Elisa Viihde -digiboksin ohjelmistopäivitykset - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

Elisa Viihde -digiboksin ohjelmistopäivitykset

Uudet ohjelmistopäivitykset ajetaan Elisa Viihteen digiboksille aina automaattisesti. Jos päivityksen yhteydessä tai sen jälkeen ilmenee ongelmia, toimi tämän sivun ohjeiden mukaisesti.

Saat automaattisista ohjelmistopäivityksistä tiedotteen sähköpostiisi

Automaattiset ohjelmistopäivitykset ajetaan aina erissä, eli kaikki digiboksit eivät päivity samanaikaisesti. On mahdollista, että osalla asiakkaista päivitys saattaa tulla vasta muutaman päivän viiveellä päivitysten aloittamisen jälkeen. Tässä ohjeessa mainittuja toimenpiteitä ei kannata aloittaa ennen kuin viimeinenkin automaattinen ohjelmistopäivityserä on ajettu. Aikataulun löydät sähköpostiisi tulleesta asiakastiedotteesta.

Ongelmatilanteissa tee vianrajaus itse

1) Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen

Käynnistä modeemi sekä digiboksi Netgem N7700/N7800 uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle

2) Odota muutama minuutti

3) Toimiiko?

Jos toimii, hyvä - ongelma ratkaistu! Ellei vielä toimi, jatka vianrajausta.

Jos tuntuu hankalalta tai mutkikkaalta, anna Omaguru-asiantuntijan opastaa päivitys sinulle kätevästi puhelimitse. Klikkaa tästä!

4) Tarkista kytkennät ja resetoi modeemi

Mikäli digiboksi on yhdistetty modeemissa siltaavaan LAN-porttiin (usein portti 4), ei digiboksi aina hae automaattisesti uusinta päivitystä. Kokeile silloin vaihtaa digiboksin johto modeemissa ei-siltaavaan LAN-porttiin 1, 2 tai 3.

Sammuta digiboksi.

Palauta laajakaistamodeemin tehdasasetukset painamalla modeemin reset-painiketta n. 10 sekuntia.
Huom. Modeemin tehdasasetusten palautus nollaa myös kaikki itse määritellyt muutokset esim. langattoman verkon asetukset.

Käynnistä digiboksi.

5) Tee seuraavat toimenpiteet digiboksille

Palauta digiboksi tehdasasetuksille tämän ohjeen mukaisesti. Mikäli tehdasasetusten palautuksesta ei ollut apua ja digiboksi on yhdistetty laajakaistamodeemiin langattomasti, toimi näin:

  • Yhdistä digiboksi modeemiin verkkokaapelilla ja vaihda digiboksin asetuksista verkkoyhteys langalliseksi (Menu-valikkoAsetukset > Verkko ja yhteydet > Ethernet-kaapeli).

Mikäli tämäkään ei auta digiboksia päivittymään, tarkista digiboksin päivitykset manuaalisesti (ns. flashboot), jolloin digiboksi hakee uusimman ohjelmiston pakotetusti.

  • Ota digiboksista virtajohto irti ja samalla kun kytket sen takaisin kiinni, pidä virtanappia pohjassa kunnes virtavalo alkaa vilkkua vihreänä (n. 3 sekuntia). Tämän jälkeen digiboksi aloittaa päivitysten tarkistuksen.

Jos ongelma ei ratkennut näillä ohjeilla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme häiriöilmoituksen tekemiseksi!

 

Haluatko säästää aikaa ja vaivaa?

Anna asiantuntijan hoitaa homma puolestasi.

Se on helppoa! Yksi soitto Elisan Omagurulle riittää. Olemme apunasi arkisin klo 8 - 21 ja lauantaisin 9 - 17.

(2,28 €/min mpm/pvm)

Miksi Omaguru?

  • Helppoa, nopeaa ja vaivatonta!
  • Elisan parhaat kodin tietotekniikan asiantuntijat palveluksessasi
  • Sinun ei tarvitse osata itse, koska Omaguru voi ottaa etäyhteyden laitteeseesi
Haluatko henkilökohtaista apua? Soita Omagurulle!
Ark. 8-21, la 9-17 2,28 €/min +mpm/pvm
Apumme nopeutuu kun lataat etätuen jo ennen soittoa:
Ark. 8-21, la 9-17 2,28 €/min +mpm/pvm
Omaguru vinkkaa:
Häiriötilanteissa auttaa usein tehdasasetusten palautus.
Etkö löytänyt etsimääsi ohjetta? Käytä hakua!