Jos laitteesi ei toimi oikein, löydät täältä ohjeet Elisalta ostettujen laitteiden huoltoon, sekä tietoa takuuseen liittyvistä asioista.
Jos laitteesi ei toimi oikein, löydät täältä ohjeet Elisalta ostettujen laitteiden huoltoon, sekä tietoa takuuseen liittyvistä asioista.
Onko Elisalta ostettu laite rikki tai ei toimi?
Katso laitteen takuu ja huolto-ohjeet OmaElisassa
Laitevalmistajan takuu kattaa korjaukset silloin, kun laitetta on käytetty ohjeiden ja takuuehtojen mukaisesti.
Takuu ei korvaa laitteen fyysisiä vaurioita, kuten
Tällaiset viat eivät kuulu takuuseen. Jos laitteessa on fyysinen vaurio, takuu raukeaa.
Katso laitteesi takuutodistus OmaElisassa
Elisan myymälöistä käteisellä/maksukortilla ostetuissa laitteissa takuutodistuksena toimii ostokuitti. Muistathan säilyttää kuittisi!
Takuuaika riippuu laitteesta ja valmistajasta, esimerkiksi:
Laitteen myyntipakkaukseen sisältyvien tarvikkeiden (esim. akut tai suulakkeet) takuuaika voi poiketa itse laitteen takuusta.
Tarkista oman laitteesi takuuaika takuutodistuksesta tai laitevalmistajalta.
Elisa Takuu pidentää uusien puhelinten ja tablettien takuun kolmannen vuoden loppuun (36 kk), jos valmistajan myöntämä takuuaika on tätä lyhyempi.
Olet oikeutettu Elisa Takuuseen, jos sinulla on vähintään yksi seuraavista Elisan tuotteista tai palveluista:
Lisäksi:
Elitsa Takuun sisältävän laitteen huoltoon toimitus tapahtuu pääsääntöisesti Elisan myymälän kautta. Huom! Elisa Takuu ei koske Elisa Kunnostettu -laitteita.
Elisa Takuun tarkemmat ehdot:
Luottomaksuehdot
Jos vika ei kuulu takuuseen, huolto on maksullinen. Sinulta voidaan periä:
Huolto tarkistaa laitteen ja tekee kustannusarvion, jonka voit hyväksyä tai hylätä ennen työn aloittamista. Jos et hyväksy korjausta, laite palautetaan sinulle. Huollosta voidaan silti periä tarkastus- ja lähetyskulut.
Vinkit takuun ulkopuoliseen huoltoon puhelimille ja tableteille
Jos tiedät etukäteen, että vika ei kuulu takuuseen, voit huollattaa laitteen omakustanteisesti Fonumilla.
Korjauksen kustannusarvion voit tarkistaa Fonumin hinnastosta tai asioimalla lähimmässä Fonum-myymälässäsi ilman ajanvarausta.
Onko sinulla Elisa Laiteturva?
Laiteturva kattaa myös takuun ulkopuolisia vikoja.
Voit toimittaa Elisalta ostetun puhelimen tai tabletin:
Keskimääräinen huoltoaika on noin 7 arkipäivää, riippuen varaosien saatavuudesta ja missä laite huolletaan. Saat tekstiviestin, kun laite on noudettavissa.
Muista ennen huoltoa:
Laitteeseen tallennetut tiedot voivat poistua huollossa.
Huomioithan, että huollon aikana sopimus ja maksut jatkuvat normaalisti. Voit käyttää SIM-korttia toisessa laitteessa huollon ajan. Tarvittaessa voit tilata uuden SIM‑kortin OmaElisassa.
Televisiot, tietokoneet, pelikonsolit ja muut lisätarvikkeet (esim. kuulokkeet) huolletaan suoraan laitevalmistajan huoltokumppanin kautta.
Laitteiden keskimääräinen huoltoaika on noin 2 viikkoa. Joillekin suurille laitteille, kuten kodinkoneille, voidaan tarjota kotikorjausta. Voit kysyä tätä mahdollisuutta laitevalmistajan huoltokumppanilta.
Muista ennen huoltoa tarvittaessa:
Laitteeseen tallennetut tiedot voivat poistua huollossa.
Huomioithan, että huollon aikana sopimus ja maksut jatkuvat normaalisti.
Voit tiedustella vuokralaitetta Elisan myymälästä.
Kyllä, toinen henkilö voi puolestasi:
Laitteen vieminen huoltoon
Laite kannattaa toimittaa huoltoon suoraan laitteen valmistajan nimeämälle huoltokumppanille, jolloin huoltoaika on keskimäärin lyhyempi. Laite voidaan toimittaa monesti huoltoon postin kautta, jolloin toinen henkilö voi viedä paketin postiin puolestasi.
Toinen henkilö voi tuoda laitteen huoltoon myös Elisan myymälään, josta laite toimitetaan huoltokumppanille. Jotta kolmas osapuoli voi hoitaa huoltoasiaa puolestasi, tarvitsee hän mukaan Elisan myymälään:
Huollosta saapuneen laitteen noutaminen Elisan myymälästä
Osalla huoltoliikkeistä on käytössä oma huollonseuranta, josta voit kätevästi seurata huoltoa työnumerolla jonka olet saanut huoltokirjauksen jälkeen.
Tarvittaessa voit kysyä lisää suoraan huoltoliikkeestä.
Elcare Nordic huollon seuranta