Problemsituationer

1) Starta om modemet och digiboxen

Starta om modemet och digiboxen genom att först dra ut elsladden ur apparaten i ca 10 sekunder. Sätt i elsladden igen och slå på apparaterna.

2) Vänta i några minuter

3) Fungerar apparaterna?

Om de gör det, bra – problemet löst! Om de fortfarande inte fungerar, fortsätt med att avgränsa problemet.

4) Kontrollera sladdarna och det trådlösa nätets (WLAN/WiFi) funktion

Ofta upptäcker man att sladden har lossnat av misstag när man dammsugit och att man glömt att sätta fast den igen. Om du har problem med ditt abonnemang, se till alla sladdar sitter fast som de ska. Om du använder nätet genom ett trådlöst nät (WLAN/WiFi), kontrollera även att det trådlösa nätet fungerar.

Om du vill ha personlig hjälp, ring till OmaGuru (vard. kl 8-21, lör 9-17).

5) Återställ digiboxens fabriksinställningar

Om nätet fungerar, men Elisa Viihde inte gör det, kan det vara bra att återställa digiboxens fabriksinställningar. Återställningen av fabriksinställningarna raderar inte dina sparade inspelningar från din Elisa Viihde. Instruktioner till hur du återställer fabriksinställningarna finns här (på finska).

6) Om problemet inte blev löst med hjälp av instruktionerna för avgränsning av problem ovan, kontakta vår kundtjänst

Om problemet inte blev löst med hjälp av dessa instruktioner, och det i ditt område inte informerats om mer omfattande störningar, var god och kontakta vår kundtjänst för att göra en felanmälan.

1) Starta om modemet

Starta om modemet genom att först dra ut elsladden ur apparaten i ca 10 sekunder. Sätt i elsladden igen och slå på apparaten.

2) Vänta i några minuter

3) Fungerar apparaten?

Om det gör det, bra – problemet löst! Om det fortfarande inte fungerar, fortsätt med att avgränsa problemet.

4) Kontrollera sladdarna och det trådlösa nätets (WLAN/WiFi) funktion

Ofta upptäcker man att sladden har lossnat av misstag när man dammsugit och att man glömt att sätta fast den igen. Om du har problem med ditt abonnemang, se till alla sladdar sitter fast som de ska. Om du använder nätet genom ett trådlöst nät (WLAN/WiFi), kontrollera även att det trådlösa nätet fungerar.

Om du vill ha personlig hjälp, ring till OmaGuru (vard. kl 8-21, lör 9-17).

5) Om problemet inte blev löst med hjälp av instruktionerna för avgränsning av problem ovan, kontakta vår kundtjänst

Om problemet inte blev löst med hjälp av dessa instruktioner, och det i ditt område inte informerats om mer omfattande störningar, var god och kontakta vår kundtjänst för att göra en felanmälan.

1) Starta om din telefon

Stäng av strömmen på telefonen i 5-10 sekunder och sätt sedan på den på nytt.

Det rekommenderas att smarttelefoner omstartas regelbundet eftersom detta förebygger många problem som man har med mobiltelefoner.

2) Kontrollera inställningarna

Vid problemsituationer upptäcker man ofta att de rätta inställningarna saknas. Hjälp till att kontrollera telefonens inställningar finns i våra instruktioner (på finska).

Om du vill ha personlig hjälp, ring till OmaGuru (vard. kl 8-21, lör 9-17).

3) Om problemet inte blev löst med hjälp av instruktionerna för avgränsning av problem ovan, kontakta vår kundtjänst

Om problemet inte blev löst med hjälp av dessa instruktioner, och det i ditt område inte informerats om mer omfattande störningar, var god och kontakta vår kundtjänst för att göra en felanmälan.

1) Har du en mobilrouter eller en nätsticka?

Mobilrouter:

Omstarta datorn och mobilroutern genom att dra ut elsladden i ca 10 sekunder. Sätt i elsladden igen och sätt på apparaterna. Om du använder nätet genom mobilrouterns trådlösa nät (WLAN/WiFi), kontrollera även att det trådlösa nätet fungerar.

Nätsticka:

Ta loss nätstickan från datorn. Starta om datorn. Sätt in nätstickan i datorn först efter att datorn startat om helt.

2) Vänta i några minuter

3) Fungerar apparaterna?

Om de gör det, bra – problemet löst! Om de fortfarande inte fungerar, fortsätt med att avgränsa problemet.

Om du vill ha personlig hjälp, ring till OmaGuru (vard. kl 8-21, lör 9-17).

4) Kontrollera SIM-kortet

Kontrollera att SIM-kortet sitter som det ska i mobilroutern/nätstickan. Ta loss SIM-kortet för en stund och sätt in den igen. Om möjligt, testa SIM-kortet i en annan apparat. Mer information hittar du här (på finska).

5) Om problemet inte blev löst med hjälp av instruktionerna för avgränsning av problem ovan, kontakta vår kundtjänst

Om problemet inte blev löst med hjälp av dessa instruktioner, och det i ditt område inte informerats om mer omfattande störningar, var god och kontakta vår kundtjänst för att göra en felanmälan.

1) Starta om digiboxen och din TV

Starta om digiboxen och din TV genom att först dra ut elsladden ur apparaten i ca 10 sekunder. Sätt i elsladden igen och slå på apparaterna.

2) Vänta i några minuter

3) Fungerar apparaterna?

Om de gör det, bra – problemet löst! Om de fortfarande inte fungerar, fortsätt med att avgränsa problemet.

Om du vill ha personlig hjälp, ring till OmaGuru (vard. kl 8-21, lör 9-17).

4) Kontrollera sladdarna

Ofta upptäcker man att sladden har lossnat av misstag när man dammsugit och att man glömt att sätta fast den igen. Om du har problem med ditt abonnemang, se till alla sladdar sitter fast som de ska.

5) Om problemet inte blev löst med hjälp av instruktionerna för avgränsning av problem ovan, kontakta vår kundtjänst

Om problemet inte blev löst med hjälp av dessa instruktioner, och det i ditt område inte informerats om mer omfattande störningar, var god och kontakta vår kundtjänst för att göra en felanmälan.