Reissuun lähdössä? - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

Reissuun lähdössä?

Matkoilla pääroolissa ovat uudet elämykset, kokemukset ja rentoutuminen. Älylaitteet helpottavat ja auttavat käyttäjäänsä nykyään monissa tilanteissa. Ohjeidemme avulla varmistat, että liittymäsi sekä netin käyttö matkan aikana on yhtä näppärää ja huoletonta kuin kotonakin.

Minne matkasi suuntautuu?

Olen matkustamassa Pohjolassa tai Baltiassa

Jos sinulla on Premium- tai 5G-liittymä, liittymääsi sisältyy rajaton netin käyttö Suomessa, Pohjolassa ja Baltiassa. Puhut myös puheluita ja viestittelet kotimaan hinnoilla! Tutustu parhaaseen matkatoveriin tarkemmin >

Myös muiden liittymätyyppien kohdalla roaming- eli verkkovierailumaksut ovat laskeneet merkittävästi, etenkin kaikkialla Euroopassa. Useissa liittymätyypeissä EU-dataa sisältyy myös liittymän kuukausimaksuun.*

Varmista jo hyvissä ajoin ennen matkaa OmaElisasta, ettei liittymälläsi ole päällä datasiirron estoa:

  1. Valitse sisäänkirjautumisen jälkeen vasemmasta valikosta liittymäsi numero.
  2. Klikkaa PUK-koodit ja estot -välilehti ja valitse sen alta Käytön estot: Datasiirto ulkomailla.
  3. Poista estot tarvittaessa klikkaamalla kohtaa Ei rajoituksia. Muutos päivittyy muutamassa minuutissa.
  4. Viimeistään perillä kohteessa varmista vielä, että datasiirto on sallittuna myös puhelimesi asetuksista.

*) EU-datakäyttöä sisältyy eri liittymätyyppeihin 0-20 Gt/kk. Näet OmaElisasta tai osoitteesta elisa.fi/hinnasto paljonko EU- ja ETA-dataa omaan liittymääsi sisältyy.

Tutustu Pohjolan ja Baltian tarkempiin hinnastoihin >

Olen matkustamassa EU- ja ETA -maissa

Roaming- eli verkkovierailumaksut ovat laskeneet merkittävästi, etenkin Euroopassa. EU- ja ETA-maissa matkustaessa Elisan asiakkaat puhuvat puheluita ja viestittelevät kotimaan hinnoilla. Myöskään datasiirto ei maksa enää Euroopassa maltaita, ja useissa liittymätyypeissä EU-dataa sisältyy liittymän kuukausimaksuun.*

Varmista jo hyvissä ajoin ennen matkaa OmaElisasta, ettei liittymälläsi ole päällä datasiirron estoa:
  1. Valitse sisäänkirjautumisen jälkeen vasemmasta valikosta liittymäsi numero.
  2. Klikkaa PUK-koodit ja estot -välilehti ja valitse sen alta Käytön estot: Datasiirto ulkomailla.
  3. Poista estot tarvittaessa klikkaamalla kohtaa Ei rajoituksia. Muutos päivittyy muutamassa minuutissa.
  4. Viimeistään perillä kohteessa varmista vielä, että datasiirto on sallittuna myös puhelimesi asetuksista.

*) EU-datakäyttöä sisältyy eri liittymätyyppeihin 0-20 Gt/kk. Näet OmaElisasta tai osoitteesta elisa.fi/hinnasto paljonko EU- ja ETA-dataa omaan liittymääsi sisältyy.

Tutustu EU- ja ETA -maiden tarkempaan hinnastoon >

Olen matkustamassa kaukomaille

Euroopan ulkopuolella puhelut, viestit sekä netin käyttö veloitetaan erillisen hinnaston mukaisesti. Käyttö on pääsääntöisesti aina kalliimpaa kuin Euroopassa. Tutustu kaukomaiden tarkempaan hinnastoon >

Suosittelemme kaukomaille liittymäsi matkakaveriksi Reissunettiä. Reissunetillä saat koko matkasi ajaksi netin käyttöösi helposti ja luotettavasti kiinteään hintaan, eikä laskullesi pääse vahingossakaan syntymään yllätyksiä. Reissunettiin tulee säännöllisesti lisää uusia maita, ja kaikki suosituimmat lomakohteet ovat jo parhaillaan sen piirissä. Lue lisää Reissunetistä osoitteessa elisa.fi/reissunetti.

Miten tilaan Reissunetin? Katso ohjeet tilaukseen!

Yllättäviltä laskuilta välttyäksesi voit myös laittaa dataroamingeston päälle. HUOM: Jotta Reissunetti toimii, tulee datasiirron kuitenkin olla sallittuna.

VINKKI: Kaukomailla kannattaa Reissunetin rinnalla hyödyntää ahkerasti mm. hotellien, ravintoloiden ja kahviloiden tarjoamia WiFi/WLAN-verkkoja. Ottamalla käyttöön WiFi-puhelut voit soittaa ulkomailla puheluita kotimaan hinnoin! Lue lisää WiFi-puheluista >

Olen matkustamassa laivalla (satelliittipuhelut)

Laivoissa voi olla käytössä omia erillishinnoiteltuja laivaverkkoja, joissa erityisesti datasiirto eli netin käyttö saattaa tulla kalliiksi. Kun saavut tällaiseen erityishinnoiteltuun verkkoon, saat tekstiviestin, jossa puheluiden, viestien ja datasiirron hinnat kerrotaan. Yllättäviltä laskuilta välttyäksesi voit myös laittaa OmaElisasta eston mobiilidatan käytölle ulkomailla.

Tutustu laivojen ja satelliittipuheluiden tarkempaan hinnastoon >

Laivoilla, kuten yleensäkin kaukomailla matkaillessa, kannattaa hyödyntää ahkerasti niin laivan itsensä kuin mm. hotellien, ravintoloiden ja kahviloiden tarjoamia WiFi/WLAN-verkkoja. Ottamalla käyttöön WiFi-puhelut voit soittaa ulkomailla puheluita kotimaan hinnoin! Lue lisää WiFi-puheluista >

 

Usein kysyttyjä kysymyksiä liittymän käytöstä ulkomailla

Miten toimin, jos puhelin tai tabletti katoaa reissussa?

Jos kadonneessa laitteessa on sisällä SIM-kortti tai laite toimii eSIM:n kautta, liittymän tilapäinen sulkeminen on ensisijaisen tärkeää tehdä mahdollisimman pian. Näin kukaan ei pääse käyttämään liittymääsi väärin.

 

Sulje liittymä tilapäisesti OmaElisassa

Siirry


Voit estää tilapäisesti liittymän käytön kokonaan OmaElisassa tai Mobiili OmaElisa -sovelluksessa. Klikkaa yllä olevaa painiketta tai vaihtoehtoisesti seuraa tätä polkua:

  1. Kirjaudu OmaElisaan ja valitse vasemmalta liittymänumerosi.
  2. Valitse PUK-koodit ja estot > Käytön estot.
  3. Klikkaa Liittymän tilapäinen sulku -kohdassa Estä kaikki lähtevä liikenne tai Estä liittymän käyttö kokonaan.

Onko puhelimesi varastettu tai kadonnut kokonaan? Katso tarvittaessa lisäohjeita täältä.

Jos laite löytyy ja liittymä halutaan takaisin käyttöön, tilapäisen käytön eston poisto onnistuu OmaElisassa samasta paikasta kuin liittymän sulkeminenkin. Katso tarkemmat ohjeet täältä.

Jos et pääse OmaElisaan ja tarvitset liittymän sulkuun pikaisesti apua, soita asiakaspalveluumme. Otamme vastaan PUK-koodikyselyjä ja ilmoituksia kadonneista laitteista vuorokauden ympäri.

Mitä teen, jos liittymäni ei löydä ollenkaan verkkoa ulkomailla?

Jos liittymäsi ei löydä verkkoa ulkomailla, eli et pysy esimerkiksi soittamaan puheluita tai lähettämään tekstiviestejä, toimi näin:

  1. Tarkista OmaElisasta, että olet sallinut liittymän käytön ulkomailla. Oikea valinta on Käyttö ulkomailla > Ei rajoituksia.
    Siirry OmaElisaan >
  2. Varmista puhelimesi asetuksista, että olet sallinut käytön ulkomailla.
    Katso kuvalliset ohjeet >
  3. Käynnistä puhelimesi uudelleen.
  4. Jos verkkoa ei löydy vieläkään, kokeile manuaalista verkonhakua puhelimesi asetusten kautta.
    Katso kuvalliset ohjeet > 

Jos toimenpiteistä ei ollut apua, ilmoita häiriöstä asiakaspalveluumme. Otamme häiriöilmoituksia vastaan vuorokauden ympäri.

Mitä teen, jos liittymäni netti ei toimi ulkomailla?

Varmista mahdollisuuksien mukaan jo hyvissä ajoin ennen matkaa, ettei liittymälläsi ole päällä ulkomaan datasiirron estoa. Estoja pääset muokkaamaan veloituksetta OmaElisassa:

  1. Valitse sisäänkirjautumisen jälkeen vasemmasta valikosta liittymäsi numero.
  2. Klikkaa PUK-koodit ja estot -välilehti ja valitse sen alta Käytön estot: Datasiirto ulkomailla.
  3. Poista estot klikkaamalla kohtaa Ei rajoituksia. Muutos päivittyy muutamassa minuutissa.

Jos liittymälläsi ei ole OmaElisassa datasirron estoa, mutta netti ei vieläkään toimi, tarkista seuraavaksi oman laitteesi asetukset. Netin käyttö ulkomailla on mahdollista estää myös puhelimen asetuksista, ja usein oletusasetus onkin, että datasiirto ulkomailla ei ole sallittuna.

Asetusvalikot vaihtelevat eri laitteiden ja mallien mukaan. Suurimpaan osaan puhelinmalleista löydät kuvalliset, askel askeleelta etenevät ohjeet täältä: Mobiilidatan käyttöönotto ulkomailla >

Netin toimimattomuutta ulkomailla on mahdollista selvittää myös näppärän Verkkoapurin avulla. Valitse lähtötilanteeksi Mobiilinetti ja etene askel askeleelta.

Mikä on Datavartija ja miten se toimii?

Datavartija on automaattisesti käytössä kaikissa Elisan liittymissä EU:n verkkovierailuasetuksen mukaisesti. 

Datavartija asettaa 62 euron (50 € + alv) saldorajan ulkomailla tapahtuvaan datasiirtoon kaikissa maailman maissa, joissa Elisan mobiililiittymien datayhteydet toimivat. Saldoraja on suunniteltu ehkäisemään datasiirron aiheuttamia yllättäviä kustannuksia ulkomailla.

Datavartijan saldorajaa voit halutessasi nostaa OmaElisassa tai Mobiili OmaElisa -sovelluksessa:

  1. Kirjaudu OmaElisaan ja valitse vasemmalta liittymä, jota haluat muokata.
  2. Valitse PUK-koodit ja estot: Käyttö ulkomailla.
  3. Klikkaa Nosta EU Datavartijan saldorajaa.

Elisan Saunalahti-liittymissä voit tilata Datavartijaan lisäsaldoa myös tekstiviestillä: LATAA EUDATAV numeroon 18556.

Muuta huomioitavaa

  • Jos olet poistanut Datavartijan käytöstä, se ei kytkeydy automaattisesti takaisin käyttöön liittymätyypin vaihdossa.
  • Jos haluat Datavartijan käyttöön uudelle liittymätyypille, kytke se päälle OmaElisassa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mikä on Reissunetti?

Kun lähdet kaukomaille, kannattaa mukaan reissuun tilata Reissunetti, ja säästät jopa 90 % verrattuna normaaleihin kaukomaiden datasiirtohintoihin. Reissunetti on myös luotettava reissukaveri, se ei yllätä sinua ylimääräisin laskuin. 

Reissunetin toiminta pähkinänkuoressa

  • Saat tekstiviestin Reissunetistä, kun saavut Reissunetti-maahan.
  • Tilaa Reissunetti vastaamalla saamaasi viestiin TILAA REISSUNETTI
  • Reissunettiin kuuluu 1 Gt nettikäyttöä - surffaat tällä määrällä mukavasti loman ajan.
  • Reissunetti on voimassa 14 vrk tilauksesta tai kunnes 1 Gt on käytetty.
  • Hinta 19,90 €/tilaus. Tilaus on voimassa samanaikaisesti kaikissa Reissunetti-maissa. Lisäksi tilausviestistä veloitetaan kyseisen maan roaming-hinnaston mukaisesti. Reissunetin voi tilata jo kotimaassa maksuttomasta tilausnumerosta, mutta huomioithan, että Reissunetin voimassaoloaika alkaa tällöin heti tilaushetkestä.
  • Lähetämme sinulle tekstiviestit, kun Reissunetistä on käytetty 80, 95 ja 100 %. Kun nettipaketti loppuu, saat halutessasi käyttöösi uuden 1 Gt -paketin lähettämällä tekstiviestin TILAA REISSUNETTI numeroon 18258 (hinta 19,90 €).

Jotta Reissunetti toimii, tulee netin käytön ulkomailla olla liittymällä sallittuna sekä OmaElisasta, että oman puhelimesi asetuksista. Varmistathan, että nämä ovat kunnossa, mahdollisuuksien mukaan jo hyvissä ajoin ennen matkaa.

Katso kaikki Reissunetin piirissä olevat maat ja lue lisää Reissunetistä >

Mistä voin seurata liittymääni sisältyvää EU-datakäytön määrää ja saldoa?

Voit seurata liittymääsi* sisältyvää EU-datakäytön määrää ja käyttösaldoa OmaElisasta. 

  1. Siirry OmaElisaan ja valitse vasemmasta valikosta liittymäsi numero.
  2. Klikkaa laatikkoa Liittymän käyttö.
  3. Valitse EU-Datakäyttö, niin näet käytössäsi olevan kalenterikuukausikohtaisen lisämaksuttoman datasiirron enimmäismäärän ja jo käyttämäsi datasiirtomäärän EU- ja ETA-maissa.**

*) EU-datakäyttöä sisältyy eri liittymätyyppeihin 10-20 Gt/kk. Näet OmaElisasta tai osoitteesta elisa.fi/hinnasto paljonko EU- ja ETA-dataa omaan liittymääsi sisältyy.

**) Lisämaksuttoman datasiirtomäärän täytyttyä datakäyttö veloitetaan voimassaolevan hinnaston mukaisesti.

Paljonko dataa käytännössä kuluu? Katso esimerkki!

Keskivertomatkailija käyttää dataa yleensä uutisten ja somen lukemiseen, karttasovelluksiin ja esimerkiksi ruokapaikkojen etsimiseen. Tällaisessa käytössä 1 Gt (= 1024 Mt) on jo paljon. Vertailun vuoksi: yhdellä gigatavulla voi ladata vaikka 200 valokuvaa verkkoon tai lähettää noin 33 300 WhatsApp-viestiä.

Eniten dataa menee yleensä elokuvien tai videoiden katsomiseen. Jos haluaa katsoa matkalla elokuvia tai tv-sarjoja verkosta, silloin kannattaa käyttää wlan/wifi-yhteyttä: tunnin jakso Netflixistä HD-laadulla vie dataa noin 2 500 Mt ja tunti videon toistoa SD-laadulla noin 700 Mt.

 

Haluatko säästää aikaa ja vaivaa?

Anna asiantuntijan hoitaa homma puolestasi.

Se on helppoa! Yksi soitto Elisan Omagurulle riittää. Olemme apunasi arkisin klo 8 - 21 ja lauantaisin 9 - 17.

(2,28 €/min mpm/pvm)

Miksi Omaguru?

  • Helppoa, nopeaa ja vaivatonta!
  • Elisan parhaat kodin tietotekniikan asiantuntijat palveluksessasi
  • Sinun ei tarvitse osata itse, koska Omaguru voi ottaa etäyhteyden laitteeseesi
Laskutus - Liittymämuutokset - Häiriöilmoitukset

Tarvitsetko apua? Asiakaspalvelumme auttaa sinua.
Elisan asiakaspalvelu vinkkaa:
Ulkomaan käytön asetuksia voit muokata myös OmaElisa-sovelluksessa!
OmaElisassa hoidat palveluitasi näppärästi yhdestä paikasta.
Kirjaudu
Etkö löytänyt etsimääsi ohjetta? Käytä hakua!