Asiakaspalvelu › Matkapuhelinliittymät › Laitteiden huolto

Laitteiden huolto

På svenska | In English

Elisalta tai Saunalahdelta ostetut puhelimet huollat kätevästi joko valitsemasi huoltoliikkeen tai myymälöidemme kautta. Löydät tältä sivulta myös muiden laitteiden valmistajakohtaiset huolto-ohjeet sekä yhteystiedot laitevalmistajille.

Puhelimeni tai tablettini kaipaa huoltoa, miten toimin?

Toimita Elisalta tai Saunalahdelta ostamasi, huoltoa tarvitseva puhelin tai tabletti suoraan huoltoliikkeeseen tai Elisan myymälään. Jos toimitat laitteen myymäläämme, laite lähetetään huoltoliikkeeseen.*
Keskimääräinen huoltoaika on noin 1-2 viikkoa.
Saat tekstiviestin kun huollettu laitteesi on noudettavissa.

Näyttö rikki tai hyytynyt akku? Fonum on matkapuhelinten ja tablettien pikahuolto, joka on Elisan yhtestyökumppani. Puhelimen rikkoutuessa saat korjauksen alle tunnissa, ilman ajanvarausta. Fonum tarjoaa huoltotyölle ja varaosille elinikäisen takuun. Fonum palvelee 30 liikkeessä ympäri Suomea, katso täältä lähin Fonum liikkeesi.

VINKKI: Ota valokuvat, videot ja yhteystiedot puhelimesta talteen ennen huoltoon viemistä, koska huoltotoimenpiteissä laitteen tiedot voivat kadota. Applen iPhoneissa varmistathan, että Etsi iPhoneni -toiminto on kytketty pois päältä.

*) Mikäli huoltoa tarvitseva laitteesi on televisio, tietokone, pelikonsoli tai muu lisätarvike (esim. kuulokkeet), ota yhteys laitevalmistajaan.

Kirjaudu OmaElisaan ja valitse vasemmasta valikosta Laitteet.
Takuutodistuksen löydät laitetiedon alta kohdasta Takuutodistus

Huom. Takuutodistus ei kerro tarkkaa laitteen takuuaikaa. Tarkista takuuaika täältä.

Elisan myymälöistä käteisellä ostetuissa laitteissa takuutodistuksena toimii ostokuitti. Muistathan säilyttää kuittisi!

Puhelimilla, tableteilla ja mobiilireitittimillä on pääsääntöisesti 24 kuukauden takuu. Laitevalmistajan takuuaika voi olla myös 12 tai 36 kuukautta.

Apple: iPhonella ja iPadilla takuu on 12 kuukautta. Applen laitetakuusta voit lukea lisää täältä.

Huawei ja Honor: Osalle puhelinmalleista on laajennettu 36 kuukauden takuu.

Puhelinmalleilla Huawei P10, Huawei P10 Plus, Huawei Mate 9, Huawei Mate 9 Pro, Huawei P9 ja Huawei P9 Plus laajennettu takuu vaatii rekisteröitymisen Huawei VIP Service -takuuohjelmaan puhelimen HiCare-sovelluksen kautta, jotta laitteelle saa 3 vuoden takuun.
Puhelinmalleilla Honor 8, Honor 7, Honor 7 Premium, Huawei P8 ja Huawei P8 Lite on automaattisesti 3 vuoden takuu sekä 3 kuukauden näytönkorjaustakuu.

Televisioilla (LG, Samsung, Sony, Philips, TCL) takuuaika on pääsääntöisesti 24 kk.

Lisätarvikkeilla takuu vaihtelee 90 päivän ja 24 kuukauden välillä. Tarkista takuuaika tarvittaessa laitevalmistajalta.

Takuu ei kata kastuneita tai mekaanisesti vaurioituneita laitteita. Mikäli huollossa todetaan takuun ulkopuolinen vika, tästä peritään n. 35 euron kustannusarvio. Kastunutta laitetta ei saada koskaan korjattua luotettavasti toimivaksi. Kosteusvaurion saaneet laitteet palautetaan ilman huoltotoimenpiteitä ja tästä peritään tarkastusmaksu.

Jos tiedät jo ennen huoltoon viemistä laitteen vian jäävän takuun ulkopuolelle (esim. puhelin kastunut), voit pyytää laitteen korjauksesta myös erillisen kustannusarvion (hinta 35 €) ja päättää vasta tämän jälkeen, korjataanko laite vai ei. Kustannusarvio tehdään vasta puhelimen saavuttua Mobylifelle ja kustannusarvio ilmoitetaan sinulle puhelimitse. Mikäli päätät korjata laitteen arvioituun hintaan, sinulta ei peritä erillistä maksua kustannusarviosta.

Mobylife: Huoltohinnasto
Fonum: Huoltohinnasto

Halutessasi voit tiedustella vuokralaitetta Elisan myymälästä huollon ajaksi. Vuokralaite on maksullinen. Saatavuus vaihtelee myymälöittäin.

Saat tekstiviestin kun huollettu laitteesi on noudettavissa myymälästämme. Voit antaa toiselle henkilölle paperisen huoltolähetteesi, jota vastaan hän voi noutaa puhelimen Elisan myymälästä puolestasi.

Jos käytössäsi on ollut maksullinen vuokralaite Elisan myymälästä, tulee se palauttaa noutamisen yhteydessä.

Tarvitsetko uuden SIM-kortin? Uuden kortin tilaat ja aktivoit helpoiten OmaElisasta.

Lue aiheeseen liittyvää keskustelua OmaYhteisössä!

Laitteiden valmistajakohtaiset tuki- ja huolto-ohjeet

Apple iPhone ja iPad, Alcatel, Asus, CAT, Doro, Honor & Huawei, HTC, Lenovo (vain puhelimet), LG, Microsoft, Motorola, Nokia (Android ja Windows Phone), Samsung, Sony, SonyEricsson, Vodafone, YotaPhone

Näiden laitevalmistajien puhelimet ja tabletit huoltaa Mobylife. Toimita laite huollettavaksi suoraan Mobylifelle tai Elisan myymälään, josta se toimitetaan huoltoon. Saat huoltoon toimitetusta laitteesta huoltokirjaustodistuksen ja voit seurata huollon etenemistä Mobylifen huoltoseurannasta. Seurantaan tarvitset huollon työtilausnumeron tai laitteen IMEI-koodin/ sarjanumeron.

OnePlus: OnePlus-puhelinten huolto onnistuu nopeimmin suoraan OnePlussan tukisivujen kautta. Voit toimittaa laitteesi huoltoon myös suoraan Mobylifelle joko itse, tai Elisan myymälän kautta.

Lenovon tabletit: Ota yhteyttä Lenovon tukeen ja avaa huoltopyyntö suoraan Lenovolle.

ZTE: Laitteet huoltaa Mobylife. Toimita laite huollettavaksi suoraan Mobylifelle tai Elisan myymälään, josta se toimitetaan huoltoon.

Huawei: Laitteen huoltaa Mobylife. Toimita laite huollettavaksi suoraan Mobylifelle tai Elisan myymälään, josta se toimitetaan huoltoon.

Saat huoltoon toimitetusta laitteesta huoltokirjaustodistuksen.
Voit seurata huollon etenemistä Mobylifen huoltoseurannasta. Seurantaan tarvitset huollon työtilausnumeron tai laitteen IMEI-koodin/ sarjanumeron.
Huawein laitteissa saat huoltoapua myös Huawei Service Centeristä.

Huawei- ja ZTE-mobiilireitittimien takuuaika on 24 kuukautta.

Ota ensisijaisesti yhteys laitevalmistajan tukeen.

LG
Nintendo
Philips
Sony PlayStation
Sonyn televisiot
Samsung
TCL
Xbox

Ota ensisijaisesti yhteys laitevalmistajan tukeen.

Acer: Ota yhteyttä valmistajan tukeen (avoinna arkisin 9-17).
Apple: Apple-tuki
Asus: Asus-tuen ohjeet ja puhelinpalvelu (avoinna arkisin 9-18)
Dell: Dellin tuki ja yhteystiedot
HP: Ota yhteyttä HP-asiakastukeen
Lenovo: Ota yhteyttä Lenovon tukeen ja avaa huoltopyyntö suoraan Lenovolle (myös Lenovon tabletit)
MSI: Tietokoneet, sekä näytöt: Ota yhteyttä MSI-tietokoneiden tukeen Kannettavat tietokoneet: LetMeRepair