Om din enhet inte fungerar korrekt hittar du här anvisningar för service samt information om garantiärenden.
Om din enhet inte fungerar korrekt hittar du här anvisningar för service samt information om garantiärenden.
Tillverkarens garanti täcker reparationer när enheten har använts enligt anvisningarna och garantivillkoren.
Garantin ersätter inte fysiska skador på enheten, såsom
Sådana fel omfattas inte av garantin. Om enheten har en fysisk skada upphör garantin att gälla.
Garantibeviset för en enhet som har köpts från Elisa hittar du i OmaElisa:
För enheter inhandlade kontant i Elisas butiker gäller inköpskvittot som garanticertifikat. Kom ihåg att spara kvittot!
Garantitiden beror på enheten och tillverkaren, till exempel:
Tillbehör som ingår i enhetens försäljningsförpackning (t.ex. batterier eller munstycken) kan ha en annan garantitid än själva enheten.
Kontrollera garantitiden för din egen enhet i garantibeviset eller hos tillverkaren.
Elisa erbjuder en utvidgad Elisa Takuu (Elisa Garanti) som tilläggsförmån till nya telefoner och surfplattor. Elisa Garanti förlänger garantitiden för apparaten till slutet av det tredje året (36 mån) i sådana fall då den garantitid som tillverkaren beviljar är kortare och har upphört.
Elisa Garanti är i kraft när följande villkor uppfylls:
Alla Elisas konsumentkunder, som har minst en av följande produkter, är berättigade att omfattas av den utvidgade Elisa Garantin:
Avtalet för ovan nämnda produkt ska ha ingåtts senast 30 dagar efter att den apparat som garantin gäller har införskaffats.
Leverans av enheten för service sker i regel via en Elisa-butik.
Obs! Elisa Takuu gäller inte för Elisa Kunnostettu-enheter.
Om felet inte omfattas av garantin är service avgiftsbelagd.
Du kan debiteras för:
Serviceverkstaden kontrollerar enheten och gör en kostnadsberäkning som du kan godkänna eller avböja innan arbetet påbörjas.
Om du inte godkänner reparationen returneras enheten till dig. Kontroll- och fraktkostnader kan ändå tas ut.
Tips för service utanför garantin för telefoner och surfplattor
Om du redan på förhand vet att felet inte omfattas av garantin kan du låta reparera enheten på egen bekostnad hos Fonum.
Du kan kontrollera kostnadsberäkningen i Fonums prislista eller besöka din närmaste Fonum-butik utan tidsbokning.
Hitta din närmaste Fonum-butik
Har du Elisa Laiteturva?
Laiteturva omfattar även fel som inte täcks av garantin.
Du kan lämna in en telefon eller surfplatta som du har köpt från Elisa:
Den genomsnittliga servicetiden är cirka 7 arbetsdagar, beroende på tillgången till reservdelar och var enheten repareras. Du får ett textmeddelande när enheten kan hämtas.
Kom ihåg före service:
Data som finns lagrade på enheten kan raderas under servicen.
Observera att avtalet och avgifterna fortsätter som normalt under servicetiden. Du kan använda SIM‑kortet i en annan enhet under tiden. Vid behov kan du beställa ett nytt SIM‑kort i OmaElisa.
TV-apparater, datorer, spelkonsoler och andra tillbehör (t.ex. hörlurar) repareras direkt via tillverkarens servicepartner.
Den genomsnittliga servicetiden för enheter är cirka 2 veckor. För vissa större enheter, såsom hushållsapparater, kan hemreparation erbjudas. Du kan fråga om denna möjlighet hos tillverkarens servicepartner.
Kom ihåg vid behov före service:
Data som finns lagrade på enheten kan raderas under servicen.
Observera att avtalet och avgifterna fortsätter som normalt under servicetiden.
Om du önskar kan du fråga om möjligheten att hyra en enhet under servicetiden från Elisas butik.
Ja. En annan person kan:
Att lämna in enheten till service
Det är bra att lämna in enheten direkt till en servicepartner som tillverkaren har utsett, eftersom servicetiden då i genomsnitt är kortare. Enheten kan ofta skickas till service via posten, vilket innebär att en annan person kan lämna in paketet åt dig.
En annan person kan också lämna in enheten till en Elisa-butik, varifrån den skickas vidare till servicepartnern. För att en tredje part ska kunna sköta serviceärendet åt dig behöver hen ta med följande till Elisa-butiken:
Att hämta enheten från Elisa-butiken efter service
Du får ett textmeddelande när din reparerade enhet kan hämtas i vår butik. Du kan ge ditt servicekvitto i pappersform till en annan person, som då kan hämta telefonen åt dig i Elisa-butiken.
Kom ihåg att returnera en eventuell hyrd enhet i samband med upphämtningen.
Vissa serviceverkstäder har en egen uppföljning av serviceärenden, där du enkelt kan följa ditt ärende med det arbetsordernummer du fick efter registreringen.
Vid behov kan du fråga mer direkt hos serviceverkstaden.