Fakturafrågor

Logga in till OmaElisa. För att logga in behöver du ett Elisa ID (användarnamn). Ifall du inte har ett användarnamn och lösenord till tjänsten, kan du skapa dem på inloggningssidan.

1. Klicka på Fakturor i menyn till vänster. 
2. I sidan som öppnas hittar du alla dina betalda och obetalda fakturor för Elisa och Saunalahti. 

Betalknappar

När du betalar med betalknapparna styrs du till din egen nätbank och kan betala som vanligt via den. Observera att betalningen debiteras från ditt konto direkt och inte kan ställas in t.ex. med en förfallodag. Betalningen visas hos Elisa utan dröjsmål i banken.  

Siirto-tjänsten

Siirto-tjänsten är en app som kan laddas till mobilen (iOS eller Android) från app-butiken. För närvarande används den av de banker och betalningstjänster som listas nedan. För betalningar med Siirto behöver du en app som stöder Siirto-betalningar i din telefon. Du får råd för att börja använda tjänsten av din egen bank:

• Nordea
• Osuuspankki

Du kan använda tjänsten med din egen banks mobilapp eller med Pivo-appen.

1. Betalning i OmaElisa med Siirto-tjänsten
2. Gå till OmaElisa, välj den faktura du vill betala och klicka på "Betala fakturan"
3. Klicka på betalningssättet Siirto
4. Välj telefonnumret som registrerats i Siirto-tjänsten och klicka på "Fortsätt"
5. Godkänn betalningen i din telefon med Siirto-appen
6. Nu är fakturan betald och summan debiteras genast från ditt konto

Det behövs ingen lista med koder för att betala med Siirto-tjänsten och betalningen syns hos Elisa utan dröjsmål.

Som ägare av abonnemanget hittar du dina obetalda fakturor under Öppna fakturor och dina betalda fakturor under Betalda fakturor.

• Fakturans leveranssätt: Här kan du om du önskar ändra fakturans leveranssätt.
• Mera betalningstid: Ifall du har obetalda fakturor, kan du vid behov flytta på fakturans förfallodag genom att välja Mera betalningstid. Detta alternativ visas endast om du har obetalda fakturor. Se detaljerade instruktioner om hur gör du en betalningsplan.
• Se fakturauppgifter: Klicka här för att se mer detaljerad fakturainformation.
• Öppna PDF-faktura: Genom att klicka på denna knapp öppnar du fakturan i sin helhet i PDF-format. PDF-filen innehåller en detaljerad specifikation.
• Betala faktura: Om du vill betala fakturan direkt klickar du på knappen Betala faktura. Därefter väljer du din nätbank, och du kommer att omdirigeras till din bank för inloggning och godkännande av betalningen. När du betalar din faktura på detta sätt ser vi din betalning på en gång utan fördröjning genom banken. Betalning av faktura via OmaElisa är endast möjligt i "klickögonblicket", till exempel är det inte möjligt att ställa betalning på förfallodagen i OmaElisa.

Om bruks- och månadsavgifterna för ditt abonnemang hamnar under minimigränsen för fakturering (5 euro/mån) vid faktureringstidpunkten, skapas ingen faktura.

• I så fall flyttas dessa debiteringar över till nästa faktura och fakturan skapas enligt normal tidtabell, om cirka en månad, när det sammanlagda beloppet som ska debiteras överstiger 5 euro.

Kontrollera gamla fakturor

Du kan bläddra i dina gamla betalda fakturor 18 månader bakåt i tiden.

• Fakturor som är äldre än detta flyttas till arkivet och kan inte ses i OmaElisa.
• Om du behöver en kopia på en faktura som är äldre än 18 månader kan du beställa en kopia av fakturan från vår kundtjänst.
• Vi debiterar en serviceavgift enligt prislistan för att beställa kopian.

Om du av misstag betalade för mycket överförs det extra beloppet automatiskt till din nästa faktura.

• Du behöver inte meddela detta till vår kundservice.

Om det rör sig om ett större belopp och du vill ha den överflödiga betalningen tillbaka på ditt konto, kontakta vår kundservice för att be om återbäring. För handläggning av återbetalningen debiterar vi en avgift enligt prislistan.

Nedan hittar du Elisas och Saunalahtis kontonummer i olika banker. När du betalar din faktura kom ihåg att lägga till och kontrollera referensnumret!

• Du hittar lättast referensnumret och övriga fakturauppgifter i OmaElisa.
• Du behöver BIC-koden som nämns i kontonumren om du betalar din faktura via en utländsk bank.

• OmaElisa-fakturan är en ny datasäker och kostnadsfri fakturaleveransmetod.
• Vi skickar ett textmeddelande till det telefonnummer du valt när fakturan skapas. Meddelandet hänvisar dig till OmaElisa för att se och betala fakturan.
• Du kan betala fakturan med bankkoder direkt via OmaElisa.
  

• Textmeddelande faktura är en kostnadsfri fakturaleveransmetod.
• Textmeddelandet kan skickas till vilket GSM-nummer du vill.
• Du kan betala fakturan med bankkoder direkt via OmaElisa eller genom att överföra betalningsuppgifterna till din internetbank för betalning.

Betala faktura i OmaElisa

• Välj önskad faktura och betala den via betalningslänken till din bank.
• När du betalar en faktura i OmaElisa registreras betalningen genast i dina kunduppgifter.
• Du kan betala via följande banker: Andelsbanken, Danske Bank, Nordea, Aktia, Tapiola, Handelsbanken, Ålandsbanken och S-Banken.
• När du betalar via OmaElisa kan du inte välja förfallodag för fakturan, utan betalningen debiteras kontot vid betalningsögonblicket.
• Utförligare anvisningar om användning av fakturatjänsten i OmaElisa finns uppe.

E-fakturor skickas direkt till din internetbank och du kan själv välja på vilket av följande tre sätt du vill betala dem:

1. Du ska alltid bekräfta betalningen separat (med kod, precis som vid betalningar som du själv matar in).
2. Betalningen debiteras ditt konto automatiskt.
3. Betalningen debiteras ditt konto automatiskt upp till en viss gräns i euro som du har angett (du får kontrollera fakturan före betalning om beloppet överskrider gränsen).

Du kan aktivera e-faktura i din internetbank. Utförligare anvisningar finns i vår e-fakturaguide.

Om du vill avstå från e-fakturering, bör du först avsluta tjänsten i din egen nätbank. Efter förändringen är leveransmetoden för fakturan pappersfaktura. I OmaElisa kan du kostnadsfritt ändra sättet på hur fakturan ska levereras.

• Priset på en e-postfaktura är 1 euro per skickad faktura.
• E-postfakturorna skickas till den e-postadress du har uppgett.
• Med fakturan skickas en PDF-bilaga som motsvarar en pappersfaktura.
• Som tilläggstjänst till e-postfaktura kan du välja gratis sms-påminnelse. Då får du ett meddelande om fakturan när den kommit till din e-postlåda.

Betala e-postfaktura

• Du kan även betala fakturan på normalt sätt genom att mata in betalningsuppgifterna i din internetbank eller i en betalautomat på banken.
• Fakturan har en virtuell streckkod som du enkelt betalar fakturan med i internetbanken.
• Du kan mata in den virtuella streckkoden i internetbanken i streckkodsfältet när du betalar fakturan.
• När du använder den virtuella streckkoden behöver du inte mata in betalningsuppgifterna manuellt på betalningsblanketten.
• Fakturan finns även till påseende och kan betalas i OmaElisa.

Pappersfaktura är en traditionell faktura som skickas per post.

• Pappersfakturor kostar 4,96 euro per skickad faktura.
• Betalningspåminnelser skickas alltid i pappersbrev.

Du kan betala fakturan i din internetbank, på bankkontoret eller i OmaElisa.

• När du betalar fakturan ska du kontrollera att du matar in uppgifterna korrekt.
• Du ska vara särskilt noggrann med kontonumret och referensnumret!

Du kan välja direktbetalning av dina fakturor genom att ingå ett direktbetalningsavtal på din bank. Avtalet kan också ingås i de flesta internetbanker. Som specificeringsuppgift används den senaste fakturans referensnummer.

• Vid direktbetalning skickas fakturan direkt till banken.
• Fakturabeloppet debiteras kontot automatiskt på förfallodagen.
• När du har gjort direktbetalningsavtalet gällande i din egen bank, kan du välja den leveransmetod för fakturaavisering som passar dig bäst från OmaElisa:
  
• Betald avisering som ett pappersbrev hem, debitera 4,96 €/avisering eller
  
• Betald meddelande till e-post, debitera 1€/meddelande eller
• Gratis avisering via textmeddelande.

• Företags e-faktura är ett gratis leveranssätt som endast är tillgängligt för företag!
• E-fakturering är en miljövänlig och datasäker fakturaleveransmetod.
• Fakturan skickas, behandlas och tas emot i digital form.

Du kan ändra till företags e-faktura enligt följande:


1. Gå till sidan elisa.fi/yrityksen-verkkolaskun-lisays/ (sidan är på finska!)
2. Fyll i formuläret noggrant så att ärendet kan behandlas utan dröjsmål.

E-fakturering kan inte slås på från OmaElisa, så att byta till det är kostnadsfritt både via formuläret och genom vår kundtjänst. 

• Räkningarna kommer direkt till din nätbank utan att du själv behöver knappa in betalningsuppgifterna - såsom mottagarens kontonummer och referensnummer - för hand, och tryckfel uppstår således inte.
• För att betala räkningen trycker du bara på ett par knappar.
• Du kan välja det betalningssätt som är mest lämpligt för dig av de alternativ som din bank erbjuder (till exempel att godkänna varje räkning separat, att få en påminnelse för varje räkning som kommer, eller att de betalas automatiskt från ditt konto på förfallodagen).
• Räkningarna arkiveras automatiskt i din nätbank och finns alltid på samma ställe om du senare vill gå tillbaka för att kontrollera någonting. En e-faktura innehåller också alltid en elektronisk kopia av den faktiska räkningen.
• E-fakturan har inga överflödiga leveransavgifter.
• Genom att ta i bruk e-fakturan slipper du bära pappersräkningar till återvinning, och även miljön tackar för din gärning.
• E-fakturan är ett säkert sätt att fakturera – Genom att välja e-fakturan undviker du till exempel att falla offer för e-postbedrägerier.

Du kan ta i bruk e-fakturan i din egen nätbank genom att göra ett e-faktureringsavtal med varje fakturerare som du vill ta emot e-fakturor av. Många banker erbjuder e-faktureringsavtal automatiskt då du betalar din räkning. Följ i sådana fall nätbankens instruktioner. Om det inte kommer något meddelande om detta kan du göra e-faktureringsavtalet skilt enligt följande:

1. Efter att du har loggat in i din nätbank, sök efter punkten ”E-faktura”, ”E-faktureringsavtal” eller ”Gör e-faktureringsavtal” i menyn, och klicka på den.
2. Sök efter faktureraren enligt namn. Du hittar Elisas fakturor under namnet ELISA OYJ.
3. Fyll i de betalningsuppgifter som nätbanken ber om (räkningens identifikationsuppgifter är referensnumret och kundnumret i räkningar från Elisa) och godkänn avtalet.
4. Efter detta får du i fortsättningen alla räkningar från den fakturerare som du valt direkt till din nätbank.

Närmare instruktioner om hur du tar i bruk e-faktura hittar du på din egen banks webbsida.

Kontrollera i din nätbank att e-faktureringsavtalet som du gjort finns bland dina e-faktureringsavtal. Om avtalet finns där det ska, klicka på avtalet för att öppna det och kontrollera att det rätta referensnumret och kundnumret är angivet som avtalets identifikationsuppgifter.

Obs! Referensnumret och kundnumret måste vara exakt dom nummer som din förra räkning hade. Kontrollera detta vid behov. Om referensnumret eller kundnumret har ett enda felaktigt nummer, riktar sig inte ditt e-faktureringsavtal till rätt räkning, och därför får du inte räkningen som e-faktura.

• Många nätbanker kontrollerar referensnumret i samband med bekräftelsen av betalningen, men den automatiska kontrollen känner inte igen alla tryckfel. Av denna orsak är det möjligt att e-faktureringsavtalet har gått igenom, även om det gjorts med fel referensnummer.

Kom också ihåg att e-fakturan är knuten till Elisas kundnummer. Varje kundnummer hos Elisa har ett eget referensnummer. Med andra ord måste du göra lika många e-faktureringsavtal som du har kundnummer/referensnummer hos Elisa, för att få alla Elisas räkningar som e-fakturor.

• Om du vill ha mer betalningstid för en faktura, klicka på Mera betalningstid i OmaElisa. Med hjälp av en betalningsplan kan du anhålla om upp till 60 betalningsdagar från den ursprungliga förfallodagen.
• Om du vill ha mer betalningstid för flera fakturor eller om du vill betala det totala beloppet i flera omgångar, klicka på Betala i rater.
  
• Anhållan om längre betalningstid gäller alltid per kundnummer. Bekräftelse på betalningsplanen skickas till dig enligt faktureringsmetoden per email eller hem per post.
• Avgiften för betalningsplanen debiteras enligt prislistan.
• Under Ändra betalningsavtal i OmaElisa kan du begära ändring av ditt betalningsavtal. En avgift enligt prislistan debiteras för förnyelse av betalningsavtalet.
  
• Om du betalar en faktura mindre än 10 dagar efter det ursprungliga förfallodatumet krävs ingen betalningsplan.

1. Logga in till OmaElisa och klicka på Fakturor.
2. Om du vill ha mer betalningstid för en faktura, klicka på Mera betalningstid. Välj sedan kalenderdatum och önskat betalningsdatum och klicka på Bekräfta.
   
3. Om du vill ha mer betalningstid för flera fakturor och/eller om du vill betala det totala beloppet i flera omgångar, klicka på Betala i rater. Välj sedan antal avbetalningar och önskat månadsbetalningsdatum och klicka på Bekräfta.
   
4. Bekräftelse på betalningsplanen skickas till dig enligt faktureringsmetoden per email eller hem per post.

Ifall fakturan förblir obetald och du inte har gjort en betalningsplan, skickar vi inom två veckor en betalningspåminnelse som pappersfaktura. För betalningspåminnelsen debiteras avgift enligt prislistan och till avgiften tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen. Den förfallna fakturan bör omedelbart betalas. Observera att påminnelseavgiften och dröjsmålsräntan debiteras i samband med följande periods faktura.

Enligt allmänna avtalsvillkor kan tjänsten också tillfälligt stängas på grund av obetald faktura. Ifall fakturans betalning ytterligare försenas, kan den obetalda fakturan förflyttas till inkassobyrån.

Inkassobyrån debiterar vanligen tilläggskostnader. Ifall betalningen ytterligare försenas, kan serviceavtalet sägas upp eller annulleras.

Dessa tjänstespecifika villkor gäller för betalningsplan-tjänsten i OmaElisa.

1. Tjänsten möjliggör för kunden att göra en betalningsplan i OmaElisa, enligt dessa villkor. Betalningsplanen är bindande och träder i kraft när kunden i OmaElisa bekräftar ändringen av fakturans betalningstid. För betalningsplanens period debiteras normal dröjsmålsränta på fakturan och för betalningsplanen uppbärs avgift enligt prislistan.
2. Faktureraren har rätt att acceptera eller avslå kundens betalningsplan enligt eget övervägande.
3. Fakturan bör betalas senast på den avtalade betalningsdagen. Om betalningen försummas, återställs fakturans ursprungliga betalningsdatum och kundrelationens tjänster kan stängas, samt andra åtgärder tas i enlighet med allmänna tjänstevillkor.
4. Elisa förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor, begränsa användningen av tjänsten eller säga upp tjänsten.

• Kostnaderna för ditt abonnemang debiteras dagsspecifikt, så att den första fakturan på ditt nya abonnemang innehåller en del av den första månaden samt hela den nästa fulla månaden.
• Efter den första fakturan debiteras månadsavgifterna normalt en gång i månaden.
• I fakturans specificeringar klargörs alltid de exakta datumen som debiteras på fakturan. Du kan se över betalningsspecifikationen i PDF-format på OmaElisa under fliken Fakturor. 

• Då du beställer förändringar till ditt abonnemang (exempelvis byte av abonnemangstyp eller hastighet) avslutas faktureringen av ditt gamla abonnemang på den dagen som förändringen går i kraft.
• Faktureringen av ditt nya abonnemang börjar dagen efter den dag som förändringen sker.
• Om du redan har debiterats för den pågående månaden på tidpunkten för förändringen enligt din gamla abonnemangstyp kan du hitta från din nästa räkning en kompensation.
• I fakturans specificeringar klargörs alltid de exakta datumen som debiteras på fakturan. Du kan se över betalningsspecifikationen i PDF-format i OmaElisa under fliken Fakturor.

Att ringa till olika teletjänst- eller företagsnummer, deltagande i omröstningar eller insamlingar per telefon, eller exempelvis att beställa olika tjänster via applikationer eller via textmeddelande kan ibland samla ihop kostnader på telefonräkningen på ett förvånansvärt sätt. Samtalen eller textmeddelanden till nummer med specialavgifter ingår inte i paketabonnemangens tal- eller meddelandepaket. För abonnemang som faktureras enligt minutanvändning tilläggs kostnaderna naturligt på kostnaderna för andra samtal och textmeddelanden.

Avgiftsbelagda nummer är, till exempel, 0700- och 0600- servicenummer, 010- eller 020- företagsnummer, och nummerupplysning 118 eller 020202.

Att använda telefonen utomland är nästan uteslutande dyrare än i hemlandet, eftersom kostnaderna för användingen av nätkoppling, samtal och meddelandet debiteras enligt Roaming-prissättningen.

Mer information om prissättningen utomlands hittar du här (på finska).

Ifall betalningen av fakturan blir försenad och vi hinner skicka en betalningsuppmaning till dig, tilläggs en avgift för betalningsuppmaningen på din nästa faktura.

• Betalningsuppmaningsavgiften krävs inte på betalningsuppmaningsfakturan utan först på den nästa normala fakturan.
• Du kan kontrollera dina öppna och betalda fakturor i OmaElisa. Under Betalda fakturor -fliken ser du både fakturans betalningsdatum samt den ursprungliga förfallodagen. Ifall skillnaden mellan datumen är 14 dagar eller mera, debiteras du en betalningsuppmaningsavgift.
• Ifall din räkning syns som betald, behöver du inte uppmärksamma betalningsuppmaningsavgifter. Betalningsuppmaningsavgiften krävs ändå med din nästa faktura, eftersom din betalning kommit in sent till oss.

• Avsägningstiderna på våra abonnemang är definierade i avtalsvillkoren, och användningen av abonnemanget och dess fakturering avslutas tidigast avsägningstiden gått ut.
• Abonnemangens månadsavgifter debiteras ofta i förhand och avgifter som betalas enligt användning efteråt.
• Följaktligen debiteras du då du säger upp ditt abonnemang ännu eventuella avgifter, som du får enligt din användning på din sista räkning, som oftast kommer till dig först efter att abonnemanget sagts upp.

• Våra fakturor har en minimifaktureringsgräns på 5 euro.
• Ifall avgifterna under abonnemangets faktureringsperiod (abonnemangsbruket och månadsavgifter) blir under denna gräns skickar vi inte en faktura.
• Då minimifaktureringsgränsen på 8 euro inte blir fylls flyttas avgifterna alltid framåt till den nästa månadens normala faktura.