Laitteiden huolto

1. Kirjaudu OmaElisaan ja valitse vasemmasta valikosta Laitteet. 
2. Takuutodistuksen löydät laitetiedon alta kohdasta Takuutodistus 

Huom. Takuutodistus ei kerro tarkkaa laitteen takuuaikaa. Tarkista takuuaika täältä.

Elisan myymälöistä käteisellä ostetuissa laitteissa takuutodistuksena toimii ostokuitti. Muistathan säilyttää kuittisi!

Puhelimilla, tableteilla ja mobiilireitittimillä on pääsääntöisesti 24 kuukauden takuu. Laitevalmistajan takuuaika voi olla myös 12 tai 36 kuukautta.

Elisa Oyj myöntää 1.5.2019 lähtien myymilleen uusille puhelimille sekä tableteille lisäetuna laajennetun Elisa Takuun. Elisa Takuu jatkaa laitteen takuuaikaa kolmannen vuoden loppuun (36 kk) silloin, kun valmistajan myöntämä takuuaika on tätä lyhyempi ja päättynyt. 

Elisa Takuu on voimassa seuraavien ehtojen täyttyessä:
Laajennettuun Elisa Takuun piiriin ovat oikeutettuja kaikki Elisan kuluttaja-asiakkaat, joilla on vähintään yksi Elisan seuraavista tuotteista:

• puheliittymä (pois lukien Prepaid-liittymät)
• mobiililaajakaistaliittymä (pois lukien Prepaid-liittymät)
• kodin kiinteä laajakaista
• Elisa Viihde -ilman laajakaistaa ja Elisa Viihde -laajakaistalla palvelut. 

Sopimus edellä mainitusta tuotteesta tulee olla solmittuna viimeistään 30 päivää takuunalaisen laitteen hankinnan jälkeen.

Lue lisää Elisa Takuun ehdoista täältä, kohdasta Luottomaksuehdot.
 

Apple: iPhonella ja iPadilla takuu on 12 kuukautta. Applen laitetakuusta voit lukea lisää täältä.

Huawei ja Honor: Osalle puhelinmalleista on laajennettu 36 kuukauden takuu.

• Puhelinmalleilla Huawei P10, Huawei P10 Plus, Huawei Mate 9, Huawei Mate 9 Pro, Huawei P9 ja Huawei P9 Plus laajennettu takuu vaatii rekisteröitymisen Huawei VIP Service -takuuohjelmaan puhelimen HiCare-sovelluksen kautta, jotta laitteelle saa 3 vuoden takuun.
• Puhelinmalleilla Honor 8, Honor 7, Honor 7 Premium, Huawei P8 ja Huawei P8 Lite on automaattisesti 3 vuoden takuu ja 3 kuukauden näytönkorjaustakuu.

Televisioilla (esim. LG, Samsung, Sony, Philips, TCL) takuuaika on pääsääntöisesti 24 kuukautta.

Lisätarvikkeilla takuu vaihtelee 90 päivän ja 24 kuukauden välillä. Tarkista takuuaika tarvittaessa laitevalmistajalta. 

Takuu ei kata kastuneita tai mekaanisesti vaurioituneita laitteita. Mikäli huollossa todetaan takuun ulkopuolinen vika, tästä peritään n. 35 euron kustannusarvio. Kastunutta laitetta ei saada koskaan korjattua luotettavasti toimivaksi. Kosteusvaurion saaneet laitteet palautetaan ilman huoltotoimenpiteitä ja tästä peritään tarkastusmaksu.

Jos tiedät jo ennen huoltoon viemistä laitteen vian jäävän takuun ulkopuolelle (esim. puhelin kastunut), voit pyytää laitteen korjauksesta myös erillisen kustannusarvion (hinta 35 €) ja päättää vasta tämän jälkeen, korjataanko laite vai ei. Kustannusarvio tehdään vasta puhelimen saavuttua Mobylifelle ja kustannusarvio ilmoitetaan sinulle puhelimitse. Mikäli päätät korjata laitteen arvioituun hintaan, sinulta ei peritä erillistä maksua kustannusarviosta.

Mobylife: Huoltohinnasto
Fonum: Huoltohinnasto

Halutessasi voit tiedustella vuokralaitetta Elisan myymälästä huollon ajaksi.

• Vuokralaite on maksullinen.
• Saatavuus vaihtelee myymälöittäin. 

Saat tekstiviestin kun huollettu laitteesi on noudettavissa myymälästämme. Voit antaa toiselle henkilölle paperisen huoltolähetteesi, jota vastaan hän voi noutaa puhelimen Elisan myymälästä puolestasi.

Jos käytössäsi on ollut maksullinen vuokralaite Elisan myymälästä, tulee se palauttaa noutamisen yhteydessä.

Tarvitsetko uuden SIM-kortin? Uuden kortin tilaat ja aktivoit helpoiten OmaElisasta.

Apple iPhone ja iPad, Alcatel, Asus, CAT, Doro, Honor & Huawei, HTC, Lenovo (vain puhelimet), LG, Microsoft, Motorola, Nokia (Android ja Windows Phone), Samsung, Sony, SonyEricsson, Vodafone, YotaPhone, ZTE. Huom! eSIM:iä tukevat laitteet huolletaan samoin kuin muutkin Applen ja Samsungin laitteet.

Näiden laitevalmistajien puhelimet ja tabletit huoltaa Mobylife. Toimita laite huollettavaksi suoraan Mobylifelle tai Elisan myymälään, josta se toimitetaan huoltoon. Saat huoltoon toimitetusta laitteesta huoltokirjaustodistuksen ja voit seurata huollon etenemistä Mobylifen huoltoseurannasta. Seurantaan tarvitset huollon työtilausnumeron tai laitteen IMEI-koodin/ sarjanumeron.

OnePlus: OnePlus-puhelinten huolto onnistuu nopeimmin suoraan OnePlussan tukisivujen kautta. Voit toimittaa laitteesi huoltoon myös suoraan Mobylifelle joko itse, tai Elisan myymälän kautta.

Lenovon tabletit: Ota yhteyttä Lenovon tukeen ja avaa huoltopyyntö suoraan Lenovolle.  

Huawei ja ZTE: Laitteen huoltaa Mobylife. Toimita laite huollettavaksi suoraan Mobylifelle tai Elisan myymälään, josta se toimitetaan huoltoon.

• Saat huoltoon toimitetusta laitteesta huoltokirjaustodistuksen.
• Voit seurata huollon etenemistä Mobylifen huoltoseurannasta. Seurantaan tarvitset huollon työtilausnumeron tai laitteen IMEI-koodin/ sarjanumeron.
• Huawein laitteissa saat huoltoapua myös Huawei Service Centeristä.

Huawei- ja ZTE-mobiilireitittimien takuuaika on 24 kuukautta.

Näiden laitteiden osalta suositellaan olemaan yhteydessä suoraan laitevalmistajaan, sitä kautta huolto on huomattavasti nopeampaa ja helpompaa.

LG 
Nintendo
Philips 
Sony PlayStation 
Sonyn televisiot
Samsung 
TCL 
Xbox

Näiden laitteiden osalta suositellaan olemaan yhteydessä suoraan laitevalmistajaan, sitä kautta huolto on huomattavasti nopeampaa ja helpompaa.

Acer: Ota yhteyttä valmistajan tukeen (avoinna arkisin 9-17). 
Apple: Apple-tuki
Asus: Asus-tuen ohjeet ja puhelinpalvelu (avoinna arkisin 9-18)
Dell: Dellin tuki ja yhteystiedot
HP: Ota yhteyttä HP-asiakastukeen
Lenovo: Ota yhteyttä Lenovon tukeen ja avaa huoltopyyntö suoraan Lenovolle (myös Lenovon tabletit)
MSI Tietokoneet ja näytöt: Ota yhteyttä MSI-tietokoneiden tukeen
MSI Kannettavat tietokoneet: LetMeRepair

Ota ensisijaisesti yhteys laitevalmistajan tukeen.