Tietoa laitteiden takuusta ja huollosta

1. Toimita Elisalta/Saunalahdelta ostamasi, huoltoa tarvitseva puhelin tai tabletti suoraan huoltokumppanillemme tai Elisan myymälään. Jos toimitat laitteen myymäläämme, laite lähetetään huoltokumppanille.
2. Keskimääräinen huoltoaika on noin 2 viikkoa. 
3. Saat tekstiviestin kun huollettu laitteesi on noudettavissa.

VINKKI: Ota valokuvat, videot ja yhteystiedot puhelimesta talteen ennen huoltoon viemistä, koska huoltotoimenpiteissä laitteen tiedot voivat kadota. Applen iPhoneissa varmistathan, että Etsi iPhoneni -toiminto on kytketty pois päältä.

Elisalta ostetun laitteesi takuutodistuksen löydät OmaElisasta.

1. Kirjaudu OmaElisaan ja valitse vasemmasta valikosta Tuotteesi 
2. Valitse laite Laitteet-kohdasta
3. Takuutodistuksen löydät laitetiedon alta kohdasta Takuutodistus

Takuutodistus ei kerro tarkkaa laitteen takuuaikaa. Tarkista takuuaika täältä

Puhelimilla, tableteilla ja mobiilireitittimillä on pääsääntöisesti 24 kuukauden takuu. Laitevalmistajan takuuaika voi olla myös 12 tai 36 kuukautta. Lisäksi Elisa Takuu jatkaa laitteen takuuaikaa kolmannen vuoden loppuun (36 kk) silloin, kun valmistajan myöntämä takuuaika on tätä lyhyempi ja päättynyt. Tarvikkeiden (esim. akut, suulakkeet) takuuaika voi poiketa päätuotteen takuusta. 

• Apple: iPhonella ja iPadilla takuu on 12 kuukautta. Applen laitetakuusta voit lukea lisää Applen sivuilta.
• Huawei ja Honor: Osalle puhelinmalleista on laajennettu 36 kuukauden takuu.
  - Puhelinmalleilla Huawei P10, Huawei P10 Plus, Huawei Mate 9, Huawei Mate 9 Pro, Huawei P9 ja Huawei P9 Plus laajennettu takuu vaatii rekisteröitymisen Huawei VIP Service -takuuohjelmaan puhelimen HiCare-sovelluksen kautta, jotta laitteelle saa 3 vuoden takuun.
  - Puhelinmalleilla Honor 8, Honor 7, Honor 7 Premium, Huawei P8 ja Huawei P8 Lite on automaattisesti 3 vuoden takuu ja 3 kuukauden näytönkorjaustakuu.
• Televisioilla (esim. LG, Samsung, Sony, Philips, TCL) takuuaika on pääsääntöisesti 24 kuukautta.
• Lisätarvikkeilla takuu vaihtelee 90 päivän ja 24 kuukauden välillä. Tarkista takuuaika tarvittaessa laitevalmistajalta.

Saat Elisalta hankituille laitteille laitevalmistajan myöntämän takuun, joka on useimmille laitteille 24 kuukautta. Myönnämme 1.5.2019 jälkeen hankituille uusille puhelimille ja tableteille lisäetuna laajennetun Elisa Takuun. Elisa Takuu jatkaa laitteen takuuaikaa kolmannen vuoden loppuun (36 kk) silloin, kun valmistajan myöntämä takuuaika on tätä lyhyempi ja päättynyt.

Olet oikeutettu Elisa Takuuseen, mikäli sinulla on vähintään yksi seuraavista Elisan tuotteista:

• Puhelinliittymä (pois lukien Prepaid-liittymät)
• Mobiililaajakaistaliittymä (pois lukien Prepaid-liittymät)
• Kodin kiinteä laajakaista (pois lukien Taloyhtiölaajakaista ilman lisänopeutta)
• Elisa Viihde (digiboksillinen Elisa Viihde)

Sopimus edellä mainitusta tuotteesta tulee olla solmittuna viimeistään 30 päivää takuunalaisen laitteen hankinnan jälkeen. Takuun pidennys edellyttää, että jokin yllä lueteltujen tuotteiden sopimuksista on säilynyt katkotta yhtäjaksoisesti laitteen ostosta sen rikkoutumiseen asti. 

Laitteen huoltoon toimitus Elisa Takuuseen menee pääsääntöisesti Elisan Myymälän kautta. 

Lue lisää Elisa Takuun ehdoista:

Luottomaksuehdot

Takuu ei kata kastuneita tai mekaanisesti vaurioituneita laitteita. Kastunutta laitetta ei saada koskaan korjattua luotettavasti toimivaksi. 

Jos tiedät jo ennen huoltoon viemistä laitteen vian jäävän takuun ulkopuolelle (esim. puhelin kastunut), voit huollattaa laitteen Fonumilla, joka on puhelinten ja tablettien pikahuolto. Laitteen korjauksen kustannusarvion voit tarkistaa Fonum-huoltohinnastosta tai asioimalla lähimmässä Fonum-myymälässäsi ilman ajanvarausta.

Katso lähin Fonum-liikkeesi ›

Halutessasi voit tiedustella vuokralaitetta Elisan myymälästä huollon ajaksi.

• ​Vuokralaite on maksullinen.
• Saatavuus vaihtelee myymälöittäin. 
• Vuokrausmahdollisuus koskee vain mobiililaitteita, kuten puhelimia ja mobiilireitittimiä.

Saat tekstiviestin kun huollettu laitteesi on noudettavissa myymälästämme. Voit antaa toiselle henkilölle paperisen huoltolähetteesi, jota vastaan hän voi noutaa puhelimen Elisan myymälästä puolestasi.

Jos käytössäsi on ollut maksullinen vuokralaite Elisan myymälästä, tulee se palauttaa noutamisen yhteydessä.

Osalla huoltoliikkeistä on käytössä oma huollonseuranta, josta voit kätevästi seurata huoltoa työnumerolla jonka olet saanut huoltokirjauksen jälkeen.

Tarvittaessa voit kysyä lisää suoraan huoltoliikkeestä.

Reseten huollon seuranta