Hjälp för Elisa Viihde i problemsituationer - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

Hjälp för Elisa Viihde i problemsituationer

Från denna sidan hittar du hjälp för situationer då användningen av Elisa Viihde inte går som den borde. Välj det problemtillfället som du mött från den nedanstående listan och gå igenom de rekommenderade reparationssätten som finns i instruktionerna.

Kom också ihåg att starta om apparaterna hjälper vid de flesta problemtillfällen!

Användarnamn och inloggning

Till problem som är kopplade med användarnamnen hittar du alltid hjälp från Elisa Viihde användarnamn och PIN-koder -instruktioner.

Elisa Viihde nätuthyrning (elisaviihde.fi/vuokraamo)

Instruktioner och råd hittar du här (på finska).

Digibox och fjärrkontroll

Kanalerna syns inte

Försäkra dig med hjälp av Elisa Viihde kanalplatser -instruktioner om att du försöker se på kanalen på den rätta kanalplatsen. Från samma manual hittar du mera hjälp för problemsituationer som är kopplade med att se kanaler.

Försäkra dig också att televisionen har den rätta bildkällan i användning för att se digitalboxen. Bildkällan byts oftast med source-, input- eller ”pilrute” -knapparna på TV:s fjärrkontroll.

Närmare instruktioner för val av bildkälla hittar du från bruksanvisningarna för din egen television.

Bilden bryter

Starta om modemet samt digitalboxen genom att koppla bort strömbrytaren för ungefär 10 sekunder. Koppla därefter in ledningarna och sätt på apparaterna igen.

Försäkra dig om att det inte finns stora uppdateringar eller nedladdningar på din dator eller andra enheter som använder sig av samma nätuppkoppling, annars kan det vara att det inte finns tillräckligt med bredband för att digitalboxen att förmedla IPTV-bilden. Att samtidigt internet-surfa normalt på datorn påverkar inte Elisa Viihde tjänsternas verksamhet.

Att bilden bryter kan också bero på att nätet tillfälligt har mycket trafik, testa därför prestandan igen efter någon minut. Ifall bilden ofta är dålig, instruktioner och råd hittar du här.

Digitalboxen har fastnat

Starta om modemet och digitalboxen genom att koppla bort strömbrytaren för ungefär 10 sekunder. Koppla därefter in ledningarna och sätt på apparaterna igen.

Återställ fabriksinstallationerna om detta inte hjälper. Närmare information hittar du från Elisa Viihde: starta om apparater och återställning av fabriksinstallationer -instruktioner (på finska).

Digitalboxen påbörjade uppdateringen men den fortskrider inte alls. Vad skall jag göra?

Agera enligt denna instruktioner (på finska) om det uppstår problem vid uppdateringen av programversionen av digitalboxen.

Ifall detta inte hjälper, ta då kontakt med vår kundtjänst.

Fjärrkontrollen har gått sönder

Försäkra dig om att batterierna i fjärrkontrollen är i skick om den inte fungerar. Pröva vid behov nya batterier.

Ifall fjärrkontrollen inte ännu heller fungerar eller om den har gått sönder i ditt bruk (fallit på golvet, hunden har ätit osv.) kan du beställa en ny fjärrkontroll till svarta Netgem N7700/N7800-digitalboxar eller till den blåvita Pace-digitalboxen genom en engångsbetalning i vår nätbutik. Kontakta vår kundtjänst om fjärrkontrollmodellen som ni behöver inte finns i nätbutiken.

Att spara program och att se på de sparade programmen

Jag kan inte se inspelningar på webbsidan elisaviihde.fi?

Vi rekommenderar Internet Explorer 10/11, Chrome eller Opera -webbläsare för att se de sparade programmen. Firefox och Safari kräver tillsvidare installeringen av Silverlight. Närmare information hittar du här (på finska).

Från vilka kanaler kan jag spela in program?

Du kan spela in på baskanalerna. Listningen av gratis kanaler och grundutbudskanaler hittar du här (på finska). Förutom baskanalerna är det också möjligt att spela in Eurosport och Eurosport HD (Obs! Inte på Netgem N7700/N7800 -digitalbox).

  • Det går inte att spela in på Nelonen HD -kanalen eftersom kanalen endast syns inom kabelnätverk och i nätinspelningar är endast möjliga på de kanaler som syns för alla kunder på Viihde-tjänsterna.
  • Det går inte att spela in betalda kanaler.
  • Det gåt inte att spela in tilläggskanaler.
  • SVT:s program syns inte nationellt enligt YLE:s upphovsrättslag. På grund av denna begränsning visas inte lägre i Elisa Viihdes programguide SVT:s programinformation, och det år inte att spara SVT:s sändningar (ex. Melodifestivalen).

Internetuppkoppling, modem och trådlös uppkoppling (WLAN/WiFi)

Att ta i bruk WLAN-uppkoppling med den svarta Netgem N7700/N7800 -digitalboxen

Du kan ta i bruk trådlös nätuppkoppling på Netgem-digitalboxen, antigen direkt i samband med installationen eller separat efter installationen. Du hittar mera hjälp från instruktioner för hur ta i bruk WLAN-uppkoppling på svart Netgem N7700/N7800-digitalbox (på finska).

Internetuppkoppling fungerar inte

Hjälp för problem med bredbandsuppkopplingar finns i Problemsituationer.

Internetuppkopplingen (WLAN/WiFi) mellan modemet och datorn bryter eller fungerar dåligt

Du hittar instruktioner gällande det trådlösa nätverket här (på finska).

 

Haluatko säästää aikaa ja vaivaa?

Anna asiantuntijan hoitaa homma puolestasi.

Se on helppoa! Yksi soitto Elisan Omagurulle riittää. Olemme apunasi arkisin klo 8 - 21 ja lauantaisin 9 - 17.

(2,28 €/min mpm/pvm)

Miksi Omaguru?

  • Helppoa, nopeaa ja vaivatonta!
  • Elisan parhaat kodin tietotekniikan asiantuntijat palveluksessasi
  • Sinun ei tarvitse osata itse, koska Omaguru voi ottaa etäyhteyden laitteeseesi
Fakturering – Ändring i abonnemang – Felanmälan

Behöver du hjälp? Elisas kundtjänst hjälper dig.
I OmaElisa sköter du dina tjänster behändigt på ett ställe.
LOGGA IN
Hittade du inte infot du letade efter? Sök!