän. Emme välttämättä pysty kertomaan tarkasti laitetta, joka vaarantaa tietoliikennettä haittaohjelmalla.
| Voit korjata ongelman itse tai kääntyä Elisan Omagurun puoleen. |
Korjaa ongelma itse – toimi näin:
Huom. Jos sähköpostiasi on haittaohjelman takia käytetty roskapostin lähettämiseen, vaihda sähköpostisi salasana haittaohjelman poiston jälkeen.
Elisan sähköpostisi salasana on joutunut vääriin käsiin laitteessasi (tietokone, tabletti, älypuhelin) olevan haittaohjelman takia ja sähköpostiasi on käytetty roskapostin lähettämiseen. Emme välttämättä pysty kertomaan tarkasti laitetta, joka vaarantaa tietoliikennettä haittaohjelmalla.
| Voit korjata ongelman itse tai kääntyä Elisan Omagurun puoleen. |
Korjaa ongelma itse – toimi näin:
Elisan liittymässäsi on esimerkiksi palvelunestohyökkäyksiin käytetty laite ja sen väärinkäyttö tulee estää. Palvelunestohyökkäys on verkkohyökkäys, jossa pyritään estämään jonkun verkkosivuston tai palvelun käyttö.
Palvelunestohyökkäysten takana on usein heikosti suojatuista kuluttajalaitteista koostuva bottiarmeija. Kyseessä voi olla esim. jääkaappi, tietokone, tabletti tai puhelin, jossa on avoin DNS-palvelin, Mirai-haittaohjelma tai scanner. Kuluttaja saattaa huomata asian myös oman nettiyhteyden hidastumisena.
| Voit korjata ongelman itse tai kääntyä Elisan Omagurun puoleen. |
Korjaa ongelma itse – toimi näin:
| Lisätietoa ilmoituksessa mainitusta palvelunestohyökkäyksestä löydät Kyberturvallisuuskeskuksen Autoreporter-palvelusta. |
Nettisivuillanne on haitallista koodia. Useimmiten haittakoodia on ujutettu sivustoille, jotka on luotu sisällönhallintajärjestelmällä, kuten WordPress, Joomla tai Drupal.
| Voit korjata ongelman itse tai kääntyä Elisan Omagurun puoleen. |
Korjaa ongelma itse – toimi näin:
Jos verkkosivujesi lomaketta käytetään roskapostitukseen, laita sivulle vähintään kuvavarmennus l. CAPTCHA. Valmiita koodeja esim. osoitteessa captcha.com.
Jos PHP:llä toimivalla sivustolla on puutteellinen tietoturva, varmista että sivusto on koodattu turvallisesti. Tarkista ettei sivulla voi käyttää SQL-injektiota tai XSS-aukkoja, eikä sivulla ole huolimattomasti käytettyjä PHP-funktioita (kuten include). Lisäksi muista aina tarkistaa käyttäjän syöte.
Elisa vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Muilta osin palveluiden käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävä tietoturva on asiakkaan vastuulla.
Lisää tietoa löydät Elisan yleisistä sopimusehdoista kuluttaja-asiakkaille ja Elisan yleisistä sopimusehdoista yrityksille.
Mikäli haittaohjelmien yhteydessä kerrotut toimenpiteet eivät auta, suosittelemme käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta. Tarkempaa opastusta käyttöjärjestelmän uudelleenasentamiseen saat Elisan Omagurulta.
Kiintolevy on alustettava ennen käyttöjärjestelmän uudelleenasentamista. Tämän jälkeen uuden käyttöjärjestelmän asentamisen voi aloittaa. Periaatteessa käyttöjärjestelmän asentaminen on helppoa, jos käyttää vain perusasetuksia, jolloin tarvitsee vain hyväksyä asennuksen kysymät kysymykset ja seurata ohjeita.
Ennen alustusta kannattaa ottaa koneelta talteen kaikki tarpeellinen kuten kuvat, tekstitiedostot ja muut koneella olevat henkilökohtaiset tiedostot. Ajettavia tiedostoja ei kannata ottaa talteen jos ne voi asentaa koneelle muualta. Haittaohjelmat tarttuvat usein juuri ajettaviin tiedostoihin.
Android.BadBox2 on haittaohjelma, jota on havaittu erityisesti Android-laitteissa, kuten TV-bokseissa ja älylaitteissa, jotka on hankittu edullisista verkkokaupoista (esim. Temu, AliExpress, Wish). Haittaohjelma voi olla esiasennettuna jo tehtaalla tai asentua laitteen käyttöönoton yhteydessä.
Tartunnan saaneita laitteita voidaan käyttää mm.:
Tämä voi näkyä myös oman nettiyhteytesi hidastumisena tai epävakaana toimintana.
Tyypillisiä laitteita ovat:
| Voit korjata ongelman itse tai kääntyä Elisan Omagurun puoleen. |
Korjaa ongelma itse – toimi näin:
Jos nettiliittymäsi ei ole suljettu tilapäisesti, sinun ei tarvitse ilmoittaa tehdyistä toimenpiteistä Elisalle. Jos liittymä on suljettu, ilmoita asiakaspalveluumme, kun toimenpiteet on tehty.
Kyberturvallisuuskeskuksen Autoreporter-palvelu lähettää Elisalle automaattisesti tietoja Elisan verkossa havaituista tietoturvaa vaarantavista ilmiöistä. Lisätietoa haittaohjelmista ja palvelunestohyökkäyksistä.