Asiakaspalvelu › Vältä laitteidesi hajoaminen myrskyjen ja ukkosten aikana

Vältä laitteidesi hajoaminen myrskyjen ja ukkosten aikana

Irrota tietokoneet, modeemit, TV:t ja digiboksit sähköverkosta myrskyjen ja ukkosten ajaksi, niin vältät laitteidesi hajoamisen jännitepiikkien vuoksi.

Irrota laitteet sähköverkosta. Helpoin tapa välttää laitteidesi hajoaminen ukkosen tai myrskyn aikana on ottaa laitteet kokonaan irti sähköverkosta hyvissä ajoin ennen ukkosta tai myrskyä. Viimeistään ukkosen tai myrskyn alkaessa irrota TV, digiboksi ja kaapelimodeemi sähköverkon lisäksi myös antennipistokkeesta. ADSL- ja VDSL-yhteyksissä irrota myös puhelinjohto puhelinpistokkeesta.

Ukkosen tai myrskyn vaikutukset jopa kilometrien päähän. Huomioithan, että jopa muutaman kilometrin päässä sähköverkon päälle kaatuva puu voi aiheuttaa jännitepiikin/ylijännitettä, joka voi rikkoa laitteesi.

Jännitepiikkien avuksi ylijännitesuoja. Ukkosen ja myrskyn aiheuttamilta jännitepiikeiltä voit suojautua myös ylijännitesuojalla, joka kannattaa liittää sekä maadoitettuun pistorasiaan että antennipistokkeeseen. Ylijännitesuoja estää salaman tai linjalle kaatuneen puun aiheuttaman virtapiikin siirtymisen rakennuksen sähköverkkoon ja laitteisiin.

Myrskyjen ja ukkosten aikana sähkökatkokset ovat tavallisia

Koko Suomen sähkökatkot näet sähkökatkokartasta.
Lataamalla kännykän akun täyteen hyvissä ajoin varmistat, että laitteessasi on virtaa mahdollisen sähkökatkoksen yllättäessä. Katso vinkkimme: Miten kännykän akku kestää pidempään
Kaapissa kannattaa myös säilyttää valmiiksi ladattua varavirtalähdettä. Näin varmistat, että mobiililaitteesi akku ei pääse tyhjenemään pidemmänkään sähkökatkoksen aikana. Varavirtalähteen saat hankittua näppärästi Elisan verkkokaupasta.

Jos yhteys ei toimi ukkosen tai myrskyn jälkeen, tee vianrajaus ohjeidemme avulla

1) Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen

Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle.

2) Odota muutama minuutti

3) Toimiiko?

Jos toimii, hyvä - ongelma ratkaistu! Ellei vielä toimi, jatka vianrajausta.

Haluatko asiantuntijan apua vianrajaukseen? Klikkaa apu tästä!

4) Tarkista johdot ja langattoman verkon (WLAN/WiFi) toimivuus

Usein vikaa selvitellessä käy ilmi, että imuroidessa olikin johto vahingossa irronnut ja jäänyt laittamatta takaisin. Jos kohtaat liittymän toimivuudessa ongelmia, varmista kaikkien johtojen olevan paikoillaan. Jos käytät nettiä langattoman verkon (WLAN/WiFi) kautta, tarkista myös langattoman verkon toimivuus.

5) Palauta digiboksiin tehdasasetukset

Jos netti toimii, mutta Elisa Viihde ei, digiboksi kannattaa palauttaa tehdasasetuksille. Ohjeet tehdasasetusten palauttamiseen >

6) Jos ohjeiden perusteella tehty vianrajaus ei auttanut, ota yhteyttä

Jos asia ei ratkennut näillä ohjeilla, eikä alueellasi ole tiedossa olevaa laajempaa häiriötä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme vikailmoituksen tekemiseksi!

Kodin netti tai liikkuva netti
Rajaa ja ratkaise häiriön aiheuttaja Verkkoapurilla tai aloita vianselvitys OmaElisassa.

Matkapuhelin
Rajaa ja ratkaise häiriön aiheuttaja Verkkoapurilla.

Häiriötilanteissa muistathan, että hätänumeroon 112 on mahdollista soittaa, vaikka puhelimen oma verkko ei toimisikaan. Tutustu Viestintäviraston ohjeisiin hätäpuhelun soittamisesta häiriötilanteissa >

1) Käynnistä digiboksi ja TV uudelleen

Käynnistä digiboksi tai TV (mikäli käytössä ei ole erillistä digiboksia) uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle.

2) Odota muutama minuutti

3) Toimiiko?

Jos toimii, hyvä - ongelma ratkaistu! Ellei vielä toimi, jatka vianrajausta.

Haluatko asiantuntijan apua vianrajaukseen? Klikkaa apu tästä!

4) Tarkista johdot

Usein vikaa selvitellessä käy ilmi, että imuroidessa olikin johto vahingossa irronnut ja jäänyt laittamatta takaisin. Varmista kaikkien johtojen olevan paikoillaan. Jos mahdollista, testaa toisella antennijohdolla sekä ilman antennihaaroittimia tai signaalivahvistimia.

5) Palauta digiboksiin tai televisioon tehdasasetukset

Digiboksi tai TV kannattaa palauttaa tehdasasetuksille. Ohjeita tehdasasetusten palauttamiseen löydät täältä. Jos olet tallentanut digiboksin omalle kovalevylle ohjelmia, tarkista laitevalmistajan ohjeesta ettei tallenteet häviä tehdasasetusten palautuksen myötä.

6) Jos ohjeiden perusteella tehty vianrajaus ei auttanut, ota yhteyttä

Jos asia ei ratkennut näillä ohjeilla, eikä alueellasi ole tiedossa olevaa laajempaa häiriötä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme vikailmoituksen tekemiseksi!

Huomioitavaa ukkosen tai myrskyn rikkomista laitteista

Laitteiden takuut eivät korvaa ukkosten tai myrskyjen mahdollisesti aiheuttamia vaurioita.

Ilmakaapeleiden päälle kaatuneet puut

Muistathan, että ilmakaapeleiden päälle kaatuneita puita ei saa itse siirtää.
Lue lisää: elisa.fi/kaapelivaurio

Laskutus - Liittymämuutokset - Häiriöilmoitukset

Tarvitsetko apua? Asiakaspalvelumme auttaa sinua.

Löydät meidät täältä

Elisan asiakaspalvelu vinkkaa:

Varaudu sähkökatkokseen ja lataa kännykkäsi akku täyteen hyvissä ajoin ennen ukkosta tai myrskyä.

Pätkiikö netti?

Mittaa kodin tai liikkuvan nettisi toimivuus OmaElisassa ja korjaa ongelma!

ALOITA VIANSELVITYS

Vältä laitteidesi hajoaminen myrskyjen ja ukkosten aikana

Myrskyjen ja ukkosten aikana sähkökatkokset ovat tavallisia

Jos yhteys ei toimi ukkosen tai myrskyn jälkeen, tee vianrajaus ohjeidemme avulla

Elisa Viihde digiboksilla ei toimi

Laajakaista, matkapuhelin tai mobiililaajakaista ei toimi

Kaapeli-TV ei toimi

Huomioitavaa ukkosen tai myrskyn rikkomista laitteista

Ilmakaapeleiden päälle kaatuneet puut