Tähän ohjeeseen on kerätty tarkemmat ohjeet eri palveluiden ja liittymien irtisanomiseen. Useimpien tuotteiden ja palveluiden irtisanominen onnistuu OmaElisassa. Tarvittaessa ohjaamme sinut viimeistelemään irtisanomisen asiakaspalvelussamme.
Tähän ohjeeseen on kerätty tarkemmat ohjeet eri palveluiden ja liittymien irtisanomiseen. Useimpien tuotteiden ja palveluiden irtisanominen onnistuu OmaElisassa. Tarvittaessa ohjaamme sinut viimeistelemään irtisanomisen asiakaspalvelussamme.
Etsitkö ohjetta etämyynnin 14 vuorokauden peruutusoikeudesta? Tutustu peruutusoikeuden ohjeisiin
Huomioithan, että määräaikainen puhelinliittymä on irtisanottavissa vasta määräajan päättymisen jälkeen. Määräajattoman puhelinliittymän voit irtisanoa myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai asioimalla Elisan myymälässä.
| Huomioithan, että liittymän numeroa ei ole irtisanomisen jälkeen mahdollista säilyttää. Ennen liittymän irtisanomista suosittelemmekin tarkastamaan, löytyisikö liittymävalikoimastamme sinulle jokin nykyistä liittymää sopivampi vaihtoehto. |
Lisäpalveluiden irtisanominen
Monet Elisan puhelinliittymien lisäpalvelut, kuten Elisa Rinnakkaisliittymän (MultiSIM), Saldopalvelut, AlleEuronPäivät-lisäpalvelu tai Vastaaja-palvelu, pääset irtisanomaan OmaElisasta. Myös lisäpalveluiden irtisanominen tapahtuu yllä kerrotun ohjeen mukaisesti.
| Vastaaja-palvelun irtisanomisen ohjeen löydät Vastaajan ohjeestamme. |
Jos päätettävän sopimuksen rastittaminen listasta ei onnistu, sopimusta ei ole mahdollista irtisanoa OmaElisassa. Otathan tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme.
Huomioithan, että määräaikainen nettiliittymä on irtisanottavissa vasta määräajan päättymisen jälkeen. Määräajattoman nettiliittymän voit irtisanoa myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai asioimalla Elisan myymälässä.
| Muuttamassa? Siirrämme kiinteän laajakaistaliittymäsi uuteen osoitteeseen. Katso ohjeet miten siirto onnistuu muuton yhteydessä. |
Elisa Viihde digiboksilla
Voit irtisanoa määräajattoman Elisa Viihde -palvelun ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Määräaikainen Elisa Viihde -palvelu on irtisanottavissa määräajan päättymisen jälkeen.
| Muuttamassa? Siirrämme Elisa Viihde laajakaistalla -palvelun uuteen osoitteeseesi veloituksetta muuton yhteydessä. Mitä minun pitää huomioida muuton yhteydessä? |
Elisa Viihde Minin (puhelin/tabletti/älytelevisio) irtisanominen
Irtisanomisaika on 14/30 vuorokautta riippuen tilausajankohdasta. Huomaathan, että tulet saamaan loppulaskun irtisanotusta sopimuksesta, jos käyttö- tai kuukausimaksuja on vielä laskuttamatta.*) HUOM. Jos käytössäsi on palvelu Elisa Viihde Mini ja Ruutu+ ja haluat irtisanoa vain toisen (Mini tai suoratoistopalvelu), ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Näin lopetat kanavapaketin tai suoratoistopalvelun tilauksen:
| Etkö löytänyt tilausta elisaviihde.fi-sivulta? Jos näet kirjautuessasi useamman Elisa Viihteen tunnuksen, kokeile valita toinen tunnus. Joskus sisältöpalvelut voivat olla tilattuna eri tunnuksille. |
Elisan Kanavakortin maksukanavapaketteja voit irtisanoa osoitteessa elisaviihde.fi.
Elisa Kanavakortin irtisanominen onnistuu asiakaspalvelumme kautta.
Elisa Tietoturva
Ajankohtaiset irtisanomisohjeet Elisa Tietoturvan irtisanomiseen löydät OmaElisasta. Valitse oma Elisa Tietoturva -sopimuksesi, avaa kohta Sopimus ja omistaja ja sen jälkeen valitse Päätä sopimus.
Elisa Pilvilinna ja Elisa Mobiiliturva
*) Huomioithan, että Elisa Pilvilinna -palvelun sulkemisen jälkeen sinulla on vielä mahdollisuus kirjautua palveluun ja ottaa tallettamiasi tiedostoja talteen 60 päivän ajan. Tiedostojen tallentaminen ei enää palvelun sulkemisen jälkeen onnistu.
Puhelimen/tabletin SquareTrade Lisäturva
Elisa Mobiilivarmenne
Mobiilivarmenne sulkeutuu automaattisesti, jos liittymä irtisanotaan, liittymänumero vaihdetaan tai SIM-kortti vaihdetaan uuteen. Muissa tapauksissa sopimuksen päättäminen onnistuu OmaElisassa tai asiakaspalvelumme kautta.
Voit irtisanoa Elisa Kotiverkko ja Elisa Wifi -palvelun OmaElisasta. Palvelulla on 30 päivän irtisanomisaika. Irtisanomisaika alkaa siitä, kun laitteesi ovat palautuneet Elisalle.
Osoite asiakaspalautukseen Postin kautta:
Elisa
ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 600275
Osoite asiakaspalautukseen Matkahuollon kautta:
Elisa
ASIAKASPALAUTUS
Palautustunnus 9518175
Voit irtisanoa Elisa Kodin Tietoturvan OmaElisassa.
Halutessasi voit irtisanoa Elisa Etuohjelman joko OmaElisassa, Elisan myymälässä tai asiakaspalvelussa. Huomioithan, että etusi poistuvat heti käytöstä.
Halutessasi voit liittyä Elisa Etuohjelman jäseneksi koska tahansa, ja nauttia monipuolisista ja vaihtuvista eduista.
Ohjeet etämyynnin peruutusoikeudesta (14 vuorokautta) ja laitteiden palauttamisesta (28 vuorokautta) löydät ohjeestamme Sopimuksen peruutus ja laitteiden palautusohjeet.
Osanottomme suruunne.
Alta löydät ohjeistuksen miten toimia liittymien ja palveluiden osalta tilanteessa, kun läheinen on menehtynyt.
1. Jos liittymien tai palveluiden käyttöä halutaan jatkaa, sopimus tulee siirtää toisen henkilön omistukseen. Tämän voi tehdä Elisan myymälässä tai vaihtoehtoisesti voit hoitaa asian lomakkeella.
Katso lähin Elisan myymälä
Lomake liittymäsopimuksen siirtämisestä toisen omistukseen
2. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme päivittää laskutusosoitteen pesänhoitajalle sekä tarvittaessa toimittaa laskukopiot mahdollisista avoimista laskuista.
3. Jos asiakkuudella on ollut käytössä Elisa Viihde -palvelu, tulisi digi/tv-boksi palauttaa Elisalle.
Elisa Viihde laitteiden palautusohjeet
4. Elisan liittymien ja palveluiden irtisanomiset ja muut kuolinpesän asiat voit hoitaa soittamalla asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme.
Katso asiakaspalvelun yhteystiedot