Ohjeita WiFi- ja 4G-puhelun käyttöönottoon - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

Ohjeita WiFi- ja 4G-puhelun käyttöönottoon

Elisa WiFi-puhelulla voit soittaa ja vastaanottaa puheluita omalla puheliittymälläsi laajakaistan WLAN/WiFi-verkkoa käyttäen. Elisan 4G-puheluilla puolestaan soitat puheluita 4G-verkossa.

Tarvitsetko apua asetusten kanssa? Ei hätää – apu on yhden soiton päässä! Säästä vaivaa ja kilauta Elisan Omaguru-asiantuntijalle. Klikkaa apu tästä!

Miten saan WiFi-puhelut käyttööni?

WiFi-puhelut aktivoitiin kaikille Elisan Saunalahti 4G -liittymille syksyn 2018 aikana.

  1. Tarkista ensiksi tuettujen laitteiden listalta, tukeeko puhelimesi WiFi- ja 4G-puheluita. 
  2. Jos liittymääsi ei ole vielä aktivoitu WiFi-puheluita, tilaa WiFi-puhelut käyttöösi lähettämällä maksuton tekstiviesti TILAA wifipuhelu numeroon 18258.
  3. Tarkista puhelimesi asetukset. Useimmiten asetukset ovat automaattisesti kunnossa, ohjeita asetusten tarkistamiseen löydät täältä.
  4. Käynnistä puhelin uudelleen.
  5. Ala soittelemaan!

Huomioithan, että WiFi-puheluita ei voi tilata ihan kaikkiin liittymiin. Tarkistathan rajoitteet täältä.

Katso videolta ohjeita WiFi- ja 4G-puheluiden käyttöön

Miksi minun kannattaa aktivoida WiFi-puhelut käyttööni?

Aktivoimalla WiFi-puhelut käyttöön voit soittaa ja vastaanottaa puheluita normaalein puheluhinnoin WLAN/WiFi-verkon kautta, eikä sinun tarvitse huolehtia esimerkiksi mahdollisista kuuluvuusongelmista.

Miten varmistan, että puhelimessani WiFi-puhelut toimivat?

Laitteen ja ohjelmistoversion tulee olla WiFi-puheluita tukeva. Tuettujen laitteiden listan löydät täältä.

Kun palvelu on kytketty liittymälle saat siitä viestin puhelimeesi: 
Hei, tilaamasi Elisa WiFi-puhelu -palvelu on nyt käytettävissäsi. Palvelun käyttöönotto-ohjeen löydät osoitteessa http://elisa.fi/wifipuhelu/ohjeet T.Elisa  

Varmista, että puhelimessasi on asetukset asetettu seuraavanlaisesti päälle. HUOM! Valikot tulevat näkyviin puhelimeen vasta kun lisäpalvelu lisätty liittymälle ja olet saanut kuittausviestin.

  1. Valitse Sovellukset - Asetukset - Wi-Fi-puhelu - Päällä 

  2. Valitse Sovellukset - Asetukset - Mobiiliverkot - VoLTE-puhelu (kytketty päälle)
  3. Valitse Sovellukset Asetukset Mobiiliverkot - Network mode - LTE/3G/2G (automaattinen yhdistäminen)

Miten näen, että puhelimeni käyttää Elisa WiFi -lisäpalvelua?

  • WiFi-puhelu WiFi-verkon kautta:


     
  • VoLTE-puhelu 4G (LTE) -verkon kautta:

 

Ongelmatilanteet

​En saa WiFi-puheluita toimimaan, mitä teen?

  1. Varmista, että olet saanut vahvistusviestin palvelun kytkemisestä liittymällesi.
  2. Tarkista, että puhelimesi asetukset on asetettu tukemaan WiFi-puheluita. Asetukset voit tarkistaa täällä.
  3. Käynnistä puhelin uudelleen ja kokeile uudemman kerran!

Puhelut pätkivät ja katkeilevat kun käytän WiFi-puheluita, mikä avuksi?

Puheluiden laatuun voi vaikuttaa seuraavat asiat

  • Usein WLAN-verkon ongelmatilanteet johtuvat ulkoisista häiriötekijöistä, sillä langaton verkko on altis häiriöille. Lue täältä lisätietoa WLAN-verkon käyttämiseen ja ongelmatilanteisiin
  • Puheluiden laatuun voi vaikuttaa jos samaan aikaan kiinteällä yhteydellä katsotaan IP-TV:tä (esim. Elisa Viihde, Netflix). Kaikki mikä varaa yhteydeltä kaistaa saattaa vaikuttaa puhelun laatuun WiFi-verkossa

Koputuspalvelu ei toimi 4G-puheluissa. Miten saan koputuksen käyttöön?

Koputuspalvelu on automaattisesti kaikissa Elisan Saunalahti-liittymissä ja se pitää aktivoida puhelimen asetuksista 2G- tai 3G-verkossa.

Miten aktivoin koputuspalvelun 4G-puheluille?

  1. Jos puhelimesi on automaattisesti 4G-verkossa, lukitse puhelin ensin 2G/3G-verkkoon.
    - Android: Sovellukset > Asetukset > Matkapuhelinverkot > Verkkotila > 3G/2G
    - iPhone: Asetukset > Mobiiliverkko > Mobiilidatavalinnat > Ota käyttöön 4G > Pois
  2. Aktivoi koputuspalvelu puhelimen asetuksista.
    - Android-puhelin: Puhelin > Asetukset > Lisää asetuksia / lisäpalvelut > Koputus
    - iPhone: Asetukset > Puhelin > Koputuspalvelu
  3. Ota 4G-puhelut takaisin käyttöön poistamalla puhelimesta 2G/3G-verkon lukitus kohdassa 1 kerrotun reitin mukaisesti. Koputuspalvelu toimii nyt 4G-puheluissa.

Jos yrität ottaa koputuspalvelun käyttöön 4G-verkossa, ei koputus aktivoidu. Tämä on koputuspalvelun ominaisuus 4G-verkossa.

Jos asia ei ratkennut tällä ohjeella, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme häiriöilmoituksen tekemiseksi.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitkä puhelimet tukevat WiFi-puheluita?

WiFi-puheluita tukevien laitteiden listauksen löydät täältä. Päivitämme listalle uusia laitemalleja sitä mukaan kun laitetoimittajat ottavat tämän palvelun käyttöön.

Mitä rajoituksia palvelun käyttöön liittyen on?

  • Elisa WiFi-puhelut eivät ole saatavilla Prepaid-liittymiin, Latausliittymiin eikä Saunalahti Kotipuhelin -liittymiin.
  • Liittymällä ei voi olla käytössä Saldosopimus, Saldomuistutus, Elisa Ohjaaja- tai MultiSIM-lisäpalvelu.
  • Multimediaviestien lähetys ja vastaanotto toimivat normaalisti VoLTE-verkon yli. VoWiFi-verkon yli multimediaviestin lähetys ei toimi.
  • Elisa WiFi -puhelu vaatii toimiakseen tätä ominaisuutta tukevan laitteen. Tuetut laitteet löydät täältä.
  • Palvelu vaatii toimiakseen WiFi (VoLTE) tai LTE (4G, VoLTE) -verkon.

Voinko soittaa puheluita WiFi-verkon kautta myös ulkomailla?

Kyllä, voit soittaa puheluita kotimaahan normaalein kotimaan puheluhinnoin wifi-verkossa myös ulkomailla, esim. hotellin wlan-verkossa. Varmista kuitenkin ennen puhelua, että olet varmasti WiFI-verkossa. Mikäli soitat ulkomaiseen numeroon WiFI-puhelun, hinnoitellaan se samoin kuin soittaisit puhelun Suomesta ulkomaille, eli ulkomaanpuheluiden hinnaston mukaisesti.


VoLTE-puhelut toimivat myös ulkomailla, mutta veloittuvat normaalin ulkomaan hinnaston mukaisesti. Joten tarkista aina ennen puhelua että puhelimen yläreunassa näkyy oikea logo ja olet WiFi-verkossa!

Minulle on kytketty WiFi-puhelut päälle, mutta en halua käyttää sitä. Kuinka toimin?

Voit kytkeä WiFi- ja VoLTE-puhelut pois käytöstä puhelimen asetuksista. Löydät yleisohjeen täältä.

Minulle on kytketty WiFi-puhelut päälle, mutta puhelimeni tai liittymäni ei tue sitä. Onko tästä haittaa?

Ei ole. Puhelut eivät tällöin vain ohjaudu WiFi- tai VoLTE-verkon kautta, mutta liittymäsi käyttöön tällä ei ole vaikutusta. 

Ovatko WiFi-puhelut turvallisia?

WiFi-puhelut ovat yhtä turvallisia kuin 2G-/3G-verkossa soitetut puhelut. Voit siis huoletta soittaa ja vastaanottaa WiFi-puheluita.

Lue aiheeseen liittyviä keskusteluja OmaYhteisössä!

 

Haluatko säästää aikaa ja vaivaa?

Anna asiantuntijan hoitaa homma puolestasi.

Se on helppoa! Yksi soitto Elisan Omagurulle riittää. Olemme apunasi arkisin klo 8 - 21 ja lauantaisin 9 - 17.

(2,28 €/min mpm/pvm)

Miksi Omaguru?

  • Helppoa, nopeaa ja vaivatonta!
  • Elisan parhaat kodin tietotekniikan asiantuntijat palveluksessasi
  • Sinun ei tarvitse osata itse, koska Omaguru voi ottaa etäyhteyden laitteeseesi
Haluatko henkilökohtaista apua? Soita Omagurulle!
Ark. 8-21, la 9-17 2,28 €/min +mpm/pvm
Apumme nopeutuu kun lataat etätuen jo ennen soittoa:
Ark. 8-21, la 9-17 2,28 €/min +mpm/pvm
Omaguru vinkkaa:
Henkilökohtaista apua asennuksiin ja asetuksiin meiltä
OmaElisassa hoidat palveluitasi näppärästi yhdestä paikasta.
Kirjaudu
Etkö löytänyt etsimääsi ohjetta? Käytä hakua!