Valokuitu kotiin pelkällä asennusmaksulla tai mahdollisuus kilpailuttaa nettiliittymä eri toimijoiden välillä. Avointa valokuitua markkinoidaan usein muun muassa näillä väitteillä. Mutta mikä avoin valokuitu oikeastaan on ja miten se todellisuudessa vaikuttaa valokuidun hintaan ja vastuisiin?

Avoin valokuitu tarkoittaa mallia, jossa valokuituverkon omistaja ja nettiliittymän tarjoaja voivat olla eri yrityksiä, kun taas suljetussa valokuidussa kuituverkko ja nettiliittymä tulevat samalta toimijalta.

Avoimen valokuidun keskeinen lupaus on valinnanvapaus. Asiakas voi valita nettiliittymän miltä tahansa operaattorilta, joka toimii kyseisessä valokuituverkossa. Avoimuus ei kuitenkaan automaattisesti tarkoita halvempaa nettiliittymää, vapaata operaattorin valintaa tai sujuvampaa palvelua. Usean toimijan malli aiheuttaa yhteyteen päällekkäisiä kustannuksia ja jakaa vastuun eri yritysten kesken. Asiakkaat maksavat nämä kustannukset usein nettiliittymän kuukausimaksussa ja mahdollisissa verkon kuukausimaksuissa.

Kun vertailet valokuituvaihtoehtoja, älä siis katso vain palveluntarjoajien määrää. Selvitä myös yhteyden todellinen kokonaishinta, sopimusten rakenne ja se, kuka vastaa yhteyden toiminnasta ongelmatilanteissa.

Ovatko kaikki valokuidut samanlaisia? Asiantuntijamme kertoo

Mikä on avoin valokuitu?

Valokuituyhteys koostuu kahdesta eri osasta:

  1. kotiin rakennettavasta fyysisestä valokuituyhteydestä
  2. valokuituverkossa toimivasta nettiliittymästä ja muista palveluista kuten kaapeli-TV.

Pelkkä valokuitu ei siis vielä tuo kotiin toimivaa internetyhteyttä. Sen lisäksi tarvitaan nettiliittymä sekä wifi-reititin, jolla yhteys jaetaan kodin laitteille.

Avoimessa valokuituverkossa yksi yritys omistaa tai hallinnoi fyysistä valokuituverkkoa, mutta nettiliittymän voi hankkia toiselta yritykseltä.

Yhteyden toimittamiseen voi osallistua useita tahoja:

  • valokuidun rakentaja tai rakennuttaja
  • verkko-operaattori tai verkon hallinnoija
  • nettiliittymän tarjoaja.

Asiakkaalle avoin valokuitu voi näkyä mahdollisuutena vertailla eri toimittajien nettiliittymiä. Samalla yhteys muodostuu usean toimijan palveluketjusta, jossa jokaisella yrityksellä on oma tehtävänsä, kustannuksensa ja vastuunsa.

Kaikki avoimet valokuituverkot eivät myöskään ole keskenään samanlaisia. Verkon omistaja määrittää, mitkä palveluntarjoajat voivat toimittaa nettiliittymän valokuituverkkoon ja millaisin ehdoin. Avoin valokuitu ei tarkoita, että asiakas voisi valita vapaasti minkä tahansa Suomessa toimivan operaattorin.

Onko avoin valokuitu halvempi?

Avoin valokuitu ei ole automaattisesti halvempi kuin yhden toimijan tarjoama valokuitu. Vaikka asiakas voi vertailla verkossa toimivia nettiliittymiä, jokainen palveluketjun toimija ottaa oman katteensa.

Nettiliittymän tarjoaja maksaa avoimen valokuituverkon omistajalle tai verkko-operaattorille kuituyhteyden käyttämisestä. Tämä verkkokustannus vaikuttaa siihen, millä hinnalla operaattori voi myydä nettiliittymän asiakkaalle.

Avoimen valokuidun kustannusrakenne voi sisältää:

  • valokuidun rakentamis- tai liittymismaksun
  • verkon kuukausi-, ylläpito- tai käyttövalmiusmaksun
  • nettiliittymän kuukausimaksun
  • avaus- ja toimitusmaksuja
  • reitittimen tai muiden laitteiden kustannuksia.

Verkon käytöstä maksettava kustannus ei katoa, vaikka asiakas vaihtaisi nettiliittymän tarjoajaa, sillä usein avoimessa kuidussa maksetaan verkon kuukausimaksua, vaikka nettiliittymä tulisi muualta.

Palveluntarjoajat voivat kilpailla omalla katteellaan ja palveluillaan, mutta niiden on silti katettava verkko-operaattorin perimät maksut. Tästä syystä avoimen valokuidun nettiliittymien hinnoissa ei välttämättä synny niin suurta kilpailua, kuin palveluntarjoajien määrä antaa ymmärtää.

Valokuitutarjousten vertaileminen on vaikeaa, jos yksi toimija ilmoittaa vain nettiliittymän hinnan ja toinen koko yhteyden kustannuksen. Erityisesti edulliselta vaikuttavan tarjoushinnan yhteydessä kannattaa tarkistaa, sisältyvätkö siihen kaikki valokuidun käyttämisestä tulevaisuudessa perittävät maksut.

Avoin valokuitu ei tarkoita täysin vapaata operaattorin valintaa

Avoimen valokuidun yhteydessä puhutaan usein vapaudesta kilpailuttaa nettiliittymä. Käytännössä asiakas voi kuitenkin valita vain niiden palveluntarjoajien joukosta, jotka verkon omistaja on hyväksynyt verkkoonsa.

Verkon omistaja määrittää myös ehdot ja hinnat, joilla palveluntarjoajat voivat käyttää verkkoa. Kaikki operaattorit eivät välttämättä halua tai pysty tarjoamaan liittymiä jokaisessa avoimessa verkossa.

Todellista valinnanvaraa arvioidessa kannattaa tarkistaa:

  • kuinka monta palveluntarjoajaa verkossa toimii
  • tarjoavatko ne aidosti erilaisia liittymiä
  • kuinka paljon liittymien normaalihinnoissa on eroa
  • voiko palveluntarjoajaa vaihtaa helposti
  • veloitetaanko vaihtamisesta tai uuden liittymän avaamisesta
  • mitä verkkoon liittyviä maksuja jää voimaan vaihtamisen tai liittymän irtisanomisen jälkeen.

Palveluntarjoajien pitkä lista ei vielä takaa merkittävää hintakilpailua. Jos kaikki palveluntarjoajat maksavat samalle verkko-operaattorille verkon käytöstä, niiden hinnoittelun lähtötaso voi olla hyvin samankaltainen.

Avoimuus tarkoittaa siis valintaa kyseisen verkon sisällä. Se ei tarkoita mahdollisuutta valita mitä tahansa verkkoa tai operaattoria.

Miten vastuu jakautuu avoimessa valokuituverkossa?

Avoimen valokuidun palveluketjussa fyysinen verkko ja siinä toimiva nettiliittymä voivat kuulua eri yritysten vastuulle.

Jos yhteys ei toimi, ongelma voi olla esimerkiksi:

  • kodin wifi-verkossa tai reitittimessä
  • nettiliittymässä
  • kuitupäätelaitteessa
  • verkko-operaattorin laitteissa
  • fyysisessä valokuitukaapelissa.

Asiakas ottaa yleensä ensin yhteyttä nettiliittymänsä tarjoajaan. Jos vika on verkossa, täytyy asiakkaan kuitenkin selvittää asiaa verkko-operaattorin kanssa.

Hyvin toimivassa palveluketjussa vastuunjako ei välttämättä näy asiakkaalle. Useat toimijat ja niiden väliset rajapinnat voivat kuitenkin hidastaa vian rajaamista tai tiedonkulkua. Palveluntarjoajan on ensin selvitettävä, kuuluuko ongelma sen omaan palveluun vai toisen yrityksen ylläpitämään verkkoon.

Ennen valokuidun tilaamista kannattaa selvittää:

  • mihin vikailmoitus tehdään
  • kuka vastaa asian etenemisestä
  • kuka korjaa fyysisessä verkossa olevan vian
  • miten asiakas saa tietoa korjauksen etenemisestä
  • sisältyykö tekninen tuki liittymän hintaan.

Arjessa tärkeää on, että apua saa helposti ja joku ottaa ongelman ratkaisemisesta selkeän vastuun.

Toimijoiden välinen tiedonkulku vaikuttaa asiakaskokemukseen

Usean toimijan valokuitu vaatii yhteisiä järjestelmiä, toimintatapoja ja selkeää tiedonkulkua. Verkon omistajan, verkko-operaattorin ja nettiliittymän tarjoajan täytyy välittää toisilleen tietoa esimerkiksi vioista, huoltotöistä ja verkon muutoksista.

Jos tiedonkulku ei toimi, asiakas voi joutua selvittämään samaa asiaa usean yrityksen kanssa. Vaarana on, ettei mikään toimija koe vastaavansa koko tilanteesta asiakkaan näkökulmasta.

Yhden toimijan mallissa verkon rakentaminen, ylläpito ja nettiliittymä kuuluvat samalle yritykselle. Tällöin asiakkaan ei tarvitse itse selvittää, missä kohtaa palveluketjua ongelma on tai minkä yrityksen vastuulle se kuuluu.

Mitä useampia toimijoita ja teknisiä rajapintoja palvelun tuottamiseen osallistuu, sitä tärkeämpää on varmistaa, kuka vastaa kokonaisuuden turvallisuudesta, häiriöiden havainnoinnista ja tarvittavista korjaustoimista.

Yhden toimijan mallissa sama operaattori hallitsee yhteyttä kokonaisuutena omasta verkostaan asiakkaan nettiliittymään asti. Tämä helpottaa verkon seurantaa, yhteensopivuuden varmistamista ja ongelmatilanteisiin reagoimista.

Miksi Elisa Valokuitu toimii yhden toimijan mallilla?

Elisa Valokuitu ei ole avoin valokuitu. Elisa vastaa oman valokuituverkkonsa rakentamisesta, ylläpidosta ja modernisoinnista sekä siinä käytettävästä nettiliittymästä pitääksemme kustannukset kohtuullisina.

Asiakkaalle tämä tarkoittaa selkeää palvelukokonaisuutta:

  • Elisa suunnittelee valokuituyhteyden
  • Elisa vastaa rakentamisesta ja asennuksesta
  • Elisa ylläpitää ja kehittää omaa verkkoaan
  • nettiliittymä toimii Elisan omassa verkossa
  • Elisa auttaa yhteyteen liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa.

Verkko ja nettiliittymä voidaan suunnitella ja optimoida toimimaan yhdessä. Jos yhteydessä ilmenee ongelmia, asiakkaan ei tarvitse selvittää, kuuluuko asia verkon omistajalle, verkko-operaattorille vai nettiliittymän myyjälle.

Elisa Valokuidun hinta muodostuu valokuidun asennuksesta ja nettiliittymän kuukausimaksusta. Asennuksen voi maksaa kerralla tai jopa 60 kuukauden korottomalla maksuajalla. Tarkka hinta ja saatavuus selviävät osoitehaulla.

Elisa huolehtii valokuidun suunnittelusta, tontilla tehtävistä töistä, sisäasennuksesta, käyttöönotosta ja pihan viimeistelystä. Lue tarkemmin, miten Elisa Valokuidun rakentaminen ja asentaminen etenee.

Näin vertailet avointa valokuitua ja yhden toimijan valokuitua

Valokuitua ei kannata valita vain avoin-sanan, liittymän tarjoushinnan tai edullisen rakentamismaksun perusteella. Vertaa koko palvelua ja selvitä, mitä yhteyden käyttäminen maksaa pitkällä aikavälillä.

Kysy valokuitua tarjoavalta yritykseltä ainakin nämä kysymykset:

  1. Mitä valokuidun rakentaminen ja asennus sisältävät?
  2. Mitä kerta- ja kuukausimaksuja yhteydestä veloitetaan? Mitä maksuja veloitetaan tulevaisuudessa?
  3. Tarvitaanko erillinen sopimus verkosta ja nettiliittymästä?
  4. Ketkä palveluntarjoajat verkossa tällä hetkellä toimivat?
  5. Kuka päättää, mitkä palveluntarjoajat pääsevät verkkoon?
  6. Kuka vastaa yhteydestä vikatilanteessa?
  7. Mihin otan yhteyttä, jos en tiedä, onko vika kuidussa, liittymässä vai verkkolaitteessa?

Tutustu myös artikkeliin Valokuidun hankinta: ota nämä asiat huomioon ja vältä turhat kulut.

Elisa Valokuidussa verkko, nettiliittymä ja asiakaspalvelu muodostavat yhden kokonaisuuden. Elisa vastaa oman verkkonsa rakentamisesta, ylläpidosta ja siinä toimivasta yhteydestä. Asiakkaalle tämä tarkoittaa selkeää hinnoittelurakennetta, yhteen sovitettua kokonaisuutta ja yhtä vastuullista toimijaa.

Tutustu Elisa Valokuituun ja tarkista saatavuus osoitteeseesi.