Elisa Viihde –digiboksin ohjelmistopäivitykset - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

Elisa Viihde –digiboksin ohjelmistopäivitykset

Uudet ohjelmistopäivitykset ajetaan Elisa Viihde digiboksille aina automaattisesti. Joissain tapauksissa automaattinen ohjelmistopäivitys ei kuitenkaan mene suoraan läpi. Mikäli näin on, tai ongelmia ilmenee päivityksen jälkeen, seuraa alla olevia ohjeita.

Huomioi että automaattiset versiopäivitykset ajetaan aina erissä, eli kaikki digiboksit eivät päivity samanaikaisesti. On siis täysin mahdollista että osalla asiakkaista päivitys saattaa tulla vasta muutaman päivän viiveellä päivitysten aloittamisen jälkeen.
Tästä johtuen, alla olevia toimenpiteitä ei kannata aloittaa ennen kuin viimeinenkin automaattinen ohjelmistapäivityserä on ajettu. Aikataulun löydät sähköpostiin tulleesta asiakastiedotteesta.

Tee vianrajaus itse näillä ohjeilla


Netgem N7700/N7800 -digiboksi

Katso video neuvoista ongelmatilanteissa

1) Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen

Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle.

2) Odota muutama minuutti

3) Toimiiko?

Jos toimii, hyvä - ongelma ratkaistu! Ellei vielä toimi, jatka vianrajausta.

Jos tuntuu hankalalta tai mutkikkaalta, anna Omaguru-asiantuntijan opastaa päivitys sinulle kätevästi puhelimitse. Klikkaa tästä!

4) Muuta kytkentöjä ja resetoi modeemi

Mikäli digiboksi on yhdistetty modeemissa siltaavaan porttiin ei digiboksi aina hae automaattisesti uusinta päivitystä. Kokeile silloin vaihtaa digiboksin johto modeemissa ei-siltaavaan porttiin 1, 2 tai 3.

Useissa laajakaistamodeemeissa portti 4 saattaa olla siltaava, joten kytke digiboksi porttiin 1, 2 tai 3 (LAN / Ethernet).

Sammuta digiboksi.

Palauta laajakaistamodeemin tehdasasetukset painamalla modeemin reset-painiketta n. 10 sekuntia. Huom! Modeemin tehdasasetusten palautus nollaa myös kaikki itse määritellyt muutokset esim. langattoman verkon asetukset).

Käynnistä digiboksi.

5) Tee seuraavat toimenpiteet digiboksille

Palauta digiboksi tehdasasetuksille

Mikäli digiboksi ei hae uusinta päivitystä automaattisesti ja digiboksi on kytketty laajakaistamodeemiin langattomasti, kytke digiboksi modeemiin verkkokaapelilla. Huomioi samalla vaihtaa asetuksista verkkoyhteys langalliseksi > Verkkojohtoyhteys
(Asetukset - Verkkoyhteys - verkkojohtoyhteys / langaton yhteys).

Mikäli tämäkään ei auta, palauta digiboksin järjestelmämuisti manuaalisesti (flashboot), jolloin digiboksi hakee uusimman ohjelmiston pakotetusti (palauttaa samalla myös tehdasasetukset):

  • Ota virtajohto irti laitteesta
  • Paina etupaneelin virtanappi pohjaan
  • Laita virtajohto takaisin laitteeseen samalla nappia pohjassa pitäen
  • Odota, kunnes vihreä valo alkaa vilkkumaan (n. 3 sekuntia) ja päästä napista irti
  • Digiboksi aloittaa päivitysten tarkistuksen

 

 

Pace-digiboksi

1) Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen

Käynnistä modeemi sekä digiboksi uudelleen ottamalla laitteesta virtajohto irti n. 10 sekunnin ajaksi. Kytke johdot sen jälkeen takaisin ja laita laitteet takaisin päälle.

2) Odota muutama minuutti

3) Toimiiko?

Jos toimii, hyvä - ongelma ratkaistu! Ellei vielä toimi, jatka vianrajausta

Jos tuntuu hankalalta tai mutkikkaalta, anna Omaguru-asiantuntijan opastaa päivitys sinulle kätevästi puhelimitse. Klikkaa tästä!

4) Muuta kytkentöjä ja resetoi modeemi

Mikäli digiboksi on yhdistetty modeemissa siltaavaan porttiin ei digiboksi aina hae automaattisesti uusinta päivitystä. Kokeile silloin vaihtaa digiboksin johto modeemissa ei-siltaavaan porttiin 1, 2 tai 3.

Useissa laajakaistamodeemeissa portti 4 saattaa olla siltaava, joten kytke digiboksi porttiin 1, 2 tai 3 (LAN / Ethernet).

Sammuta digiboksi.

Palauta laajakaistamodeemin tehdasasetukset painamalla modeemin reset-painiketta n. 10 sekuntia. Huom! Modeemin tehdasasetusten palautus nollaa myös kaikki itse määritellyt muutokset esim. langattoman verkon asetukset.

Käynnistä digiboksi.

5) Tee seuraavat toimenpiteet digiboksille

Palauta digiboksi tehdasasetuksille

Mikäli tämäkään ei auta, palauta digiboksin järjestelmämuisti manuaalisesti (flashboot), jolloin digiboksi hakee uusimman ohjelmiston pakotetusti ja palauttaa samalla myös tehdasasetukset:

  • Ota virtajohto irti laitteesta.
  • Paina laitteen virtanappi pohjaan.
  • Laita virtajohto takaisin laitteeseen samalla virtanappia pohjassa pitäen.
  • Odota, kunnes vihreä valo alkaa vilkkumaan (n. 3 sekuntia) ja päästä napista irti.
  • Digiboksi aloittaa päivitysten tarkistuksen.

Haluatko säästää aikaa ja vaivaa?

Anna asiantuntijan hoitaa homma puolestasi.

Se on helppoa! Yksi soitto Elisan Omagurulle riittää. Olemme apunasi arkisin klo 8 - 21 ja lauantaisin 9 - 17.

(2,28 €/min mpm/pvm)

Miksi Omaguru?

  • Helppoa, nopeaa ja vaivatonta!
  • Elisan parhaat kodin tietotekniikan asiantuntijat palveluksessasi
  • Sinun ei tarvitse osata itse, koska Omaguru voi ottaa etäyhteyden laitteeseesi
Haluatko henkilökohtaista apua? Soita Omagurulle!
Ark. 8-21. La 9-18 2,28 €/min +mpm/pvm
Apumme nopeutuu kun lataat etätuen jo ennen soittoa:
Omaguru vinkkaa:
Häiriötilanteissa auttaa usein tehdasasetusten palautus.
Etkö löytänyt etsimääsi ohjetta? Käytä hakua!